Top Social Media Platforms for Hotels

Quels canaux votre stratégie de médias sociaux devrait-elle inclure ? Lorsque vous débutez, il est préférable de choisir une ou deux plateformes et de vous concentrer sur la bonne exécution de vos stratégies, plutôt que d'essayer d'être visible partout mais de manquer de ressources pour répondre aux commentaires et interagir avec votre communauté. De nombreux hôtels connaissent le succès avec Instagram en raison de sa préférence pour le contenu visuel, mais les plateformes qui ont le plus de sens pour votre établissement seront celles qui correspondent à vos clients cibles. Quelles plateformes devriez-vous envisager ?

• Instagram : Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois dans le monde et 143 millions aux États-Unis, Instagram est l'une des plus grandes plateformes de médias sociaux au monde. Le contenu d'Instagram est visuel - les photos et les vidéos sont le pain et le beurre de cette plate-forme.

• Facebook : l'une des premières plates-formes de médias sociaux, la popularité de Facebook a plafonné ces dernières années, mais la plate-forme compte toujours près de 3 milliards d'utilisateurs actifs par mois. En plus de publier du texte, des photos et des vidéos sur Facebook, vous pouvez également partager des liens vers votre site Web ou votre blog sur Facebook, contribuant ainsi à étendre la portée de vos canaux de marketing direct.

• Twitter : Entre 330 et 350 millions de personnes utilisent Twitter chaque mois, dont beaucoup en dehors des États-Unis, faisant de Twitter une plateforme populaire mais pas aussi largement utilisée qu'Instagram ou Facebook. Les messages Twitter étaient d'abord limités à 140 caractères, puis à 280 caractères, et au début de 2023, Twitter a commencé à autoriser les utilisateurs à publier des Tweets plus longs.

• TikTok : La plate-forme de médias sociaux à la croissance la plus rapide, TikTok est passée de l'obscurité à l'omniprésence entre 2017 et 2020. Aujourd'hui, la plate-forme compte plus de 1,5 milliard d'utilisateurs actifs par mois dans le monde. Le principal support de contenu de TikTok est la vidéo : les utilisateurs publient de courtes vidéos, souvent accompagnées de musique ou d'une voix off.

• YouTube : YouTube est une autre plate-forme de médias sociaux basée sur la vidéo, et c'est le deuxième site Web le plus visité au monde, avec 2,5 utilisateurs actifs par mois. Le contenu sur YouTube va des vlogs aux diffusions en direct et des vidéos musicales aux longs métrages.

• LinkedIn : avec près d'un milliard d'utilisateurs enregistrés, LinkedIn est une plate-forme de médias sociaux axée sur les entreprises. Vous pouvez trouver des offres d'emploi, des profils d'entreprise et des opportunités de réseautage sur ce site, et les marques peuvent tirer parti de LinkedIn pour le marketing des employés, l'acquisition de talents et les relations publiques, en plus de la publicité auprès d'un public de professionnels.

• Tripadvisor : Connue comme l'une des plus grandes plateformes d'avis au monde, Tripadvisor n'est pas nécessairement une plateforme de médias sociaux, mais c'est un point de contact de marque important pour les hôtels. Les anciens clients partagent leurs expériences honnêtes et les clients potentiels se rendent sur Tripadvisor pour trouver de l'inspiration et des informations pendant le processus de réservation. Tripadvisor.com reçoit près de 200 millions de visites chaque mois.

20 Social Media Strategies for Hotels

Maintenant que vous connaissez les plateformes de médias sociaux les plus populaires, plongeons dans quelques stratégies passionnantes qui vous aideront à maximiser votre présence et votre engagement sur vos canaux sociaux.

1. Créez un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux : Planifiez et programmez vos publications sur les réseaux sociaux à l'avance pour maintenir la cohérence et assurer un flux régulier de contenu engageant. Votre calendrier de contenu peut être un calendrier physique ou un calendrier numérique comme Google Calendar, ou vous pouvez utiliser une feuille de calcul pour planifier des thèmes et des publications pour chaque jour. Vous pouvez vous inspirer du calendrier marketing de Twitter pour avoir un aperçu des sujets qui seront à la mode chaque mois.
   
