INTELITY Guest Experience Management System (GEMS)

4.7 (31 COMMENTAIRES)

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27 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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INTELITY Guest Experience Management System (GEMS)

4.7 (31 COMMENTAIRES)

Classé 10 (sur 56) dans Outils de collaboration du personnel

Rationalisez l'efficacité opérationnelle et obtenez des informations commerciales en temps réel avec le système de gestion de l'expérience client (GEMS) d'INTELITY.

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91% recommandé par 82 hôtels

Beverly Hilton, Dream Hotels, Yotel & 79 autres

Bell avatar Bell - Analyste de produits alimenté par IA

J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de INTELITY pour produire le résumé ci-dessous.

Les hôteliers disent

Hoteliers like how Intelity integrates seamlessly with other systems, enhancing guest experiences through in-room tablets and mobile apps. Features like GEMS for backend operations, mobile check-in, and AI functionality help automate and personalize interactions, which can increase guest satisfaction and drive additional revenue. However, users mention some areas for improvement including the need for better tablet durability and more user-friendly GEMS interface.

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Beverly Hilton, Dream Hotels, Yotel & 79 autres

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Les hôteliers mentionnent le plus souvent

Guest experience and satisfaction
Implementation and training
In-room tablets
GEMS functionality
Mobile key and check-in
Integration with other systems
Tablet durability issues
Automated processes
AI functionalities

Popularité par Segment

Taille

44 | Grand (75-199 chambre)

15 | Moyenne (25-74 chambre)

4 | Petit (10-24 chambre)

29 | Très Grand (200+ chambre)

4 | Très Petit (1-9 chambre)

Pays

70 | United States of America

5 | Canada

4 | United Kingdom

2 | Mexico

2 | Spain

2 | Australia

1 | Brazil

1 | Maldives

1 | Vietnam

1 | Kuwait

1 | South Africa

1 | Greece

1 | United Arab Emirates

Taper

27 | Chambres d'Hôtes & Auberge

53 | Boutique

16 | De marque

14 | Casino

12 | Centre-ville

19 | Aéroport/ conférence

6 | Séjours prolongés et appartements avec services

1 | Auberge

10 | Service et budget limités

59 | Luxe

56 | Complexe

6 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars

1 | Locations de vacances et villas

Région

77 | Amérique du Nord

7 | Europe

2 | Asie Pacifique

2 | Océanie

2 | Moyen-Orient

1 | Amérique du Sud

1 | Afrique

Catégorie

31 | Outils de collaboration du personnel

59 | Applications pour les clients de l'hôtel

39 | Systèmes d'entrée sans clé pour hôtels

62 | Tablettes dans les chambres d'hôtel

23 | Logiciel de messagerie pour invités

19 | Enregistrement sans contact

2 | Télévision d'hospitalité

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?

Qu'est-ce que INTELITY?

Fondée en 2013 | Siège social à California (United States) | 65 employés
INTELITY Guest Experience Management System (GEMS) est une plateforme complète d'expérience client et d'opérations du personnel conçue spécifiquement pour le secteur de l'hôtellerie. Elle améliore l'expérience client grâce à des tablettes et des applications mobiles dans les chambres, offrant des fonctionnalités telles que l'enregistrement mobile, l'automatisation basée sur l'IA et les interactions personnalisées. Pour les hôteliers, GEMS rationalise les opérations quotidiennes, résout rapidement les réclamations des clients, planifie la maintenance préventive et gère le contenu mobile et en chambre en temps réel, le tout à partir d'un seul tableau de bord. Avec plus de 100 intégrations avec les principaux PMS, POS, contrôles de chambre et systèmes de billetterie, il s'intègre parfaitement aux opérations commerciales existantes, augmentant ainsi la satisfaction des clients et les revenus.

