L'hôtel Rang Mahal adopte mycloud PMS pour une gestion et une expérience client améliorées
mycloud PMS va transformer les opérations de l'hôtel Rang Mahal et la satisfaction des clients grâce à sa solution tout-en-un.
L'Hôtel Rang Mahal, un hôtel indépendant réputé pour ses hébergements luxueux et son riche patrimoine situé au cœur de Jaisalmer, adopte mycloud PMS, une solution complète basée sur le cloud. mycloud Hospitality a aidé plus de 2 000 propriétés à travers le monde et est sur le point de transformer les capacités de gestion de l'hôtel et d'améliorer l'expérience client.
Pendant longtemps, l'hôtel Rang Mahal a fonctionné avec une solution sur site, ce qui nécessitait une présence physique sur place pour la surveillance et la création de rapports. Cette configuration présentait des défis pour le propriétaire de l'hôtel, qui voyage fréquemment et recherchait une plus grande flexibilité dans la gestion à distance de l'établissement, ainsi qu'une amélioration de l'expérience client. Identifier la nécessité d'un système plus avancé et adaptable.
« Grâce à mycloud PMS, le personnel est désormais en mesure de superviser et d'administrer les opérations de notre hôtel depuis n'importe quel endroit dans le monde », a déclaré M. Ritesh, propriétaire de l'hôtel Rang Mahal. « Ce système nous offre la flexibilité dont nous avons besoin et garantit que nos clients dans nos 118 chambres reçoivent toujours des services de premier ordre. »
mycloud PMS a été créé pour rationaliser les opérations hôtelières en intégrant diverses interfaces essentielles. L'hôtel Rang Mahal, en particulier, a souscrit à des services mycloud supplémentaires tels que EPBAX, Hotel Room Door Lock et Wi-Fi, améliorant encore ses opérations. Des intégrations comme celles-ci réduisent les coûts globaux et les complexités opérationnelles en utilisant un seul réseau pour plusieurs besoins de communication. La nature basée sur le cloud de mycloud PMS permet au personnel de l'hôtel d'accéder au système depuis n'importe quel endroit, ce qui garantit une surveillance et une gestion ininterrompues depuis n'importe où dans le monde.
D’autres fonctionnalités avancées visent à améliorer à la fois la gestion et l’expérience client. Par exemple, la capacité d’intégration avec le programme de fidélisation de la clientèle et le CRM permet de renforcer les relations avec les clients, de garantir des activités récurrentes et des services personnalisés pendant leur séjour. Des rapports puissants via des outils de Business Intelligence (BI) permettent à la direction de l’hôtel de prendre des décisions basées sur des données en temps réel qui améliorent l’efficacité opérationnelle. De plus, l’utilisation de chatbots avec traitement du langage naturel (NLP) personnalise l’expérience client en fournissant une assistance instantanée 24h/24 et 7j/7 et en traitant efficacement les demandes des clients. Cette approche augmente non seulement la satisfaction des clients, mais libère également le personnel pour se concentrer sur des tâches plus critiques au sein de l’établissement.
« Nous sommes ravis de collaborer avec l'hôtel Rang Mahal et de faciliter sa transition vers un système de gestion tout-en-un basé sur le cloud », a déclaré M. Deepak Chauhan, vice-président de mycloud Hospitality. « Notre objectif est de proposer des solutions innovantes qui améliorent l'efficacité opérationnelle et améliorent l'expérience des clients. L'adoption de notre système par l'hôtel Rang Mahal souligne notre valeur pour le secteur de l'hôtellerie. »
Au cours des 15 dernières années, mycloud PMS a aidé les hôteliers du Royaume-Uni, d'Asie, d'Afrique et du Moyen-Orient en leur fournissant des solutions technologiques de bout en bout. mycloud Hospitality propose un système de gestion hôtelière qui combine un système de point de vente, un logiciel de gestion immobilière, des fonctionnalités de banquet et de back-office. Le système tout-en-un basé sur le cloud permet aux gestionnaires de prendre des décisions commerciales plus éclairées, ce qui permet aux hôteliers de mieux gérer leur personnel depuis n'importe où dans le monde et de garantir la satisfaction des clients en offrant une expérience adaptée à leurs besoins.