   
2. Partagez un contenu visuel captivant : publiez des photos et des vidéos de haute qualité des installations, des chambres, des équipements et des attractions locales de votre hôtel pour attirer et engager des clients potentiels. Vous pouvez créer du contenu vous-même, en utilisant votre propre appareil photo pour smartphone, ou vous pouvez travailler avec des photographes, vidéastes ou créateurs de contenu professionnels pour produire des visuels de premier plan à partager sur votre page. Montage Laguna Beach partage du contenu accrocheur comme cette vidéo .

3. Organisez des concours et des cadeaux : encouragez la croissance et l'engagement des abonnés en organisant des concours, des cadeaux et des concours de photos où les invités peuvent gagner des prix ou des réductions exclusives. Vous pouvez organiser des tirages au sort avec votre propre compte, en attribuant un séjour gratuit ou un avoir au gagnant, ou vous associer à des marques complémentaires pour un jeu concours valorisant conjointement vos marques. Les cadeaux co-marqués peuvent obtenir plus d'engagement car ils tirent de plusieurs bases d'abonnés. Découvrez cet exemple de Hotels.com sur TikTok ou cet exemple co-marqué de Mauna Lani Hawaii sur Instagram.

4. Répondez rapidement : surveillez de près vos canaux de médias sociaux et répondez rapidement aux demandes, commentaires et avis des clients pour démontrer un excellent service client. Les grandes marques hôtelières peuvent avoir une équipe dédiée à la réponse aux médias sociaux et à la gestion de la réputation, tandis que les petits hôtels peuvent charger un membre de l'équipe de marketing ou de fidélisation des réponses aux médias sociaux. Sur Twitter, Marriott utilise un compte spécial, Marriott Bonvoy Assist , pour répondre rapidement aux commentaires des clients, 24h/24 et 7j/7.

5. Utilisez le marketing d'influence : collaborez avec des influenceurs des médias sociaux ou des blogueurs de voyage pour promouvoir votre hôtel et toucher un public plus large. Les influenceurs sont actifs sur de nombreuses plateformes sociales, mais les hôtels peuvent obtenir la meilleure traction avec du contenu comme des photos et des vidéos que les influenceurs publient sur Instagram et Youtube. Soneva Jani, un complexe de luxe aux Maldives, s'est associé aux Youtubers Kara & Nate pour montrer une villa sur pilotis , et la vidéo a été vue plus de 8 millions !
   
   
6. Contenu généré par l'utilisateur : encouragez les invités à partager leurs expériences et leurs photos à l'aide d'un hashtag de marque. Republiez et attribuez du crédit au meilleur contenu généré par les utilisateurs pour favoriser un sentiment de communauté. Découvrez cet exemple de contenu généré par les utilisateurs que Pendry Chicago a partagé dans son propre flux Instagram.

7. Offrez des offres exclusives : offrez des promotions spéciales et des remises exclusives à vos abonnés sur les réseaux sociaux pour encourager les réservations directes et créer un sentiment de fidélité. Hyatt, par exemple, a fait la promotion d'une vente récente sur sa page Instagram.

8. Partagez des recommandations locales : fournissez des recommandations sur les attractions, les restaurants et les événements locaux pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leur séjour, comme Marriott l'a fait dans ce TikTok . Les voyageurs se dirigent souvent vers les réseaux sociaux pour trouver l'inspiration et planifier leurs prochains voyages - plus de la moitié des utilisateurs déclarent effectuer des recherches en ligne lorsqu'ils planifient un voyage, et 16 % déclarent se tourner vers des comptes de médias sociaux de célébrités ou d'influenceurs.

9. Visites vidéo en direct : effectuez des visites vidéo en direct de votre hôtel pour offrir aux clients potentiels une expérience virtuelle de votre propriété et répondre à leurs questions en temps réel. Instagram et YouTube vous permettent de partager du contenu "en direct" - votre vidéo est téléchargée en temps réel, et les utilisateurs peuvent poser des questions et publier des commentaires pour une conversation animée.

10. Partagez du contenu des coulisses : donnez aux clients un aperçu des opérations de votre hôtel en partageant du contenu des coulisses, comme des interviews du personnel ou une journée dans la vie de votre hôtel. Airbnb partage fréquemment du contenu mettant en vedette ses hôtes, comme ce TikTok . Bien que les hôtes Airbnb ne soient pas techniquement des employés d'Airbnb, les vidéos montrent des images intéressantes des coulisses qu'un invité ne verrait pas normalement.

