Dans les années 1920, DuPont et General Electric ont commencé à développer des organisations diversifiées avec des unités commerciales qui manquaient de cohésion. Ils ont été les pionniers de ce qui deviendra plus tard la « stratégie de conglomérat ». Ces entreprises (et les nombreuses qui ont suivi) se sont appuyées sur la théorie moderne du portefeuille pour créer des entreprises capables de résister à n'importe quel climat économique. Si une unité commerciale était dans un creux, l'autre pourrait prendre le relais - du moins le pensaient-ils.
Au cours des années 1980, cette théorie s'est effondrée, détruisant des milliards de valeur d'entreprise. Le problème qui a dénoué l'engouement pour les conglomérats était simple : la diversification crée des portefeuilles d'investissement solides, mais des produits faibles et des organisations confuses.
Créer de bons produits nécessite une concentration maniaque sur des problèmes singuliers. Il faut rallier une équipe suffisamment passionnée pour travailler sur ces problèmes tous les jours. Chaque étape n'est qu'un pas de plus vers la perfection proverbiale. Pourtant, il est incroyablement plus difficile de livrer dans le paysage fragmenté et concurrentiel d'aujourd'hui. Il n'y a qu'à regarder les restructurations récentes pour voir qu'il y a plus de rebondissements à venir dans la technologie des voyages et de l'hôtellerie.
"Avec l'innovation rapide, il y a toujours un risque de correction massive pour les opérateurs historiques"
Il y a trente ans, deux technologies principales alimentaient les hôtels : les GDS et les systèmes de gestion immobilière. Aujourd'hui, l'écosystème a vu le jour des milliers d'acteurs de niche proposant des produits innovants avec des retours sur investissement incroyables.
Outils de réservation directe (par exemple Triptease), plateformes de messagerie client (par exemple Kipsu et Whistle), logiciels de gestion des revenus (par exemple Duetto et IdeaS), plateformes de marketing numérique (par exemple Cendyn et HeBS), email CRM (par exemple Digital Alchemy), optimiseurs de sites Web (par exemple Voyat), les gestionnaires de réputation (par exemple Revinate), les outils de collaboration du personnel (par exemple ALICE), la liste s'allonge encore et encore.
Alors que les opérateurs historiques regardaient ces acteurs grandir, ils ont adopté des stratégies de conglomérat, mais pour eux, il s'agissait moins de diversification, il s'agissait d'acheter et de développer des produits pour augmenter les dépenses de leurs clients existants. Les sociétés GDS ont racheté des entreprises de logiciels de gestion des ventes, développé des produits de gestion immobilière, des systèmes de réservation centraux, des moteurs de réservation, etc.
Dans certains cas, les produits de base fabriqués par ces conglomérats sont excellents, mais même pour eux, tous leurs produits ne sont pas excellents ? ils ne peuvent pas l'être.
Ne me croyez pas ? À quelle fréquence vous connectez-vous au réseau social de Google ? Utiliseriez-vous le tableur d'Apple simplement parce que vous avez un Mac ? Bien sûr, c'est facile et pré-installé, mais si votre entreprise repose sur la magie des feuilles de calcul, vous aurez besoin de Microsoft Excel. Alors pourquoi utiliseriez-vous un système de gestion immobilière simplement parce qu'il est fourni par le même fournisseur que votre moteur de réservation ?
"Il y a trop de bruit sur le marché et ça fait mal à tout le monde"
Des défis tels que l'éducation des clients, la structure de l'industrie et la fragmentation ont forcé même les petites entreprises à fusionner, comme en témoigne l'acquisition par Porter & Sail de GuestDriven et GoConcierge en achetant Gold Keys en 2012. Cela a rendu incroyablement difficile pour les hôteliers de comprendre la technologie hôtelière et encore moins de trouver et adopter les bonnes solutions pour leurs propriétés.
Prenez les gestionnaires de canaux. Il y en a plus de 150 sur le marché et de nombreux fournisseurs annoncent également d'autres produits tels que le développement de sites Web, les applications, les outils de tarification, les informations sur le marché, les moteurs de réservation, etc.
Choisir le mauvais gestionnaire de canaux peut être incroyablement coûteux - les temps d'arrêt signifient que vos salles ne sont pas vendues à des tiers, les bugs de parité vous font perdre des affaires directes à marge élevée, il s'agit d'un logiciel critique. Rendez-vous sur chacun de ces 150 sites Web de fournisseurs et vous trouverez des témoignages éloquents ainsi que des revendications de leadership sur le marché.
La question devient : comment les hôteliers peuvent-ils trouver la meilleure solution pour chaque besoin commercial et construire une pile technologique qui favorise l'efficacité, les bénéfices et la satisfaction des clients ?
Ce n'est un secret pour personne que l'hôtellerie est actuellement confrontée à des pressions sans précédent de la part des commissions OTA et des plateformes de partage à domicile qui continuent de perturber l'industrie. Si l'industrie veut survivre et prospérer, les piles technologiques doivent se rationaliser et évoluer plus rapidement que jamais.
L'industrie hôtelière est à un point d'inflexion critique. L'air du temps d'aujourd'hui est en proie à des perturbations mais permises par les mêmes technologies qui menacent l'existence même des hôtels traditionnels. Les modèles commerciaux SaaS ont réduit les coûts de commutation et accéléré l'innovation.
En adoptant cette vague de technologie, l'industrie peut prospérer comme jamais auparavant. La première étape vers la modernisation de notre industrie consiste à isoler le signal du bruit, à consolider les données et à éliminer les asymétries d'information.
Rassembler les connaissances des hôteliers en un seul endroit est essentiel pour concrétiser cette vision d'une industrie hôtelière moderne. Nous sommes alignés sur un monde amélioré avec des clients heureux, un personnel hôtelier épanoui et des investisseurs satisfaits.
Chez Hotel Tech Report, nous avons travaillé dur pour rassembler une communauté mondiale d'hôteliers natifs du numérique pour lutter contre les menaces sans précédent de l'industrie comme les OTA et le partage de maison. Les hôteliers de notre communauté n'ont pas besoin de centaines d'heures pour trouver le bon moteur de réservation (ou pire, en choisir un qui leur convient). Grâce à notre plate-forme, ils peuvent comparer instantanément des centaines de fournisseurs de solutions en fonction des commentaires d'hôteliers et d'utilisateurs vérifiés.
En lisant les commentaires impartiaux d'utilisateurs réels, les acheteurs de technologie hôtelière peuvent prendre de meilleures décisions et éviter des erreurs coûteuses. Des acheteurs plus instruits signifient également des cycles de vente plus courts et un coût d'acquisition inférieur pour les fournisseurs de solutions. Tout le monde est gagnant lorsque nous travaillons ensemble.
