Qu'est-ce qu'un channel manager et comment le choisir
Par Jordan Hollander
Dernière mise à jour Octobre 11, 2022
4 minutes de lecture
Sans gestionnaire de canaux, les hôtels doivent mettre à jour manuellement l'inventaire et la disponibilité sur chaque canal - un processus fastidieux et chronophage qui crée souvent des incohérences entre les canaux.
Un gestionnaire de canaux permet également aux hôtels de mieux contrôler le mix de canaux. Les responsables des revenus peuvent définir des objectifs spécifiques canal par canal, puis ajuster l'inventaire et/ou la tarification sur des canaux individuels pour optimiser les revenus. En utilisant cette approche dynamique, les Revenue Managers peuvent gérer plus précisément la distribution d'un hôtel et prioriser les canaux les plus rentables à un moment donné.
Actuellement, seuls 50 % environ des hôtels dans le monde emploient des gestionnaires de canaux dédiés pour les aider à automatiser, gérer et optimiser la distribution en ligne. Si votre hôtel envisage un channel manager, voici les principaux critères à utiliser pour choisir le meilleur channel manager pour votre hôtel.
Qu'est-ce qu'un Channel Manager ?
Un gestionnaire de canaux est une technologie hôtelière simple mais puissante qui augmente le taux d'occupation, fait gagner du temps, stimule les réservations directes et maximise les ventes en ligne. Il permet à un hôtel d'étendre sa portée et ses réservations en ligne, ainsi que de gérer plus facilement ses tarifs, sa disponibilité et ses réservations.
Avec un gestionnaire de canaux, les hôtels peuvent se connecter à des centaines de canaux de distribution en ligne en temps réel. Cela permet à l'hôtel de booster sa visibilité (et in fine ses réservations) sans quasiment aucun risque de surréservation. Les gestionnaires de canaux peuvent se connecter à l'un des éléments suivants :
Agences de voyages en ligne (OTA) : Booking.com, Agoda et Expedia, ainsi que tout canal de métarecherche doté d'une fonctionnalité de réservation directe (pensez à TripAdvisor et Google Hotels)
Plateformes de location de vacances comme AirBnB et Homeaway
Agences de voyages physiques : les gestionnaires de canaux vous permettent de vendre des stocks via GDS
Direct : via le site Web de votre hôtel et le moteur de réservation
Connectivité en temps réel et inventaire groupé
L'un des principaux avantages des gestionnaires de canaux hôteliers est la connectivité en temps réel ; sans cela, le risque de surréservation demeure. La meilleure façon d'accomplir cette synchronisation en temps réel consiste à utiliser une connectivité XML bidirectionnelle.
La synchronisation instantanée garantit que les tarifs et la disponibilité des chambres sont à jour et exacts sur tous les canaux choisis. Sans cette assurance, un channel manager sera moins efficace pour augmenter vos réservations et les revenus qui en résultent.
Une gestion efficace des canaux nécessite également un modèle d'inventaire groupé, ce qui signifie que l'inventaire de votre chambre est partagé entre les canaux, plutôt qu'alloué manuellement canal par canal. L'inventaire groupé garantit une disponibilité précise afin que les chambres puissent être annoncées sur tous les canaux en même temps, sans crainte de surréservation (ou de doubles réservations).
Optimisation des canaux
Pour distribuer l'inventaire sur les canaux les plus optimaux pour votre hôtel, vous devez d'abord savoir quels canaux sont les plus importants. Examinez attentivement les canaux pris en charge par un gestionnaire de canaux potentiel. Si l'un de vos canaux les plus importants manque, envisagez un autre fournisseur.
Les chaînes varient considérablement d'une région à l'autre. Aussi : référez-vous à vos personnalités d'invités (ou prenez le temps de faire ce travail critique !) Pour déterminer quels canaux vous aident à atteindre ces types d'invités. Il est également révélateur de consulter vos rapports CRS pour faire apparaître les canaux de réservation populaires parmi vos groupes démographiques cibles.
« Si vous êtes un hôtel cherchant à attirer des voyageurs chinois, par exemple, vous souhaiterez avoir accès aux canaux de réservation que les voyageurs chinois utilisent le plus, comme Ctrip ou Fliggy. La composition des voyageurs évolue constamment, donc l'accès à ces canaux plus spécialisés, ainsi qu'aux meilleurs mondiaux, vous permettra d'élargir votre stratégie de distribution et d'attirer de nouveaux types de clients.
SiteMinder directeur de produit Gregor Vogel, dans TravelDaily
Le meilleur gestionnaire de canaux vous permet de tirer parti de vos canaux les plus productifs, ainsi que d'expérimenter des canaux moins évidents qui pourraient vous apporter une demande inexploitée sur des marchés difficiles à atteindre. Et cela ne fait pas de mal de demander aux fournisseurs des recommandations sur les autres canaux que vous devriez envisager - la réponse vous montrera comment l'entreprise aborde le service client.
