Pour vraiment comprendre ce qui se passe dans votre hôtel, votre portefeuille ou votre société de gestion, vous devez passer au crible de nombreuses données. Les mégadonnées peuvent fournir des informations puissantes, mais le défi consiste à structurer ces données d'une manière qui est facile à interpréter et à exploiter. Pour les hôteliers qui sont prêts à franchir la prochaine étape vers des décisions davantage basées sur les données, une plate-forme de business intelligence peut offrir une valeur considérable. Mais la plupart des outils de BI ne sont pas conçus pour les hôtels, leur utilité est donc limitée lorsqu'il s'agit d'organisations commerciales dans l'industrie hôtelière.
Dans cet article, nous passerons en revue un outil de BI créé par des hôteliers, pour des hôteliers : HotelIQ . Grâce à cet examen, nous vous présenterons la suite de fonctionnalités et de rapports d'HotelIQ afin que vous puissiez évaluer si cela peut convenir à votre entreprise.
Présentation du nouveau nuage de décision d'HotelIQ
L'objectif d'HotelIQ est d'aider les hôteliers à organiser les données, à les analyser, à planifier les prochaines étapes et à collaborer avec leur équipe et au sein de leur organisation. Ce faisant, HotelIQ vise à donner aux hôteliers les perspectives dont ils ont besoin pour tirer des informations du Big Data et prendre des décisions plus intelligentes. Cet accent mis sur la prise de décision est la raison pour laquelle HotelIQ a surnommé sa nouvelle suite d'analyses « Decision Cloud », qui est une mise à niveau de son interface héritée en termes de fonctionnalité et d'expérience utilisateur.
Le nouveau Decision Cloud adopte une approche beaucoup plus visuelle, ressemblant davantage à l'écran d'accueil d'un iPad. Un ajout notable est la barre de recherche, qui permet aux utilisateurs de rechercher les termes de rapport clés qu'ils recherchent, comme "rythme" ou "canaux de réservation". Les rapports correspondant aux critères de recherche apparaîtront.
Au sein d'une seule application, HotelIQ héberge toutes les données de votre hôtel, qui sont directement alimentées par votre PMS. Pensant à long terme, HotelIQ peut gagner du temps en éliminant le besoin de créer vos propres rapports dans Excel et en réduisant le volume des e-mails ; son interface est une source unique de vérité pour les membres du personnel sur site et à distance. Un monde avec moins de réunions hebdomadaires et aucun rapport manuel est plus proche que vous ne le pensez.
Analyser : Tableau de bord et rapports
La caractéristique principale d'HotelIQ est sa suite de rapports ; cette bibliothèque de tableaux de bord et de rapports met les données les plus couramment utilisées à portée de main. Ce module est particulièrement utile pour les responsables des revenus et les directeurs des ventes, mais les directeurs généraux et les directeurs des opérations peuvent également bénéficier des informations glanées à partir de ces rapports.
La bibliothèque de tableaux de bord comprend des visualisations pour la reprise et le rythme, les segments de marché, les canaux de réservation, les marchés géographiques, etc. Les abonnés HotelIQ peuvent également ajouter des modules de gestion de compte et une intégration STR, qui ne sont pas inclus dans le package le plus basique.
En cliquant sur l'une des tuiles de l'écran d'accueil, vous atterrirez sur un tableau de bord. Dans cet exemple, nous voyons le tableau de bord Segments de marché. Les tableaux de bord sont assez visuels - vous verrez des tableaux et des graphiques avec la possibilité de filtrer par hôtel, groupe d'hôtels et plage de dates. L'objectif du tableau de bord est de rendre les données accessibles et faciles à comprendre, même pour les membres de l'équipe en dehors de la gestion des revenus ou des équipes commerciales qui pourraient être moins à l'aise avec les données.
En plus des visualisations du tableau de bord, vous pouvez voir les données brutes dans un format de tableau standard.
Pour obtenir plus de précision, vous pouvez choisir parmi quelques rapports qui découpent les données du tableau de bord de différentes manières. Les rapports ont plus de filtres que les tableaux de bord, ce qui vous permet d'explorer exactement les données que vous souhaitez. Vous pouvez filtrer par classe de chambre, canal de distribution, adhésion de fidélité, etc.
