Hudini lance une solution d'enregistrement numérique pour le groupe hôtelier Pestana dans plus de 30 hôtels à travers le Portugal
Le groupe hôtelier Pestana s'associe à Hudini pour améliorer l'expérience d'arrivée des clients
[Juin 2025] Hudini , leader des solutions de transformation numérique pour le secteur de l'hôtellerie, a mis en place une expérience d'arrivée numérique chez Pestana Hotel Group , la plus grande multinationale d'origine portugaise du secteur du tourisme. Première étape de ce partenariat, la solution Staff Connect de Hudini est déployée dans plus de 30 hôtels Pestana au Portugal.
Le partenariat avec Pestana Hotel Group répond à la volonté du groupe d'améliorer l'expérience d'arrivée de ses clients dans ses hôtels grâce à une solution d'enregistrement numérique fluide. Staff Connect est un outil innovant conçu pour aider les réceptionnistes à gérer plus efficacement le processus d'enregistrement, offrant ainsi un service irréprochable aux clients. Dans le cadre de cette transformation, le processus d'enregistrement de Pestana sera également équipé de Hudini Sidecar, une tablette orientée client qui simplifie la saisie des informations clients, facilite l'inscription au Pestana Guest Club (le programme de fidélité du groupe) et élimine le besoin de papier.
Le groupe hôtelier Pestana possède et gère plus de 100 hôtels dans 16 pays, totalisant 12 000 hôtels et 3,5 millions de clients chaque année, sous quatre marques hôtelières : Pestana Hotels & Resorts ; Pestana Pousadas de Portugal ; Pestana Collection Hotels et Pestana CR7 Lifestyle Hotels. Outre l'hôtellerie, le groupe est également présent dans l'immobilier touristique, les clubs de vacances, le golf et les casinos.
Pestana a lancé son déploiement en février 2025, en commençant par l'hôtel Pestana CR7 de Lisbonne. Grâce à Staff Connect, les hôtels Pestana devraient réduire leurs délais d'enregistrement jusqu'à 50 %. Grâce à la numérisation automatisée des documents et aux mises à jour en temps réel du système de gestion immobilière (PMS), le personnel de première ligne de Pestana aura un accès instantané à des données précises. Cette solution permettra à la réception de passer au numérique grâce aux cartes d'enregistrement numériques. De plus, le Side Car face client et les fonctionnalités d'enregistrement en ligne permettront aux clients de personnaliser leur expérience et de stimuler les inscriptions au programme de fidélité Pestana.
Catarina Figueiredo, directrice CRM et fidélité de Pestana, a déclaré : « La solution Hudini permet aux équipes de réception de Pestana de consacrer plus de temps et d'attention à nos clients lors de l'enregistrement, d'offrir un processus plus rapide tout en réduisant considérablement l'utilisation de papier et en garantissant un accès en temps réel aux données critiques. »
Prince Thampi, fondateur et PDG de Hudini, a déclaré : « Nous sommes ravis d'avoir été choisis comme partenaire technologique du groupe hôtelier Pestana pour sa transformation numérique des arrivées. Nous sommes convaincus que nos solutions amélioreront l'efficacité opérationnelle et offriront une expérience d'enregistrement fluide aux clients de leurs hôtels. »
À propos du groupe Pestana
Fort de plus de cinquante ans de succès, le groupe gère plus de 100 hôtels au Portugal et à l'étranger, s'engageant à offrir à 3,5 millions de clients chaque année « le meilleur moment de leur vie ». Dans l'hôtellerie, son cœur de métier, il opère à travers quatre marques : Pestana Hotels & Resorts, Pestana Collection Hotels, Pestana Pousadas de Portugal et Pestana CR7 Lifestyle Hotels. Présent dans 16 pays, il propose plus de 12 000 chambres en Europe, en Afrique et en Amérique, ce qui en fait le plus grand groupe hôtelier multinational d'origine portugaise. Soucieux de proposer des produits complets et toujours plus attractifs, le groupe est également présent dans d'autres secteurs d'activité : l'hôtellerie, l'immobilier touristique, la multipropriété, le golf, les casinos et l'industrie.
