Comment rendre le site Web de votre hôtel conforme à l'ADA

Par Hotel Tech Report

Dernière mise à jour Octobre 28, 2022

6 minutes de lecture


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Les installations physiques de votre hôtel sont conformes à l'ADA avec des chambres accessibles, mais votre site Web a-t-il suivi les réglementations de l'ADA telles que le titre III (Americans with Disabilities Act) ? Il n'y a rien de pire qu'une alerte d'un inspecteur ou pire encore une lettre du ministère de la Justice lui-même.

Si vous recherchez des moyens simples d'améliorer la conversion de votre site Web, d'obtenir des revenus supplémentaires et d'augmenter les scores des avis de vos clients, vous devriez examiner de près votre site Web pour vous assurer qu'il est accessible. Mais nous ne parlons pas seulement de vous assurer que votre site Web est en ligne - vous voudrez vérifier que l'expérience d'achat et de réservation est positive pour les clients de toutes capacités et déficiences.

Dans cet article, nous expliquerons ce que la conformité et l'accessibilité ADA signifient pour votre système de réservation de site Web et suggérerons des mesures concrètes que vous pouvez prendre pour rendre votre site Web plus accessible. Avec ces mesures en place, vous pouvez positionner votre hôtel comme un lieu accueillant et accommodant pour tous les clients potentiels.

What is ADA Compliance for Websites?

Vous êtes probablement déjà familiarisé avec la conformité ADA dans le contexte des chambres d'hôtel accessibles, mais il y a un peu plus que cela. L'Americans with Disabilities Act a été créé en 1990 et visait à éliminer la discrimination à l'égard des personnes handicapées et à rendre les espaces publics accessibles aux personnes handicapées. L'ADA oblige les entreprises à faire des aménagements raisonnables, de sorte que l'adoption de la loi a lancé un effort généralisé pour installer des rampes adaptées aux fauteuils roulants, des salles de bains accessibles et des portes automatiques. L'ADA a des directives claires pour les espaces physiques, comme vos chambres et votre entrée, mais comment l'ADA affecte-t-elle votre site Web ?

En 1990, les responsables gouvernementaux ne savaient pas à quel point Internet deviendrait partie intégrante de notre économie, de nos divertissements et de nos vies sociales. Ainsi, l'ADA n'a fait aucune mention des sites Web ou de l'accessibilité en ligne. Même aujourd'hui, après quelques révisions récentes, l'ADA maintient toujours des sites Web dans une zone grise sans directives concrètes, ce qui rend à la fois la conformité et l'application délicates. Certains tribunaux aux États-Unis ont statué que les sites Web commerciaux entrent dans la catégorie des "lieux d'hébergement public", ce qui signifie que les normes ADA s'appliquent, tandis que d'autres tribunaux ont statué que l'ADA ne s'applique pas aux sites Web.

Does My Hotel Website Need to be ADA Compliant?

Bien qu'il n'y ait pas de loi clairement définie qui stipule que votre site Web doit être conforme à l'ADA, il est certainement dans votre intérêt de le faire ainsi. Non seulement un site Web conforme à l'ADA vous protégera contre d'éventuelles poursuites judiciaires, mais il rendra votre hôtel disponible et accueillant pour les clients de toutes capacités. Même si les lois de conformité ADA pour les sites Web sont troubles, plusieurs grandes entreprises ont perdu des procès axés sur l'accessibilité de leurs sites Web. Les chaînes d'épicerie Winn-Dixie, Burger King et Domino's Pizza ont toutes été poursuivies en justice par des personnes qui ont essayé d'utiliser leurs sites Web ou leurs applications, mais n'ont pas pu, en raison du manque de texte alternatif ou d'une incompatibilité avec un logiciel de lecture d'écran. En plus de vouloir éviter les ramifications juridiques, en tant qu'hôtelier, vous souhaitez offrir la meilleure expérience client à tous les clients, quelles que soient leurs capacités. Le maintien d'un site Web accessible donne à votre hôtel les meilleures chances de sécuriser les réservations, en particulier les réservations effectuées par des personnes qui recherchent des chambres accessibles et qui pourraient avoir plus de mal à les trouver sur les sites Web de vos concurrents.

Cornerstones of Accessible Websites

Le texte de la loi ADA ne fournit pratiquement aucune orientation pour rendre les sites Web accessibles, de sorte que le cadre communément accepté pour l'accessibilité du Web est les directives d'accessibilité du contenu Web, qui sont maintenues par le World Wide Web Consortium. Les WCAG 2.0 niveau AA sont les directives les plus pertinentes pour les sites Web d'hôtels, donc tant que votre site Web répond aux spécifications qu'il comprend, votre site Web est suffisamment accessible.

Les sites Web qui respectent les directives WCAG 2.0 niveau AA doivent être conformes dans quatre domaines principaux :

  • Perceptible : les utilisateurs doivent être en mesure de percevoir le contenu du site Web, même s'ils ne peuvent pas le voir. Le site Web doit fournir des alternatives au contenu visuel, comme des sous-titres audio sur les vidéos, ou rendre le texte lisible d'autres manières, comme en gros caractères.
  • Opérable : les utilisateurs doivent pouvoir naviguer sur le site Web, même s'ils ne peuvent pas utiliser de souris. Par exemple, votre site Web peut être entièrement navigable à l'aide de commandes clavier telles que les tabulations et les touches fléchées.
  • Compréhensible : les utilisateurs doivent être en mesure de comprendre le contenu du site Web sans confusion. Cela signifie que votre site Web doit fournir des conseils adéquats à un voyageur pour la première fois pour réussir à réserver une chambre, vous contacter ou gérer sa réservation. Si un invité rencontre un message d'erreur, il devrait y avoir suffisamment d'instructions pour lui permettre de résoudre l'erreur.
  • Robuste : le site Web doit être continuellement mis à jour pour prendre en charge les dernières technologies d'assistance, comme le maintien de la compatibilité avec les lecteurs d'écran.