Outre le tableau de bord Segments de marché, un autre tableau de bord fréquemment utilisé est le tableau de bord Pick-up and Pace. Celui-ci est un favori des responsables des revenus et des directeurs des ventes, qui apprécieront la possibilité de filtrer les rapports par nom de compte ou segment de marché en plus des filtres standard de nom d'hôtel et de date.
Les rapports de retrait peuvent être extraits par date de réservation ou par date de séjour, et vous pouvez accéder au niveau du code de tarif pour étudier les performances au niveau le plus granulaire.
Vous pouvez également faire pivoter ce rapport pour voir le ramassage par type de chambre, canal de distribution, marchés d'alimentation, etc.
Le tableau de bord Geo Markets est généralement utilisé par les équipes commerciales et commerciales, mais les responsables marketing peuvent également découvrir des tendances intéressantes concernant la saisonnalité et les écarts par emplacement, en particulier pour les sociétés de gestion qui opèrent sur de nombreux marchés.
Le tableau de bord des canaux de réservation met en évidence la production non seulement sur des canaux tiers, mais également sur des sous-segments de votre canal direct, par exemple en comparant les réservations par téléphone et les réservations sur site Web.
Vous pouvez avoir une vue d'ensemble des performances de l'hôtel sur le tableau de bord des revenus totaux, qui répartit les revenus par service opérationnel, comme les chambres et la restauration. Alors que la plupart des rapports d'HotelIQ sont les plus utiles pour la gestion des revenus ou les ventes, celui-ci peut être pertinent pour les équipes d'exploitation, les directeurs généraux et même les propriétaires qui souhaitent comprendre les performances de propriétés individuelles ou de flux de revenus.
De nombreux abonnés HotelIQ utilisent leur intégration STR, qui extrait vos données STR et compare votre juste part à vos prévisions, automatisant certaines analyses que vous auriez autrement dû effectuer manuellement dans Excel. HotelIQ peut également soumettre vos données segmentées quotidiennes à STR en votre nom, pour une automatisation supplémentaire et un gain de temps.
Bien que HotelIQ regorge de rapports précieux, chaque entreprise hôtelière est différente, donc si vous ne voyez pas un rapport dont vous avez besoin, vous pouvez toujours créer le vôtre à l'aide de l'application Sandbox Self-Service.
Organiser : Gestion des données
Bien que le module d'analyse d'HotelIQ soit certainement puissant, il peut être inutile si vous ne commencez pas avec des données précises. Les fonctionnalités de gestion des données d'HotelIQ vous permettent de nettoyer, corriger et standardiser facilement les données de votre portefeuille pour vous assurer que vous pouvez faire confiance à vos rapports.
Une fonctionnalité essentielle et rapide est la maintenance des codes de tarification, qui vous permet de corriger rapidement les codes de tarification mal classés. Par exemple, si plusieurs hôtels de votre portefeuille réservent des chambres pour le même compte d'entreprise, Bob's Bank, mais qu'un hôtel utilise le code tarifaire BOBSBANK et qu'un autre hôtel utilise BOBBANK, vous pouvez modifier les codes tarifaires dans HotelIQ pour qu'ils correspondent à la même ligne. élément sur les rapports. Notez que ces modifications sont uniquement à des fins de reporting dans HotelIQ, les modifications ne sont pas renvoyées au PMS.
Une autre fonctionnalité pratique pour les chaînes hôtelières multinationales ou les sociétés de gestion est le module Devises. HotelIQ vous permet de créer vos propres taux de conversion pour des plages de dates spécifiques (par mois, par exemple) et d'ajouter les paramètres de devise à des hôtels spécifiques. Par exemple, si vous exploitez des hôtels au Mexique, au Canada et aux États-Unis, mais que votre siège social se trouve aux États-Unis, vous souhaiterez peut-être afficher des rapports de haut niveau en dollars américains. Ces paramètres vous permettent d'afficher les rapports et les prévisions au niveau du portefeuille dans une devise.
Étant donné que HotelIQ reçoit quotidiennement des données du PMS, vous voulez savoir immédiatement si le système détecte une erreur de données ou une incohérence. Le volet Alertes de la page d'accueil HotelIQ contient des notifications en temps réel des erreurs de données qui doivent être corrigées.