Formation, assistance et mise en œuvre
Comme pour tout nouveau système, les utilisateurs auront des questions et rencontreront des problèmes nécessitant un dépannage. Une formation et une assistance constante sont donc indispensables. Selon la taille de votre propriété, cela pourrait être un élément décisif. Vous devez savoir quelles formations sont disponibles, combien elles coûtent et si elles sont proposées dans les fuseaux horaires et les langues appropriés pour votre entreprise. Il en va de même pour le support continu - vous devriez pouvoir obtenir une réponse par chat, e-mail ou téléphone en quelques heures au maximum.
Il y a cinq étapes sur le chemin de la mise en ?uvre d'un gestionnaire de canaux. Celles-ci incluent une introduction, une formation de groupe, une mise en place, un suivi privé et une mise en direct. Les essais gratuits durent généralement environ 2 semaines au cours desquelles l'hôtelier peut tester l'ensemble des fonctionnalités et, une fois terminé, peut immédiatement activer son abonnement ou choisir de ne pas investir sans frais supplémentaires.
Intégrations approfondies avec les règles de tarification
Un bon gestionnaire de canaux doit avoir la capacité de s'intégrer à tous les systèmes de base existants de l'hôtel, tels que le PMS, le RMS et le CRS.
PMS : Le système de gestion des propriétés est le hub central de la gestion de l'hôtel, de sorte que les données du gestionnaire de canaux doivent circuler dans les deux sens.
RMS : pour gérer avec précision et efficacité les revenus et les bénéfices, le système de gestion des revenus et le gestionnaire de canaux doivent partager les données.
CRS : pour des opérations transparentes et une vue unifiée unique de la gestion des propriétés, le gestionnaire de canaux doit fournir des données au système de réservation central qui se connecte ensuite à d'autres systèmes.
Un gestionnaire de canaux efficace élimine les incohérences de contenu en facilitant la mise à jour de l'inventaire, de la disponibilité et des plans tarifaires des chambres via une interface simple. Cette interface devrait également faciliter les mises à jour de contenu cross-canal, vous pouvez mettre à jour les photos, les descriptions, les types de chambres et le contenu associé de votre propriété à partir d'un emplacement central. Fini les mises à jour manuelles interminables ou l'oubli de mettre à jour le contenu sur un canal rarement utilisé.
"La capacité de la technologie de distribution à gérer et à synchroniser le contenu de manière transparente peut faire gagner du temps à la propriété et, plus important encore, générer des réservations."
Cloudbeds directeur des partenariats mondiaux Sebastien Leitner
Les hôtels doivent également être en mesure de définir des règles de tarification et de disponibilité afin de maximiser la rentabilité sur chaque canal. Celles-ci incluent : des règles de tarification directe pour maintenir les meilleurs tarifs disponibles du canal direct, la mise en place d'arrêts de vente pour les chambres et les forfaits lorsqu'un canal spécifique a atteint ses objectifs, la définition du nombre minimum de jours pendant lesquels une réservation peut être effectuée (pour inciter des comportements spécifiques sur certains chaînes), et offrant des tarifs réduits avant l'arrivée des clients.
Rapports intuitifs et faciles à comprendre
Les Channel Managers fournissent des données précieuses aux Revenue Managers pour ajuster dynamiquement leur stratégie de distribution. Le bon channel manager pour votre hôtel est celui qui vous donne les informations dont vous avez besoin pour optimiser votre mix de canaux. Il ne suffit pas de simplement répartir l'inventaire sur les canaux ; les meilleurs gestionnaires de canaux investissent massivement dans des analyses avancées et des rapports faciles à comprendre qui montrent l'occupation, les réservations et les revenus pour des périodes spécifiques. M.
Armés de ces informations, les gestionnaires de revenus peuvent prendre des décisions de tarification en fonction de l'offre et de la demande. Les rapports identifieront les canaux sous-performants et sur-performants pour une enquête plus approfondie. Pour les canaux où le coût marketing par réservation est faible, il peut être avantageux de remédier aux sous-performances avec des ajustements de prix pour encourager davantage de réservations. Pour les canaux avec des commissions élevées ou d'autres coûts d'acquisition de clients, un pic de réservations peut avoir un impact négatif sur le RevPAR net d'un hôtel.
Choisir le meilleur Channel Manager pour votre hôtel
Les Channel Managers sont des alliés précieux pour les Revenue Managers car ils équilibrent la rentabilité par réservation avec les objectifs de revenus bruts par chambre. La distribution de votre inventaire à la plus large base de canaux connectés maintient la visibilité et augmente vos chances de réservations. La possibilité de choisir sélectivement des canaux en ligne vous permet de garder le contrôle sur la combinaison optimale de canaux et la rentabilité au niveau de la réservation.
Lors de la vérification des fournisseurs, utilisez les critères ci-dessus et posez les questions suivantes pour déterminer le meilleur gestionnaire de canaux pour votre propriété :
À combien de canaux êtes-vous connecté ?
Êtes-vous connecté aux canaux les plus importants pour mon hôtel ?
Combien de chaînes, de types de chambres par chaîne et de jours mon hôtel peut-il gérer simultanément ?
Jusqu'où pouvez-vous gérer la disponibilité ?
Quels rapports allez-vous me fournir ? Allez-vous me montrer quels canaux génèrent le plus de réservations et lesquels génèrent le plus de revenus ?
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