Fonctionnalités

Une expérience client entièrement intégrée

Gestion de contenu numérique

Vitrine numérique

Commentaires des clients

Gestion d'appareils

Caractéristiques

Gestion des tâches

4/5 features

Messagerie et collaboration

4/5 features

Escalades et alertes

4/5 features

Rapports

4/5 features

Automatisation

4/5 features

Modules complémentaires et modules disponibles

Applications mobiles entièrement natives

Applications pour les clients de l'hôtel
Notre application mobile de marque met votre hôtel et toutes ses commodités entre les mains de vos clients. Vos clients peuvent interagir avec votre hôtel de n'importe où. Disponible sur iOS, Android ou un navigateur Web, notre application mobile de marque comprend des applications en marque blanche pour les propriétés individuelles, les multi-propriétés, les applications de marque et l'API mobile.

INCLUS

Tablettes Smart-Room

Tablettes dans les chambres d'hôtel
Nos tablettes d'hôtel en chambre offrent à vos clients un accès inégalé aux services et commodités sans quitter le confort de leur chambre. Les clients peuvent accéder aux informations de l'hôtel et locales, demander des services, effectuer des réservations avec des équipements populaires, explorer des menus numériques, commander de la nourriture et des boissons, et plus encore. Avec notre tablette d'hôtel dans la chambre, vous pouvez remplacer les recueils imprimés et les réveils du passé par un accès numérique à la demande 24h/24 et 7j/7 aux informations que les voyageurs modernes attendent.

INCLUS

Résumé des avis sur INTELITY

4.7
Excellent
31 commentaires
Facilité d’utilisation
4.6/5
Assistance client
4.7/5
ROI
4.6/5
Mise en œuvre
4.4/5

Recommandé par

Luxe 91% recommandé par 59 Luxe
Complexe 92% recommandé par 56 Complexe
Boutique 94% recommandé par 53 Boutique
Chambres d'Hôtes & Auberge 97% recommandé par 27 Chambres d'Hôtes & Auberge
Aéroport/ conférence 93% recommandé par 19 Aéroport/ conférence
De marque 97% recommandé par 16 De marque
Casino 97% recommandé par 14 Casino
Centre-ville 96% recommandé par 12 Centre-ville
Service et budget limités 95% recommandé par 10 Service et budget limités
Séjours prolongés et appartements avec services 99% recommandé par 6 Séjours prolongés et appartements avec services
Parcs et terrains de camping pour camping-cars 94% recommandé par 6 Parcs et terrains de camping pour camping-cars
Auberge 100% recommandé par 1 Auberge
Locations de vacances et villas 100% recommandé par 1 Locations de vacances et villas

Réalisations

Produit tendance

Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, INTELITY Guest Experience Management System (GEMS) est le produit #11 le plus tendance dans la catégorie Outils de collaboration du personnel (sur 56) et le #536 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.

En savoir plus
Assistance Certifiée

INTELITY a ouvert ses systèmes internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support vérifié.

Learn more about this achievement in the official press release
Certificat d’excellence

Ce prestataire de services n’a pas satisfait aux critères minimaux du certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture de la transparence et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.

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27 Score HT

Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.

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Tarification de INTELITY

Tarification disponible sur demande

INTELITY a choisi de ne pas partager les tarifs généraux sur son profil, mais vous pouvez demander un devis ci-dessous. Cela indique souvent que les tarifs sont flexibles, il est donc recommandé d'obtenir plusieurs devis pour négocier.

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2

Réussites

5

Références

35

Clients en vedette

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Tablettes INTELITY dans la chambre Tablettes dans les chambres d'hôtel

Avec les tablettes dans la chambre, les clients des hôtels et des casinos peuvent accéder sans effort aux services et commodités sans jamais avoir besoin de contact physique avec le personnel. INTELITY propose à la fois des options de tablettes Android et iPad de luxe, remplaçant les recueils imprimés et les réveils du passé par un accès numérique à la demande 24h/24 et 7j/7 au service auquel les voyageurs modernes s'attendent. Grâce aux tablettes dans la chambre, les clients ont un accès numérique direct au personnel de l'hôtel et la possibilité de passer des commandes de repas dans la chambre, de faire des réservations sur place et hors de la propriété, de soumettre des demandes de service, de contrôler l'environnement de la salle de contrôle et bien plus encore.

