Thérèse Cedercreutz , directeur commercial de Scandic Hotels, est un professionnel chevronné possédant une expérience diversifiée dans les domaines des logiciels, de la technologie et de la création. Dans un récent épisode de Hotel Tech Insider, Thérèse partage son point de vue sur la mise en œuvre réussie par Scandic d'un nouveau PMS basé sur le cloud dans ses 270 hôtels en Europe. Son approche stratégique consistant à intégrer la technologie tout en donnant la priorité à l'expérience client et à l'efficacité opérationnelle met en valeur son expertise dans la conduite de l'innovation au sein de l'industrie hôtelière. Plongez dans l'épisode pour découvrir comment le leadership de Thérèse a propulsé Scandic Hotels vers de nouveaux sommets à l'ère numérique.
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Points clés à retenir
Dans cet épisode d'Hotel Tech Insider, Thérèse Cedercreutz, directrice commerciale de Scandic Hotels, partage son point de vue sur la mise en œuvre d'un nouveau PMS basé sur le cloud dans leurs hôtels et sur l'importance de s'assurer que les membres de l'équipe sont à l'écoute des nouvelles technologies. Voici les principaux points à retenir de l'épisode :
Importance de l'adhésion de l'équipe : Thérèse souligne le rôle essentiel de garantir que les membres de l'équipe sont pleinement impliqués dans les nouvelles implémentations logicielles. Elle souligne la nécessité d’une formation approfondie et de ressources de soutien pour faciliter une transition en douceur pour les membres du personnel.
Collaboration avec des fournisseurs stratégiques : Scandic Hotels s'est lancé dans un projet important avec Oracle pour mettre en œuvre une plateforme hôtelière basée sur le cloud. Therese discute des facteurs déterminants qui ont motivé le choix d'Oracle et des avantages d'un système basé sur le cloud en termes d'efficacité et d'expérience client.
Focus sur l'expérience client : Therese souligne l'importance d'équilibrer les logiciels de haute technologie avec les principes fondamentaux de l'hospitalité. Elle partage ses idées sur l’exploitation de la technologie pour améliorer la satisfaction des clients et créer des expériences uniques.
Commentaires continus des clients : Scandic Hotels donne la priorité aux commentaires des clients par le biais d'enquêtes et d'avis pour comprendre les préférences et les sentiments des clients. Thérèse explique comment ces données sont utilisées pour générer des améliorations et adapter les services afin de répondre aux attentes des clients.
Objectifs commerciaux et technologie : Thérèse considère que l'accent mis par Scandic sur la fidélité et la satisfaction des clients est un objectif commercial clé. Elle explique comment la technologie joue un rôle crucial dans la réalisation de ces objectifs grâce à des informations basées sur les données et des expériences personnalisées.
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La pile technologique d'entreprise de Scandic
Thérèse Cedercreutz estime que la technologie est un catalyseur plutôt qu'un moteur de transformation dans le secteur hôtelier. Elle souligne qu'il est crucial de comprendre comment utiliser efficacement la technologie pour faire la différence. Cette perspective la distingue de nombreux hôteliers qui se concentrent davantage sur l’idée que la technologie elle-même peut conduire la transformation. En reconnaissant la technologie comme un catalyseur, Therese souligne l’importance de savoir comment tirer parti de la technologie pour atteindre les résultats souhaités dans l’industrie hôtelière.
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Hôteliers, dans le paysage de l'hôtellerie en constante évolution, la clé du succès ne réside pas seulement dans l'adoption de technologies de pointe, mais aussi dans l'utilisation stratégique de ces outils. Comme Thérèse Cedercreutz, directrice commerciale de Scandic Hotels, l'a partagé dans sa conversation perspicace, la mise en œuvre d'un nouveau logiciel ne concerne pas seulement les aspects techniques, mais également la garantie que votre équipe est pleinement impliquée et formée pour maximiser son potentiel.
Du projet ambitieux de Scandic visant à mettre en œuvre un PMS basé sur le cloud à l'importance de maintenir un équilibre entre les solutions de haute technologie et les expériences client personnalisées, l'épisode du podcast est un trésor d'informations précieuses pour les hôteliers qui cherchent à rester en tête du secteur.
En se concentrant sur la création d'expériences clients uniques, en tirant parti de la technologie comme un catalyseur plutôt que comme un moteur de transformation, et en recherchant constamment les commentaires et les idées des clients, les hôteliers peuvent se démarquer sur un marché concurrentiel.
Donc, si vous souhaitez mieux comprendre comment la technologie peut propulser le succès de votre hôtel, plongez dans l'épisode complet du podcast avec Thérèse Cedercreutz. Découvrez comment Scandic Hotels ouvre la voie à l'avenir de l'hôtellerie et obtenez des stratégies concrètes pour développer votre propre entreprise. Connectez-vous dès maintenant et découvrez les secrets pour prospérer à l’ère numérique de l’hôtellerie.