Planifier : prévoir les tendances et opérationnaliser les données
Avec autant de rapports disponibles, il est important de se rappeler que l'objectif d'HotelIQ n'est pas seulement d'analyser des données, mais d'utiliser ces données pour prendre des décisions. HotelIQ lancera bientôt un module de prévision mis à jour qui aidera les hôteliers à planifier l'avenir grâce à l'apprentissage automatique (ML), mais en attendant, l'application propose plusieurs moyens de vous aider à utiliser les données dans le monde réel.
Le concierge HotelIQ contient une collection de visites et de guides pour vous montrer comment utiliser chaque fonctionnalité de l'application. Il existe également une visite guidée qui vous guidera pas à pas à travers les différents modules pour vous aider à vous sentir en confiance en mettant en ?uvre les apprentissages que vous trouvez dans les rapports.
Les réponses aux questions fréquemment posées se trouvent dans le Centre d'aide, et si vous souhaitez une assistance supplémentaire ou une formation pratique, vous pouvez toujours contacter le Service Desk HotelIQ.
Collaborer : partage et abonnements
Enfin, HotelIQ fournit aux hôteliers des outils pour une meilleure collaboration entre les équipes, les hôtels et les entreprises. Les données sont plus puissantes et opérationnelles lorsqu'elles sont démocratisées. Le logiciel encourage donc les utilisateurs à partager des rapports ou à configurer des abonnements pour garantir que toute personne ayant besoin de données puisse les obtenir facilement.
Sur chaque rapport, vous verrez une icône « partager » qui vous permet d'envoyer ce rapport exact à n'importe quel utilisateur, y compris vos paramètres et filtres sélectionnés. Mais l'envoi manuel de rapports n'est pas toujours efficace, il existe donc également une option pour planifier les envois de rapports sur une cadence personnalisée. Par exemple, vous pouvez programmer un rapport de rythme à envoyer à l'ensemble de l'équipe de vente tous les lundis à 8h00. Cela garantit que tout le monde consulte les mêmes données, sans le travail manuel consistant à exporter le rapport, à le joindre à un e-mail et à cliquer sur « envoyer » manuellement.
La planification de rapports est un excellent moyen de familiariser les membres de l'équipe occupés ou moins axés sur les données avec les chiffres. En configurant un rapport qui affiche exactement les données nécessaires - avec des filtres déjà appliqués - vous pouvez donner aux directeurs généraux ou aux propriétaires un aperçu rapide des performances dans un format facile à assimiler.
HotelIQ est conçu pour les groupes d'hôtels de toutes tailles
HotelIQ intègre de nombreuses fonctionnalités analytiques et de calcul numérique dans un package accessible et facile à utiliser. HotelIQ brille auprès des grandes sociétés de gestion qui exploitent des dizaines - ou des centaines - d'hôtels sur de nombreux marchés, et son logiciel est conçu pour s'adapter à plusieurs devises, regroupements de portefeuilles et types d'utilisateurs. C'est également idéal pour les hôtels qui ont de lourdes activités d'entreprise, avec des rapports qui vous permettent d'explorer le niveau du compte pour vraiment comprendre les tendances dans chaque micro-segment.
HotelIQ est facturé au minimum 100 chambres par mois. Alors que pour les propriétés haut de gamme à service complet qui ne seront pas un problème, HotelIQ peut être trop robuste pour les auberges, les chambres d'hôtes et les petits hôtels indépendants pour lesquels les rapports PMS devraient suffire. Les petits hôtels indépendants pourraient être intrigués par la fonctionnalité de rapport d'HotelIQ, mais ces propriétés ne profiteront probablement pas de toutes les fonctionnalités d'HotelIQ. En règle générale, les groupes hôteliers, les sociétés de gestion et les gestionnaires d'actifs avec 10 propriétés ou plus bénéficieront le plus d'une solution comme HotelIQ.
Bien que parfaite pour les grandes entreprises, la nouvelle mise à jour Decision Cloud a été conçue pour fournir des fonctionnalités limitées à moindre coût aux petits groupes hôteliers qui n'ont peut-être pas besoin de toutes les capacités des grandes entreprises.
Vous avez encore des questions sur HotelIQ et ce qu'il propose ? Découvrez de vrais avis d'utilisateurs ici .
Ce contenu a été créé en collaboration par HotelIQ et Hotel Tech Report.
