INTELITY reçoit le 4e brevet pour sa plateforme technologique hôtelière primée
Le nouveau brevet reflète l'engagement profond d'INTELITY en faveur de l'innovation dans l'espace de collaboration du personnel et d'intégration de plateformes
INTELITY®, le fournisseur de l'expérience client la plus complète de l'hôtellerie et de la plate-forme de gestion du personnel, a annoncé aujourd'hui son quatrième brevet, accordé par l'Office américain des brevets et des marques. Le brevet a été attribué à INTELITY pour son outil de collaboration et d'optimisation du personnel GEMS® (Guest Experience Management System), et reflète la longue histoire de leadership et d'innovation d'INTELITY dans la technologie hôtelière.
Fondée en 2007, INTELITY a été la première entreprise à exploiter la puissance de la technologie d'accueil mobile et en chambre, créant la toute première application mobile de services à la clientèle pour les hôtels au début de 2009, puis avec les premières tablettes d'hôtel dans la chambre à The Plaza en New York en 2010, quelques semaines seulement après la sortie de l'iPad d'Apple. Au cours de la décennie qui a suivi, INTELITY n'a fait que poursuivre son modèle d'innovation, remportant trois prix HTNG TechOvation, de nombreux prix d'événements lors de salons tels que HITEC et Phocuswright, et servant consécutivement de fournisseur officiel de technologie mobile et dans la chambre du guide de voyage Forbes. , quatre années de suite. En 2019, INTELITY s'est considérablement développé grâce à sa fusion avec KEYPR®, et la société offre désormais à ses clients une combinaison sans précédent de technologies mobiles, en chambre et pour le personnel, toutes fonctionnant ensemble dans une plate-forme transparente.
Ce nouveau brevet explique en particulier comment, grâce à son architecture cloud évolutive, GEMS permet aux hôtels de fournir des services entièrement configurables à leurs clients via des tablettes dans la chambre et les appareils mobiles des clients. GEMS est la technologie qui relie toutes les formes d'interaction avec les clients, de l'enregistrement à l'accès aux chambres, en passant par les repas, l'entretien ménager, le contrôle des chambres, etc., aux systèmes et au personnel d'un hôtel. Il facilite une expérience client rationalisée, offrant au personnel et à la direction un système unique pour suivre les demandes, surveiller le temps d'exécution, définir des escalades, mettre à jour les menus, interagir avec les clients, permettre la récupération du service et identifier les opportunités de nouveaux flux de travail et d'optimisation des processus à l'avenir.
« C'est le moteur qui alimente l'ensemble de notre plate-forme. Chaque demande est reçue dans GEMS, transmise aux systèmes existants d'une propriété selon les besoins, puis suivie au fur et à mesure de son exécution », a déclaré Ira Dworkin, CTO d'INTELITY. « La variété des configurations de flux de travail pour les demandes de service, les ordres de travail et plus encore, permet au personnel de l'hôtel de travailler de la manière la mieux adaptée à sa propriété. En tirant également parti d'une infrastructure de données et d'analyse approfondie, nous pouvons fournir à nos clients un ensemble toujours croissant d'informations approfondies qui contribuent à l'optimisation des flux de travail et des revenus.
Tout aussi essentiel que le rôle que GEMS joue dans les opérations quotidiennes est le rôle primordial qu'il joue dans l'intégration de la technologie existante d'une propriété avec la plate-forme INTELITY. Avec plus de 150 partenaires d'intégration, notamment des systèmes PMS, POS, de billetterie, de verrouillage, de spa et de contrôle de chambre, la plate-forme INTELITY est largement connue comme la plate-forme hôtelière la plus intégrée du marché, permettant aux hôteliers de connecter des systèmes disparates dans un cloud connecté à travers leur affaires.
« Nous sommes incroyablement fiers de recevoir notre quatrième brevet pour la plate-forme INTELITY », a déclaré Robert Stevenson, PDG d'INTELITY. « La pile technologique d'un établissement doit répondre à leurs besoins spécifiques et faciliter une transformation numérique percutante pour les clients et le personnel sans pénaliser le retour sur investissement d'un hôtel. GEMS fait cela et plus encore, en fournissant un support puissant prêt à l'emploi, c'est pourquoi il s'agit d'un composant si important de la plate-forme INTELITY.
Ce brevet s'ajoute à trois autres : un autre pour GEMS et deux autres pour les technologies clés mobiles spécialisées et entièrement intégrées d'INTELITY. Au fur et à mesure que la marque progresse, l'accent reste résolument sur l'innovation qui facilitera des expériences sûres et sans contact avec des capacités mobiles transparentes pour les clients et le personnel. Pour en savoir plus sur GEMS ou la plate-forme INTELITY complète, visitez INTELITY.