11. Diffusez des publicités sur les réseaux sociaux : utilisez des publicités ciblées sur les réseaux sociaux pour atteindre des groupes démographiques ou des zones géographiques spécifiques et promouvoir les offres de votre hôtel. Toutes les grandes plateformes sociales ont un produit publicitaire et proposent des options de ciblage très spécifiques qui vous aident à mettre votre marque devant les personnes les plus susceptibles de réserver.

12. Collaborez avec des entreprises locales : Associez-vous à des entreprises locales, telles que des spas, des restaurants ou des voyagistes, pour proposer des promotions conjointes et faire la promotion mutuelle sur les réseaux sociaux, comme l'a fait The Loutrel dans cette publication Instagram . Les hôtels peuvent également réussir avec cette stratégie en faisant la promotion de points de vente sur place, comme des restaurants, des bars ou des commerces de détail.

13. Organisez des sessions de questions-réponses : organisez des sessions de questions-réponses en direct sur les plateformes de médias sociaux pour répondre aux questions courantes, fournir des conseils de voyage et dialoguer avec votre public. W Hotels donne sa propre tournure à l'idée de la session de questions-réponses avec sa série Pillow Talk , qu'ils partagent sur Facebook. Dans cette série de vidéos, W Hotels interviewe une célébrité au sujet de ses préférences de voyage et de son établissement W préféré, tout en diffusant des prises de vue intéressantes.

14. Mettez en surbrillance les témoignages d'invités : partagez des avis et des témoignages d'invités positifs sur vos plateformes de médias sociaux pour renforcer la confiance et la crédibilité parmi les invités potentiels. Étant donné que votre hôtel recueille déjà des avis sur Tripadvisor, Google et les OTA, vous pouvez facilement partager les avis sur vos réseaux sociaux pour réitérer ce qui rend votre établissement unique et désirable.

15. Célébrez des occasions spéciales : Reconnaissez et célébrez des occasions spéciales, telles que des anniversaires ou des anniversaires d'invités, en envoyant des messages personnalisés ou en offrant de petites surprises pendant leur séjour. Republier du contenu généré par les utilisateurs, comme ce message de 1 Hotel South Beach, qui montre un moment spécial est une autre façon d'infuser une énergie positive dans votre profil et de montrer aux clients potentiels que votre hôtel est un endroit idéal pour célébrer leur occasion spéciale.

16. Partagez des événements locaux : Tenez vos clients informés des événements locaux à venir, des festivals ou des concerts qui se déroulent près de votre hôtel pour améliorer leur expérience. Le Little Nell à Aspen a partagé cet exemple sur Instagram, informant les invités potentiels et futurs de leur série d'événements Ride + Dine.

17. Fournissez des conseils de voyage : partagez des conseils de voyage utiles, des astuces pour faire vos valises ou des guides de destination sur vos plateformes de médias sociaux afin de positionner votre hôtel comme une ressource précieuse pour les voyageurs. Marriott, par exemple, a obtenu plus de 100 000 vues sur une vidéo TikTok qui expliquait comment transférer des points d'un membre à un autre.

18. Montrez les employés sous les projecteurs : mettez en surbrillance les membres de votre personnel et leurs histoires pour créer un lien personnel avec votre public et mettre en valeur le côté humain de votre hôtel ou de votre marque. LinkedIn est une plate-forme populaire sur laquelle partager les projecteurs des employés ; des marques comme Marriott présentent souvent des interviews ou des blogs ou des vidéos de style «jour dans la vie» qui montrent aux employés potentiels ce que c'est que de travailler pour l'entreprise. Non seulement ce type de contenu aide à attirer les talents, mais il renforce également la réputation de votre marque en tant qu'entreprise qui traite bien ses employés.

19. Réalisez des sondages et des enquêtes : impliquez votre public en réalisant des sondages et des enquêtes pour recueillir des commentaires, des opinions et des préférences, vous aidant à adapter vos services pour répondre aux attentes des clients. Twitter et Instagram ont des fonctionnalités de sondage intégrées, ou vous pouvez utiliser n'importe quelle plate-forme pour publier du contenu qui demande un engagement dans les commentaires.

