Comment l'hôtel Kingsley a utilisé les tablettes SuitePad dans la chambre pour offrir un service socialement distant
L'hôtel quatre étoiles Kingsley de Cork s'est tourné vers la technologie pour offrir un service à distance sociale - en utilisant de nouveaux processus qui lui ont permis de continuer à commercer tout en assurant la sécurité des clients et du personnel.
Grâce à la technologie des tablettes, le Kingsley a été en mesure de fournir un service sans contact pour la prise de commande et les demandes des clients, tout en améliorant l'efficacité du fait que le personnel doit traiter directement moins de demandes des clients.
La technologie a été fournie par SuitePad, l'un des principaux fournisseurs de solutions numériques de communication client pour les hôtels. Implantées dans chaque chambre, les tablettes offrent une plateforme numérique d'information sur les services hôteliers et de commande de room service, tout en offrant un canal de communication ouvert vers la réception pour les clients.
Cela a permis un service réactif et de haute qualité, permettant une communication efficace entre les clients et le personnel de l'hôtel. La commande de nourriture et d'autres services étaient accessibles à partir d'une tablette facile à utiliser dans la chambre, avec l'avantage supplémentaire d'une utilisation réduite du papier.
Emily Ertz, responsable de la réception au Kingsley, a déclaré : « Heureusement pour nous, toutes les informations sur l'hôtel, les activités des clients et les informations sur les attractions locales se trouvent sur le SuitePad, ce qui signifie que les réponses à toutes les questions que les clients peuvent avoir précédemment posées à l'équipe de réception sont disponibles. d'une simple pression sur un bouton, créant un environnement rapide et sûr pour le personnel et les invités.
L'hôtel Kingsley avait déjà utilisé les services de SuitePad en mars 2020, ce qui signifiait que les systèmes étaient déjà en place pour gérer les demandes des clients, le personnel de l'hôtel étant déjà confiant dans son application.
Initialement, l'hôtel avait opté pour la technologie pour améliorer ses processus environnementaux, dans l'espoir de réduire le besoin d'impression et de papier pour les menus, les annuaires des invités et divers dépliants, tout en lui permettant de communiquer les spéciaux du restaurant, la disponibilité du spa. et plus. Maintenant, bien que le Kingsley ait pu utiliser pleinement la technologie de SuitePad pour maintenir une expérience client positive au cours d'une période d'hospitalité mouvementée.
Les restrictions de voyage nationales ont réduit les invités potentiels au comté de Cork uniquement, créant ainsi un petit bassin de clients potentiels. Avec SuitePads étant en place cependant, l'hôtel a été en mesure d'offrir des services et des forfaits qui ont tiré parti de la technologie des tablettes, tels que la commande du service d'étage et la réservation de plages horaires dans le spa et le restaurant - sans ajouter à la pression du personnel surchargé face aux nouveaux processus. Cela a contribué à générer des revenus à un moment crucial.
Emily Ertz a poursuivi : « Depuis le jour où les SuitePads ont été introduits dans nos chambres, nous avons reçu un nombre réduit d'appels téléphoniques pour les demandes des clients à la réception pour réserver un repas, demander des équipements tels que des serviettes supplémentaires, commander un service d'étage ou demander une assistance informatique. . Tous ces appels passaient auparavant par la réception principale, ce qui signifie que nous passons désormais moins de temps au téléphone et nous permettons en retour d'accorder toute notre attention au client qui se trouve devant nous.
À l'avenir, Kingsley peut utiliser son offre SuitePad pour poursuivre ses objectifs initiaux ; réduire le papier et l'impression, améliorer l'expérience client et contribuer à générer des revenus en informant les clients de la gamme complète des équipements et des diverses offres de l'hôtel.
Fergal Harte, directeur général du Kingsley, a déclaré : « Nous sommes très satisfaits des commentaires que nous avons reçus de nos clients depuis que nous avons introduit SuitePad dans nos chambres. Ils apprécient la facilité avec laquelle ils peuvent réserver des équipements et services autour de l'hôtel, recevoir des offres spéciales et obtenir des informations sur la région. L'option verte, qui donne aux clients la possibilité de renoncer à une partie de leur ménage en échange d'une boisson gratuite, s'est avérée être un grand succès. Suitepad nous a également permis de supprimer la plupart de nos supports marketing imprimés et nous a donné l'opportunité de communiquer efficacement notre engagement en faveur du développement durable.
Moritz von Petersdorff-Campen, fondateur et directeur général de SuitePad, a commenté le succès de leur utilisation en déclarant : « C'est fantastique de voir l'impact que les nouveaux SuitePads ont eu au Kingsley. Le moment privilégié de l'installation leur a apporté un nouvel avantage ? initialement imprévu ? qui a vraiment fait la différence à un moment crucial. Maintenant, cependant, les tablettes peuvent prendre tout leur sens comme prévu à l'origine - avec le Kingsley capable d'utiliser les références écologiques de SuitePad pour aider à poursuivre ses objectifs environnementaux initiaux.
