Un nouveau rapport de l'industrie révèle que 40,2 % des hôteliers ne font aucun suivi
Asksuite interroge des hôteliers du monde entier et les résultats sont déterminants pour les eaux inexplorées des indicateurs de performance des hôtels
Asksuite vient de lancer un rapport sans précédent sur les performances des hôtels, et c'est une excellente opportunité pour les hôteliers qui ont péniblement essayé de comparer les données de performance des concurrents sur le service client et les ventes de réservation.
Asksuite est une plate-forme de services omnicanal hôtelière leader mondial de la technologie. La société s'efforce d'augmenter les réservations directes et les revenus en améliorant la communication entre les voyageurs, les hôtels et les centres de villégiature.
Pour cela, Asksuite, trois fois lauréat des Hotel Tech Awards, vérifie constamment les hôtels du monde entier; et l'idée derrière un tel projet est née de ces conversations avec des hôteliers et des gestionnaires de l'industrie - tout en essayant de recueillir des données sur la façon d'améliorer ses produits, Asksuite s'est rendu compte que de nombreux hôteliers n'avaient pas de réponses basées sur les données en matière de performance. métrique.
Ces entretiens ont ensuite été catalogués et transformés en enquêtes où 213 hôteliers ont partagé des informations sur le service client, les ventes, les réservations et la réception. Les résultats montrent des métriques intéressantes sur les éléments suivants :
-Appels téléphoniques
-Des médias sociaux
-Courriels
-Temps de réponse
-Taux de conversion
- Capture de leads
-Suivis
-Et plus
Les données de cette recherche peuvent être interprétées de deux manières : comment la concurrence gère les performances et comment les hôteliers peuvent trouver des domaines où ils manquent des opportunités d'augmenter les réservations et les revenus.
Ces données sont vraiment révélatrices. Par exemple, à tout propriétaire immobilier qui s'est déjà demandé combien d'e-mails les hôtels reçoivent par jour, le rapport a révélé que 58,1 % d'entre eux reçoivent jusqu'à 80 e-mails, ce qui fait 12 000 e-mails par mois, ce qui peut être un nombre écrasant pour manipuler. Pourtant, les données ont également montré que 69,8 % des hôtels n'utilisent pas de modèles d'e-mail. Cela peut vraiment affecter négativement les hôtels. Occuper les agents à répondre aux mêmes questions tout en offrant des réponses non standard est une entreprise risquée.
Les données concernant les e-mails des hôtels ne sont qu'un des domaines que ce rapport clarifie. Par exemple, 59,8 % des hôteliers ne captent pas de leads, ce qui pose la question de savoir comment les hôtels étudient leurs personas, leurs habitudes de voyage, améliorent le service ou encore prospectent la saisonnalité.
Du point de vue des hôtels, le rapport sur les ventes de réservations 2022 n'est pas seulement un excellent outil d'analyse comparative pour les hôtels visant des performances exceptionnelles, mais il couvre également les paramètres de réservation qui peuvent sonner l'alarme en ce qui concerne les opportunités manquées d'augmenter les bénéfices.