4.6 (62 COMMENTAIRES)

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Application mobile INTELITY Applications pour les clients de l'hôtel

À partir de leurs propres appareils, les invités peuvent accéder aux informations, faire des demandes de service, et plus encore. Nous créons des applications d'expérience client sans contact pour les propriétés individuelles, les marques multi-propriétés et les marques d'entreprise. Permettez aux clients de contourner la réception et de se rendre directement dans leur chambre pour une expérience d'enregistrement et de départ mobile sans contact, avec l'inclusion d'une clé mobile. Avec les repas mobiles, les clients peuvent commander de la nourriture de n'importe où sur la propriété et la faire livrer dans leur chambre sans contact. Restez en contact tout au long du séjour du client grâce aux SMS, à la messagerie intégrée à l'application et aux notifications push, le tout à partir d'une seule interface destinée au personnel. Avec le plus grand nombre d'intégrations et de partenariats avec les principaux fabricants de serrures PMS, POS, BLE, etc., notre application mobile se connecte à votre pile technologique pour offrir l'expérience sans contact transparente à laquelle les clients s'attendent.

4.5 (59 COMMENTAIRES)

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INTELITY (sans clé) Systèmes d'entrée sans clé pour hôtels

Notre solution Mobile Key rationalise le processus d'enregistrement et réduit le temps que les clients passent à la réception en leur permettant d'accéder à leurs chambres en utilisant leur smartphone comme clé de leur chambre. La solution Mobile Key peut être intégrée à l'application mobile de votre établissement ou être utilisée seule. Notre solution Mobile Key s'intègre à tous les principaux fabricants de serrures numériques pour offrir à nos partenaires une mise en œuvre facile.

4.7 (39 COMMENTAIRES)

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GEMMES D'INTÉLITÉ Outils de collaboration du personnel

Tirez parti de données pertinentes et d'une suite d'outils dédiés pour automatiser et rationaliser les opérations quotidiennes, gérer les flux de revenus incrémentiels et contribuer à améliorer l'expérience client, le tout à partir d'un seul tableau de bord. Résolvez rapidement les plaintes des clients, planifiez la maintenance préventive, recevez les commentaires des clients instantanément et gérez tout votre contenu mobile et dans la chambre en temps réel. Le système complet de gestion de l'expérience client d'INTELITY s'intègre à toutes les principales solutions de PMS, de point de vente, de réservation de spa et de billetterie pour simplifier la complexité et fournir une pile technologique entièrement connectée.

4.7 (31 COMMENTAIRES)

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INTELITY (Messagerie) Logiciel de messagerie pour invités

Connectez-vous avec vos invités en temps réel grâce à notre solution de messagerie. Cette partie de notre plate-forme connecte directement les équipes opérationnelles et les invités via des SMS et des services de messagerie intégrés, comme Facebook Messenger, en les combinant dans une seule interface. Lorsqu'elle est associée à notre plate-forme back-of-office, notre solution de messagerie peut également être utilisée pour créer des tickets pour les demandes des clients.

4.9 (23 COMMENTAIRES)

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INTELITY Mobile Check-in Enregistrement sans contact

Our contactless check-in gives your guests the convenience and flexibility to check-in before they arrive on your property. Our full flow mobile check-in is equipped with ID capture and verification, ensuring a seamless, contactless experience. Easily reduce front desk wait times and digitally collect the information you need from your guest. Leveraging more than 100 integrations with the top PMS, POS, room controls, and ticketing providers, our platform makes it easy to incorporate guest experience technology directly within your existing technology stack.

4.7 (19 COMMENTAIRES)

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INTELITY TV Casting Télévision d'hospitalité

Give your guests control over their in-room entertainment and elevate your property’s smart-room features. Our casting pairs effortlessly with guest mobile devices or in-room tablets, with no additional logins required. With a tap of a finger, guests can pick up where they left off on their desired streaming provider. Plus, our casting includes customizable branded displays, offering additional avenues for personalized welcome messages and targeted promotions.

