Hudini fournit à SH Hotels & Resorts une nouvelle application de marque pour améliorer le parcours des clients de l'hôtel
L'application prend en charge l'intégralité du parcours client, du pré-enregistrement au post-départ
Hudini, un leader des solutions de transformation numérique pour l'industrie hôtelière, a été nommé par SH Hotels & Resorts, une filiale de la société d'investissement privée mondiale Starwood Capital Group, qui exploite 1 Hotels, Baccarat Hotels et Treehouse Hotels, pour rationaliser les services et offrir à des clients exceptionnels expériences grâce à une nouvelle application mobile personnalisée innovante.
Hudini a développé des applications iOS et Android destinées aux clients pour chacune des trois marques emblématiques de SH Hotels & Resorts : 1 Hotels, Baccarat Hotel et Treehouse Hotels. À l'aide d'un moteur middleware propriétaire qui intègre les principaux systèmes de l'hôtel, l'application destinée aux clients prend en charge l'intégralité du parcours client, du pré-enregistrement au post-départ. Il le fait tout en permettant des services personnalisés et un engagement accru des clients, ainsi qu'en simplifiant les processus back-end pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la durabilité.
L'application Hudini permet aux clients d'éviter la réception et de s'enregistrer directement. Il sert également de clé mobile dans la chambre d'amis et de télécommande TV. Les clients peuvent passer des commandes de repas dans leur chambre via le menu dynamique de l'application, qui fournit des informations sur les plats de la ferme à la table produits de manière durable par les hôtels ; il permet également aux clients de personnaliser leurs repas avec des ingrédients d'origine locale. En exploitant les données, la plateforme numérique offre une expérience plus intuitive et immersive à chaque client et offre des opportunités de génération de revenus avec des options de vente incitative, de la réservation à la commande du service en chambre.
Chaque marque SH Hotels & Resorts est distinctive et la technologie garantit que les clients peuvent explorer et profiter de tout ce qui rend ces hôtels uniques. Par exemple, 1 Hotels applique des normes élevées en matière de durabilité dans ses propriétés inspirées de la nature, le design sophistiqué des Baccarat Hotels est basé sur la riche histoire de la marque de cristal et les Treehouse Hotels recréent le confort ludique et insouciant de l'enfance. En mettant en œuvre la plateforme numérique de Hudini, toutes les marques hôtelières peuvent améliorer l'engagement et les services de leurs clients.
Hudini peut également fournir ces services sous forme d'application Web dotée de toutes les fonctionnalités si les clients ne souhaitent pas télécharger d'application. La solution d'Hudini est exploitée dans un modèle multi-locataire qui peut être basé sur le cloud ou sur site et est facturée par chambre et par mois.
Prince Thampi, fondateur et PDG de Hudini, déclare : « Le résultat est des expériences réfléchies et personnalisées pour lesquelles les clients adoreront revenir. SH Hotels & Resorts a pleinement reconnu le potentiel de la technologie hôtelière émergente et avait une vision très claire en nous approchant : offrir de superbes expériences aux clients de leurs hôtels. Ces expériences ne feront que devenir plus personnalisées à mesure que la technologie évolue, et nous sommes ravis de nous associer à eux dans cette transformation.
Denise Walker, directrice de l'information de SH Hotels & Resorts, déclare : « Les applications mobiles 1 Hotels, Baccarat Hotels et Treehouse Hotels, optimisées par Hudini, offrent des interactions transparentes, des services personnalisés et des fonctionnalités robustes qui s'alignent parfaitement avec notre stratégie visant à redéfinir l'hospitalité dans l’ère du numérique. Le nouveau parcours client et l'application mobile qui l'accompagne constituent une formidable réussite qui reflète notre engagement à offrir des expériences uniques, élevées et personnalisées à nos clients.
À propos de SH Hotels & Resorts
SH Hotels & Resorts, filiale de la société mondiale d'investissement privé Starwood Capital Group, est une société de gestion de marque hôtelière durable qui exploite 1 Hotels, une marque de style de vie inspirée par la nature lancée en 2015 avec des propriétés à South Beach et Manhattan et qui comprend désormais Brooklyn Bridge. , West Hollywood, Sanya (Chine), Toronto, San Francisco, Nashville, la propriété phare de Hanalei Bay récemment inaugurée et la première propriété européenne de la marque à Mayfair (Londres) avec des projets en développement à Cabo San Lucas, Paris, Elounda Hills (Crète) , Austin, Copenhague, Riyad et Melbourne ; Baccarat Hotels & Resorts, marque de luxe qui a fait ses débuts en mars 2015 avec l'ouverture de son établissement phare à New York, avec des projets en développement à Brickell (Miami), Florence, Riyad, Dubaï et Rome ; et Treehouse Hotels, dont la première a eu lieu à Londres en 2019 et avec des projets en cours de développement à Manchester, Sunnyvale, Brickell (Miami), Riyad et Adélaïde (Australie). Tirant parti de son expertise en marketing, en conception, opérationnelle et technologique, SH Hotels & Resorts est à l'origine de certaines des marques hôtelières les plus innovantes et les plus dynamiques au monde.
