Je suis un peu déconnecté de la réservation de chambres d'hôtel via les canaux en ligne . La plupart du temps, je reste à l'hôtel qui m'a embauché pour une mission de conseil, ou dans un hôtel local qu'ils réservent pour moi. En vacances, nous avons tendance à rendre visite à nos amis et à notre famille et à rester avec eux. Compte tenu de tous les communiqués de presse que je vois sur les derniers chiffres de croissance de la réservation en ligne, lorsque j'utilise les sites d'hôtels en ligne, je suppose (ha !) que les bogues auront été résolus depuis longtemps. Après tout, parce que ses hôtels sont la source d'activité la moins chère, ils veulent que nous réservions de cette façon, n'est-ce pas ?
Et pourtant : en utilisant Google Maps pour trouver des hôtels proches d'un nouveau client plus tôt cette année, j'en ai trouvé un qui semblait correct, j'ai cliqué sur le lien dans la fenêtre contextuelle de la carte et j'ai effectué la réservation. Ce n'est que lorsque j'ai vérifié l'e-mail de confirmation la veille de mon départ que j'ai réalisé que l'URL du lien était erronée. la réservation avait été faite pour un autre hôtel de la même chaîne, dans une ville du même nom mais dans un état différent. Et c'était une réservation prépayée et non remboursable. J'ai pu régler cela par téléphone et l'ai mentionné à l'agent d'enregistrement à mon arrivée. « Oh oui, nous recevons environ cinq invités par semaine avec ce problème. Vraiment? Et personne n'est retourné sur Google Maps et n'a pas corrigé l'URL ?
Le week-end dernier, ma femme et moi avions besoin d'un hôtel dans l'Ohio pour un événement familial. Les seules chambres non-fumeurs disponibles en ligne dans l'hôtel le plus pratique étaient des chambres accessibles aux personnes handicapées avec deux lits doubles; pas idéal, mais tout le monde avait déjà choisi cette propriété, et nous l'avons donc réservée. J'ai appelé l'hôtel ce soir-là (après la confirmation) et j'ai demandé s'il y avait des chambres non-fumeurs avec des lits King ou Queen. ?Bien sûr, pas de problème, nous en avons plusieurs ; laissez-moi changer cela pour vous. C'était moins cher aussi.
Ensuite, nos plans ont légèrement changé et j'ai dû raccourcir notre séjour à l'hôtel d'une nuit. Cela devrait être facile sur le site Web, pensai-je, en utilisant le lien Modifier. Ah ben oui, mais si vous voulez changer le nombre de nuits, il faut annuler la réservation et relancer la recherche de disponibilité. Encore une fois, vraiment ? J'ai appelé l'hôtel et ils ont fait le changement en moins d'une minute.
Je préfère toujours réserver en ligne; il est plus facile de regarder toutes les alternatives de différentes chaînes et de choisir celle qui me convient le mieux. Je comprends également que les hôtels préféreraient que je fasse cela, car c'est le moins cher pour eux et ils ne veulent pas surcharger leur personnel d'appels téléphoniques inutiles. Mais s'ils veulent que les clients se concentrent principalement sur le site Web pour les réservations, ce site doit contenir tout l'inventaire que le client peut réserver, et il doit fonctionner de manière à permettre au client de faire et de modifier les réservations de la manière la plus simple et la plus utile. façon possible.