5.0 (2 COMMENTAIRES)

Avis sur INTELITY

Notation Des Hôteliers

Excellent
77
Très bien
10
Moyenne
7
Pauvre
2
Terrible
2

Taille de la propriété

  • Très Petit (4)
  • Petit (4)
  • Moyenne (15)
  • Grand (44)
  • Très Grand (29)

De campagne

  • United States of America
    United States of America
    (70)
  • Canada
    Canada
    (5)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (4)
  • Mexico
    Mexico
    (2)
  • Spain
    Spain
    (2)
  • Australia
    Australia
    (2)
  • Brazil
    Brazil
    (1)
  • Maldives
    Maldives
    (1)
  • Vietnam
    Vietnam
    (1)
  • Kuwait
    Kuwait
    (1)
  • South Africa
    South Africa
    (1)
  • Greece
    Greece
    (1)
  • United Arab Emirates
    United Arab Emirates
    (1)

Région

  • Amérique du Nord
    Amérique du Nord
    (77)
  • Europe
    Europe
    (7)
  • Asie Pacifique
    Asie Pacifique
    (2)
  • Océanie
    Océanie
    (2)
  • Moyen-Orient
    Moyen-Orient
    (2)
  • Amérique du Sud
    Amérique du Sud
    (1)
  • Afrique
    Afrique
    (1)

Les hôteliers disent

Hoteliers like how Intelity integrates seamlessly with other systems, enhancing guest experiences through in-room tablets and mobile apps. Features like GEMS for backend operations, mobile check-in, and AI functionality help automate and personalize interactions, which can increase guest satisfaction and drive additional revenue. However, users mention some areas for improvement including the need for better tablet durability and more user-friendly GEMS interface.

AI-generated from the text of customer reviews

Guest experience and satisfaction
Implementation and training
In-room tablets
GEMS functionality
Mobile key and check-in
Integration with other systems
Tablet durability issues
Automated processes
AI functionalities

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9

Excellente intégration du système et activation numérique pour les clients

CIO de 500+ chambre Casino dans Las Vegas (United States of America)

Vérifié
il y a 3 ans
L'intelligence est un élément clé de notre expérience client intégrée, ce qui nous permet de fournir la technologie dans la chambre ainsi que via des appareils mobiles. Nous sommes impatients de créer plus de fonctionnalités sur leur plate-forme.
Country United States of America
CIO
Très grand hôtel
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10

Un service hors norme

Applications Administrator de 200 to 499 chambre Complexe hôtelier dans Ocala (United States of America)

Vérifié
il y a 3 ans
Travailler avec l'équipe Intelity a été un plaisir. Ils ont été exceptionnellement réactifs à nos besoins et se sont adaptés rapidement à nos changements. La grande équipe et l'application elle-même offrent une expérience client incroyable.
Country United States of America
Applications Administrator
Très grand hôtel
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10

L'équipe la plus patiente !

General Manager de 75-99 chambre Hôtel boutique dans Toronto (Canada)

Vérifié
il y a 3 ans
Janice White et son équipe ont été incroyablement patientes. La mise en œuvre de nos applications Intelity pendant une pandémie avec des ressources réduites de notre côté a été pour le moins difficile. Chaque fois que nous devions prendre le temps de travailler sur des problèmes, l'équipe était toujours là et prête pour nous.
Country Canada
General Manager
Grand hôtel
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10

Patience et souci du détail

Director of Operations de 75-99 chambre Hôtel boutique dans Toronto (Canada)

Vérifié
il y a 3 ans
- Le vendeur a un personnel formidable avec une attitude de ne jamais dire non. Peut toujours compter sur eux pour résoudre toutes les questions ou préoccupations que vous pourriez avoir - La grande attention aux détails et la patience du personnel rendent l'ensemble du processus de travail avec Intelity agréable
Country Canada
Director of Operations
Grand hôtel
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10

Sans effort

Group Rooms Operations Manager de 25-49 chambre Hôtel boutique dans Empangeni (South Africa)

Vérifié
il y a 3 ans
Convivial pour les clients et le personnel. Le produit est facile à utiliser. Les clients apprécient de pouvoir s'enregistrer en ligne, d'utiliser leur clé mobile pour accéder à leurs chambres.
Country South Africa
Group Rooms Operations Manager
Hôtel moyen
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10

Excellente solution mobile pour aider à améliorer l'expérience client.

