Martin Kemmer, directeur général de PlaceValue Hotels, présente une approche unique pour tirer parti de la technologie dans l'industrie hôtelière dans une récente conversation sur Hotel Tech Insider. Avec une formation en informatique et une passion pour la prise de décision basée sur les données, le parcours de Martin du secteur informatique à l'industrie hôtelière est à la fois intrigant et perspicace. L'accent mis sur l'utilisation des données intelligentes plutôt que du Big Data le distingue dans l'industrie. Grâce à son utilisation innovante de technologies, telles que les caméras intelligentes et la réalité augmentée, Martin et son équipe de PlaceValue Hotels ont pu optimiser l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Plongez dans cette conversation pour découvrir comment les stratégies technologiques de Martin ont propulsé le succès des hôtels PlaceValue et comment elles façonnent l'avenir de l'industrie hôtelière.
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Faits saillants des conversations
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Martin croit qu'il faut utiliser des données et des faits plutôt que des intuitions lors de la compilation de sa pile technologique. Il souligne l’importance de s’appuyer sur les données et d’utiliser des données intelligentes pour prendre des décisions, plutôt que de s’appuyer sur l’intuition ou les méthodes traditionnelles. Cette approche le distingue de bon nombre de ses pairs et concurrents du secteur hôtelier, qui peuvent encore donner la priorité à l’instinct plutôt qu’aux informations basées sur les données.
Smart Data plutôt que Big Data : Martin souligne l'importance des données intelligentes par rapport au Big Data dans l'industrie hôtelière. Il discute de l'importance d'utiliser efficacement les données pour prendre des décisions et améliorer l'expérience des clients. En se concentrant sur les données intelligentes, les hôtels peuvent prendre des décisions éclairées qui conduisent à une amélioration de la satisfaction client et de l'efficacité opérationnelle.
Utilisation de caméras intelligentes pour l'efficacité opérationnelle : Martin explique comment les hôtels PlaceValue utilisent des caméras intelligentes pour suivre les mouvements des clients et du personnel au sein de leurs propriétés. En analysant ces données, ils peuvent optimiser les processus opérationnels, tels que la vitesse des portes des ascenseurs et les mouvements du personnel, afin d'améliorer l'expérience globale des clients et d'augmenter l'efficacité.
Utilisation innovante de la réalité augmentée : Martin explique comment PlaceValue Hotels met en œuvre la technologie de réalité augmentée pour le personnel de maintenance et les services de traduction au bureau d'accueil. En tirant parti de la technologie AR, les hôtels peuvent rationaliser les processus de maintenance, améliorer la communication avec les clients multilingues et améliorer la qualité globale du service.
Améliorer l'expérience client grâce à la tarification comportementale : Martin discute de la mise en œuvre de stratégies de tarification comportementale, telles que l'offre de surclassements de chambre en fonction des préférences des clients. En analysant le comportement et les préférences des clients, les hôtels peuvent adapter leurs options de tarification pour répondre aux besoins individuels, ce qui entraîne une augmentation de la satisfaction des clients et des revenus.
Approche du service client basée sur les données : Martin souligne l'importance d'un état d'esprit axé sur les données dans le secteur hôtelier. En collectant et en analysant les données sur les préférences, les comportements et les commentaires des clients, les hôtels peuvent prendre des décisions éclairées qui se traduisent par des expériences client personnalisées et fluides. Cette approche basée sur les données permet aux hôtels d'améliorer continuellement leurs services et de devancer les attentes des clients.
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Conclusion
Dans le paysage en constante évolution de l'industrie hôtelière, la conversation avec Martin Kemmer, directeur général de PlaceValue Hotels, met en lumière le pouvoir transformateur de la technologie pour accroître l'efficacité opérationnelle et améliorer l'expérience client. De l'exploitation des données intelligentes sur le Big Data à la mise en œuvre de solutions technologiques innovantes telles que la réalité augmentée et des outils de communication spécifiques à une langue, les idées de Martin offrent un aperçu de l'avenir des hôtels.
En donnant la priorité à la prise de décision basée sur les données et en adoptant des technologies de pointe, les hôteliers peuvent non seulement rationaliser leurs opérations, mais également créer des expériences client personnalisées et transparentes. L’accent mis sur l’utilisation de l’IA pour interagir directement avec les clients et réduire les coûts intermédiaires signifie une évolution vers une approche plus efficace et centrée sur le client dans le secteur.
Alors que nous naviguons dans l'ère de la transformation numérique, le principal point à retenir de cette conversation est clair : en exploitant la puissance de la technologie et des données, les hôtels peuvent améliorer leurs offres, optimiser leurs ressources et, en fin de compte, garder une longueur d'avance sur un marché concurrentiel. Pour approfondir ces stratégies de transformation et obtenir des informations précieuses pour votre propre entreprise hôtelière, écoutez l'épisode complet du podcast avec Martin Kemmer sur Hotel Tech Insider.