How to Check Your Website for ADA Compliance

Maintenant que vous comprenez les principes directeurs qui sous-tendent la conformité des sites Web à l'ADA, examinons ce que cela signifie dans la pratique. Quelles mesures spécifiques vous, votre équipe de marketing numérique ou le concepteur de votre site Web devez-vous suivre pour rester en conformité ?

  • Toutes les images, cartes et autres médias doivent avoir des balises alt expliquant ce que les médias montrent
  • Tous les hyperliens doivent avoir un texte d'ancrage qui décrit clairement où le lien vous mènera
  • Toutes les pages doivent avoir un bouton pour "sauter la navigation"
  • Tout le texte doit être structuré à l'aide de titres et de balises de texte appropriés (comme H1, H2, etc.)
  • Tous les boutons d'appel à l'action (comme "Réserver maintenant") doivent avoir des attributs aria-label qui décrivent l'objectif du bouton
  • Toutes les pages doivent avoir un contraste suffisant entre les couleurs
  • Tout le texte doit être dans des polices accessibles
  • Toutes les vidéos doivent avoir d'autres moyens de percevoir le contenu, comme des transcriptions ou des sous-titres audio
  • Tous les fichiers audio doivent également avoir des formats alternatifs, comme des sous-titres ou une transcription
  • Tous les tableaux doivent avoir des en-têtes de colonne, des titres de ligne et du contenu dans les cellules
  • Tous les formulaires doivent avoir des balises html descriptives
  • Tous les fichiers PDF ou autres fichiers téléchargeables doivent suivre les mêmes principes d'accessibilité
  • Chaque page et action doit être navigable avec des commandes clavier
  • Vos options d'accessibilité doivent être décrites sur une page d'accessibilité dédiée
  • Vos coordonnées doivent être clairement visibles afin que les utilisateurs puissent demander des détails d'accessibilité supplémentaires

Après avoir mis en ?uvre toutes ces étapes, vous voudrez tester votre site Web (ou demander à un testeur tiers de le faire pour vous) pour vous assurer qu'il coche toutes les cases. Pensez à le tester à une cadence régulière, comme une fois par trimestre, pour confirmer que tout continue de fonctionner correctement.

Tips for Making your Hotel Website More Accessible

La liste de contrôle ci-dessus s'applique aux sites Web de tous types, des boutiques de commerce électronique aux blogs, et tous les points mentionnés sont un bon point de départ pour rendre le site Web de votre hôtel accessible. Mais les hôtels doivent prendre quelques mesures supplémentaires pour créer une excellente expérience utilisateur pour tous les clients potentiels.

  • Afficher un bouton "réserver maintenant" sur chaque page. L'une des principales raisons pour lesquelles votre site Web existe est de permettre aux clients de faire des réservations en ligne. Rendez la réservation aussi simple que possible en incluant un lien vers votre moteur de réservation dans votre en-tête ou votre barre de menu afin que les clients potentiels ne soient pas déroutés par trop d'étapes de navigation.
  • Affichez également vos coordonnées sur chaque page - idéalement, dans le pied de page. Si un client a une question sur vos options d'accessibilité (ou toute autre question, vraiment), vous voudrez qu'il puisse contacter rapidement votre réception sans avoir à chercher un numéro de téléphone ou une adresse e-mail.
  • Incluez un texte alternatif détaillé pour toutes vos photos. Les photos valent mille mots, et votre site Web contient probablement beaucoup de photos. Cela vaut donc la peine de créer un texte alternatif utile qui aide les clients potentiels à se faire une idée de votre style, de vos équipements et de votre service s'ils ne peuvent pas voir vos photos dans le façon traditionnelle.
  • Décrivez en détail vos chambres et commodités accessibles. Beaucoup trop d'hôtels commettent l'erreur de simplement lister un type de chambre "accessible" sans préciser ce qui est exactement accessible à ce sujet. Ou peut-être avez-vous plusieurs types de chambres accessibles, comme une chambre accessible aux fauteuils roulants et une chambre accessible aux malentendants. Vous voudrez expliquer exactement à quoi les clients peuvent s'attendre dans chacun d'entre eux, d'une douche accessible en fauteuil roulant à un réveil visuel.
  • De même, ajoutez quelques détails à votre page d'équipements qui incluent des fonctionnalités accessibles dans votre restaurant, votre piscine, votre parking et votre hall. Par exemple, montrez une photo (avec texte alternatif) de votre ascenseur de piscine ou de l'entrée principale accessible aux fauteuils roulants.
  • Évitez les textes ou les couleurs trop stylisés sur votre site Web. Même si la décoration de votre hôtel a une apparence très spécifique, cela ne devrait pas compromettre la convivialité de votre site Web. Assurez-vous que votre police est facile à lire, que le texte est suffisamment grand et que le contraste est au niveau approprié pour être lisible par tout invité potentiel.
  • Travaillez avec une agence de marketing numérique de premier ordre pour créer le site Web de votre hôtel

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Profitroom® WebAssistant, un créateur intuitif de sites Web d'hôtels. Met automatiquement à jour le site Web et convertit les visiteurs en invités.
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Net Affinity est un expert de la conception de sites Web d'hôtels avec plus de 20 ans d'expérience, remportant des dizaines de prix au fil des ans. Notre mission est de veiller à ce que le site Web de votre hôtel ne soit jamais obsolète. Notre objectif est de simplifier la vie des hôteliers en rendant la gestion du site Web et les mises à jour de votre site plus faciles et plus accessibles qu'elles ne l'ont jamais été auparavant.
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