Senior IT Director de 200 to 499 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Horseshoe Bay (United States of America)

Vérifié
il y a 3 ans
Être capable d'intégrer plusieurs systèmes et de créer une application mobile transparente pour nos clients. Avoir une seule application mobile et ne pas obliger nos invités et nos membres à télécharger plusieurs applications.
Country United States of America
Senior IT Director
Très grand hôtel
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10

Extrêmement utile pendant le processus de réouverture

Director of Front Office de 200 to 499 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans New York City (United States of America)

Vérifié
il y a 3 ans
Extrêmement réactif et attentif lors de notre processus de réouverture après covid, qui a également coïncidé avec une mise à niveau nécessaire du système car nous les utilisons depuis l'ouverture de l'hôtel il y a 5 ans. Leur équipe s'est envolée et a entendu nos besoins et les a mis en œuvre dans les nouveaux systèmes.
Country United States of America
Director of Front Office
Très grand hôtel
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10

Excellent produit et support

Miantenance manager de 100 to 199 chambre dans London (United Kingdom)

Vérifié
il y a 3 ans
- La tablette dans la chambre offre une expérience client exceptionnelle et transparente - Gems est un outil essentiel pour la gestion des tâches réactives
Country United Kingdom
Miantenance manager
Grand hôtel
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9

Excellents outils techniques pour fournir un excellent service

General Manager de 100 to 199 chambre Hôtel de luxe dans Charlottesville (United States of America)

Vérifié
il y a 3 ans
- Système GEMS intuitif pour la gestion des membres de l'équipe - L'entrée sans clé fonctionne très bien - L'option Tablette + Mobile fonctionne bien pour envoyer des messages aux clients - La possibilité de vendre des expériences Resort est fantastique - De nombreuses options peuvent être contrôlées et effectuées via la tablette ou le mobi...
Country United States of America
General Manager
Grand hôtel
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8

Nouveau dans l'intelligence

Guest Service Manager de 75-99 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Keswick (United States of America)

Vérifié
il y a 3 ans
Nous aimons la capacité de suivi et de rapport de GEMS pour notre personnel. Les clients utilisent également fréquemment notre fonction d'enregistrement mobile.
Country United States of America
Guest Service Manager
Grand hôtel
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires

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Question:

Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?

Répondre:

Intelity Guest Mobile Apps excel in enhancing guest experiences at hotels. They provide seamless, personalized services like mobile check-in, room control, dining & spa reservations, and local information, all from the convenience of guests' smartphones, creating a more convenient and enjoyable stay.

par Sal Capizzi (Book4Time) sur January 13, 2025

Question:

Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?

Répondre:

Intelity Guest Mobile Apps outshine competitors with their intuitive interface, robust functionality, and deep integration. They offer a comprehensive suite of services that seamlessly adapt to a hotel's unique needs, setting them apart in delivering exceptional guest satisfaction and operational efficiency.

par Sal Capizzi (Book4Time) sur January 13, 2025

Question:

Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?

Répondre:

Intelity Guest Mobile Apps are ideal for luxury hotels due to their ability to elevate the guest experience. They offer seamless, personalized services like in-room control, dining reservations, and spa bookings, aligning perfectly with the high-end expectations of luxury travelers. This technology not only enhances guest satisfaction but also helps luxury hotels differentiate themselves in a competitive market, delivering a truly unforgettable stay.

par Sal Capizzi (Book4Time) sur January 13, 2025