20. Surveillez et répondez aux avis : surveillez régulièrement les plateformes d'avis en ligne et répondez rapidement et professionnellement aux avis positifs et négatifs pour montrer votre engagement envers la satisfaction des clients. Tripadvisor est l'endroit où de nombreux hôtels collectent et répondent aux avis, tels que l'hôtel Hive à Washington, DC

Quelle stratégie de médias sociaux allez-vous essayer en premier ? Avec un budget minimal et un peu de créativité, vous pouvez faire passer vos profils de médias sociaux au niveau supérieur tout en développant votre base d'abonnés, en augmentant l'engagement et en renforçant la notoriété et la fidélité de votre marque.

Rising Competition Across Distribution Channels and Metasearch Make Social Attractive

Le marketing des médias sociaux est devenu un aspect essentiel pour les spécialistes du marketing hôtelier en raison de divers facteurs qui façonnent l'industrie hôtelière aujourd'hui. La hausse des coûts d'acquisition de clients a contraint les hôteliers à rechercher des méthodes rentables pour atteindre les clients potentiels et sécuriser les réservations. Les canaux de demande saturés comme les OTA et les plateformes de métarecherche facturent souvent des commissions élevées, ce qui conduit les hôtels à se concentrer sur le renforcement de leur présence en ligne via les réseaux sociaux pour attirer les réservations directes.

La nouvelle façon dont les voyageurs découvrent les destinations tourne autour des plateformes de médias sociaux. La génération Y et les clients potentiels se tournent désormais vers ces réseaux pour trouver des inspirations de voyage, des destinations et des hôtels qui correspondent à leurs préférences. Les comptes de médias sociaux et les influenceurs jouent un rôle important dans l'élaboration des choix des voyageurs car ils organisent un contenu engageant et exploitent le contenu généré par les utilisateurs via des hashtags.

Les plateformes de médias sociaux offrent une opportunité unique aux spécialistes du marketing hôtelier de se connecter avec leur public cible grâce à des messages qui résonnent auprès des clients potentiels. Ils peuvent rationaliser leurs campagnes marketing en adaptant le contenu pour attirer des données démographiques spécifiques et en utilisant des algorithmes pour atteindre un public plus large.

Le marketing d'influence est devenu un outil puissant permettant aux hôteliers d'amplifier la notoriété de leur marque. En s'associant à des influenceurs et à des blogueurs de voyage, les hôtels peuvent présenter leur expérience client, leurs offres spéciales et leurs équipements uniques pour attirer de nouveaux clients.

Les vidéos en direct et le contenu vidéo sur des plateformes telles que TikTok et les bobines améliorent la présence de l'hôtel sur les réseaux sociaux et leur permettent de dialoguer avec les utilisateurs actifs. Le contenu généré par les utilisateurs, tels que les témoignages et les expériences des clients, renforce encore la notoriété de la marque et contribue à des conversions plus élevées.

Une stratégie de marketing des médias sociaux bien conçue peut aider les marques hôtelières à améliorer leur classement sur les moteurs de recherche grâce à l'optimisation du référencement. Il permet aux spécialistes du marketing hôtelier de présenter le meilleur de leurs propriétés, créant ainsi un avantage concurrentiel dans l'industrie hôtelière.

En maintenant une forte présence sur les réseaux sociaux et en s'engageant auprès de clients potentiels via les réseaux sociaux, les hôtels peuvent attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. Cette approche de marketing numérique constitue un outil marketing précieux pour atteindre un public plus large et générer des réservations directes sur le site Web de l'hôtel.

Pour réussir leurs campagnes sur les réseaux sociaux, les spécialistes du marketing hôtelier doivent établir des partenariats avec des influenceurs et des blogueurs, en s'assurant que leur plan marketing s'aligne sur les préférences de leur public cible. En organisant un contenu attrayant et en utilisant efficacement les hashtags, les hôtels peuvent augmenter leur visibilité en ligne et attirer des clients potentiels.

Le marketing des médias sociaux est devenu un outil puissant et indispensable pour l'industrie hôtelière. Il permet aux hôteliers d'atteindre des clients potentiels, de dialoguer avec des influenceurs et de tirer parti du contenu généré par les utilisateurs pour améliorer la notoriété de la marque et attirer de nouveaux clients. En se concentrant sur leur présence sur les réseaux sociaux, les hôtels peuvent rationaliser leurs efforts de marketing, fidéliser leur clientèle et prospérer dans le paysage concurrentiel de l'industrie du voyage.