Lighthouse lance Ernest Crews pour permettre aux équipes commerciales des hôtels d'utiliser l'IA en seulement 30 jours.

Lighthouse, la plateforme d'IA opérationnelle pour le secteur du voyage et de l'hôtellerie, lance Ernest Crews : de petites équipes de spécialistes en IA et en technologies qui s'intègrent aux établissements hôteliers pour y déployer Ernest, l'assistant IA de Lighthouse dédié aux équipes commerciales, au sein de leurs opérations quotidiennes. Travaillant directement avec l'équipe de chaque client, un membre d'Ernest Crews configure Ernest en fonction des systèmes, processus et priorités de l'organisation, résolvant ainsi le problème d'adoption qui freine tant de déploiements d'IA.

Les équipes déployées sur le terrain sont la méthode employée par les leaders mondiaux de l'IA pour intégrer les technologies de pointe au sein d'organisations complexes. Ernest Crews propose pour la première fois ce modèle aux équipes commerciales hôtelières. Pendant 30 à 60 jours, du lancement à la mise en production, chaque équipe associe des spécialistes Lighthouse à l'équipe du client afin de connecter Ernest à l'ensemble des processus commerciaux et de centraliser les flux de travail liés à la gestion des revenus, la distribution, les ventes et le marketing.

Chaque équipage comprend :

• Un capitaine, maître de la relation et de son issue.

• Un concepteur de produits qui propose chaque semaine de nouvelles compétences personnalisées.

• Un concepteur de connecteurs, qui réalise des intégrations en quelques jours plutôt qu'en plusieurs mois.

• Un chercheur de terrain, qui travaille avec les utilisateurs et intègre leurs observations dans le développement.

Ensemble, ils développent les compétences, les connecteurs et les automatisations personnalisés qui formalisent les méthodes de travail de chaque équipe, depuis la définition des échéances de tarification jusqu'à la présentation des briefings matinaux des directeurs généraux dans le format de la marque du client. Des garde-fous sont intégrés dès le départ : chaque action d'Ernest est consignée, réversible et sous le contrôle du client.

« L'IA transforme le secteur de l'hôtellerie, mais la plupart des entreprises gaspillent des sommes considérables dans des expérimentations qui ne génèrent jamais de retour sur investissement », a déclaré Sean Fitzpatrick, PDG de Lighthouse. « Crews résout ce problème en intégrant les experts en IA de Lighthouse au sein de l'équipe du client. Ils travaillent ensemble jusqu'à ce qu'Ernest fonctionne comme prévu en quelques semaines seulement. C'est ainsi que l'investissement dans l'IA se traduit par des résultats concrets. »

« Une plateforme technologique ne crée de la valeur que lorsqu'elle est réellement utilisée en production, au quotidien, par de véritables équipes », a ajouté Ivo Minjauw, directeur des produits chez Lighthouse et responsable du programme Crews. « Ernest est une IA qui excelle aussi bien en laboratoire que sur le terrain. Les Crews sont une fonction axée sur le produit et l'ingénierie, qui se développe en partenariat direct avec le client à chaque étape. Ernest fournit les bases ; les Crews apportent la touche finale, en adaptant un produit standard aux spécificités opérationnelles de chaque entreprise. »

Dans le secteur de l'hôtellerie, le développement de l'IA progresse plus vite que son adoption. Selon l'étude Lighthouse Commercial Leader Survey 2026, seuls 10 % des dirigeants du secteur se sentent pleinement préparés à l'IA, tandis que 67 % anticipent un impact majeur sur leur activité. Cet écart illustre la difficulté d'intégrer l'IA au sein d'une organisation réelle. Les modèles Frontier sont très performants, mais généralistes : ils ne comprennent pas intrinsèquement les spécificités d'un établissement, son marché ou les systèmes utilisés par son équipe commerciale. Ernest conçoit l'IA pour l'hôtellerie ; Crews, pour une approche centrée sur le client.

Les groupes hôteliers qui tentent de développer des solutions similaires à partir de modèles génériques sont souvent confrontés à de longs cycles de développement, des exigences de sécurité complexes et une forte dépendance à des ressources d'ingénierie rares. Les équipes Ernest proposent une solution plus rapide. Chaque équipe conçoit Ernest en fonction de la technologie, de la stratégie et des processus de l'organisation, tout en instaurant la confiance nécessaire aux employés pour qu'ils puissent s'appuyer sur lui dans leurs décisions et actions commerciales.

Le groupe hôtelier Viceroy a été parmi les premiers à collaborer avec l'équipe d'Ernest. « Ce qui a fait toute la différence, c'est le temps que l'équipe a consacré à nos collaborateurs pour comprendre leurs besoins et leurs méthodes de travail », explique Scott Muety, vice-président des revenus et de la distribution. « Ce partenariat concret a permis à nos équipes d'utiliser Ernest presque immédiatement. » Le groupe constate déjà les avantages d'Ernest. « Si vous avez une question de votre propriétaire, vous n'avez plus besoin d'attendre cinq heures que votre directeur des revenus rassemble les données », précise Patrick Pahlke, directeur commercial. « Ernest vous donne la réponse instantanément. » Viceroy poursuit le déploiement d'Ernest au sein de son organisation, y compris auprès des directeurs d'hôtel.

Disponibilité d'Ernest Crews

Les équipes Ernest sont désormais disponibles pour les groupes de gestion, les sociétés propriétaires, les chaînes et les groupes hôteliers prêts à intégrer Ernest à leurs opérations commerciales. La demande est forte depuis le lancement d'Ernest en juin, et de nombreux déploiements d'équipes sont déjà en cours. Afin de maintenir la qualité du déploiement face à la demande croissante, Lighthouse augmente le nombre d'équipes jusqu'à la fin de l'année 2026. Les organisations peuvent obtenir plus d'informations et s'inscrire sur la liste d'attente Ernest à l'adresse askernest.ai pour manifester leur intérêt pour la prochaine vague de déploiements.