Maestro PMS aide à préparer les hôteliers participant à la conférence HITEC Hospitality Technology à Dallas

Le temps, c'est de l'argent. Les hôteliers quittant leurs établissements déjà à court de personnel pour assister à la plus grande conférence sur les technologies hôtelières au monde ce mois-ci à la recherche de solutions qui offriront aux voyageurs de retour des séjours sûrs, sans friction et sans contact doivent s'assurer de maximiser leur temps pendant leur absence. Cela signifie se préparer efficacement MAINTENANT pour acheter HITEC Dallas 2021 du 27 au 30 septembre au Kay Bailey Hutchison Convention Center. Pour aider les participants à se préparer avant la conférence, Maestro, un sponsor HITEC Corporate Allied Sponsor et le principal fournisseur de systèmes de gestion de propriété sur site et cloud basés sur un navigateur Web, réserve des démonstrations virtuelles avant, pendant et après le salon tout en offrant également aux hôteliers quatre guides numériques pour les aider à rationaliser leurs expériences d'achat HITEC.

« Cette année, ce n'est pas ce que font les participants à HITEC qui compte autant que la façon dont ils se préparent avant de partir », a déclaré Warren Dehan, président de Maestro. « Personne ne peut se permettre de passer un temps précieux à errer dans un salon à la recherche du Saint Graal de la technologie qui les aidera à servir les clients avec les outils sans contact et mobiles que les voyageurs exigent désormais. Pour soulager la pression de l'expérience d'achat « par où commencer en premier », Maestro encourage les participants à planifier à l'avance. Ceux qui cherchent à mettre en ?uvre un parcours d'invité mobile sans contact avec une messagerie invité bidirectionnelle ou un PMS basé sur un navigateur avec un déploiement flexible peuvent voir exactement ce que Maestro a à offrir en téléchargeant un ou les quatre documents qui les aideront énormément dans le processus d'achat. Ceux qui ont des horaires serrés sont encouragés à se connecter avec Maestro avant même l'événement ou à passer par le stand Maestro 3211 pour récupérer une carte postale contenant des codes QR qu'ils peuvent scanner pour télécharger ces informations vitales. Notre espoir est que les hôteliers réservent une démo avec Maestro AUJOURD'HUI plutôt que d'attendre le spectacle. Nous sommes convaincus que la consultation et l'éducation avant le salon seront essentielles pour que les hôteliers profitent d'un séjour réussi et productif chez HITEC. »

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• Un aperçu de la nouvelle interface utilisateur de la tablette de Maestro qui est intuitive pour naviguer afin que l'adoption par les utilisateurs soit rapide. Les travailleurs de première ligne utilisant une tablette n'auront besoin que d'une petite partie des capacités de Maestro pour les tâches quotidiennes, telles que l'enregistrement/le départ en bordure de rue ou dans le hall, l'admission au spa, la capture de signature numérique, etc. Avec des fonctionnalités spécialement conçues, la nouvelle interface utilisateur de la tablette est rationalisée sans les fonctionnalités supplémentaires que seuls les équipes internes et les responsables ont généralement besoin d'utiliser. L'interface utilisateur de la tablette partage la même base de données centrale que le reste de la solution Maestro, offrant une vue cohérente et centrale de l'invité, sans avoir besoin de passer d'une base de données à une autre dans des modules disparates.

• L'outil d'engagement, de commentaires et de gestion de cas par SMS bidirectionnel de Maestro Guest XMS qui permet aux opérateurs d'hôtels et de complexes hôteliers utilisant Maestro PMS d'améliorer la récupération des clients et d'interagir avec les clients avant, pendant et après leur séjour. Cette solution garantit les plus hauts niveaux de satisfaction et invite les critiques positives. Guest XMS comprend des enquêtes par SMS sur site, un service de chat 24h/24 et 7j/7, des tableaux de bord exploitables pour la gestion des cas et des enquêtes de gestion de l'expérience client (GEM) après le séjour pour couvrir l'ensemble du parcours client. Conçu comme une application Web intuitive et réactive, l'outil permet aux clients et au personnel de communiquer librement sans qu'un téléchargement d'application ne soit nécessaire. À l'aide de l'apprentissage automatique et de l'intelligence artificielle d'IBM Watson, leader du secteur, GuestXMS détecte également les tendances à partir de mots-clés et de concepts et identifie les sentiments et les émotions dans les commentaires des invités.

• Le PMS basé sur un navigateur Web de Maestro avec un déploiement flexible. Donner aux opérateurs le choix de la manière dont ils déploient Maestro fait partie de la philosophie « Le pouvoir de choisir » de l'entreprise. Cela commence par donner aux opérateurs la possibilité de s'exprimer sur la plate-forme la mieux adaptée à leur propriété : cloud privé auto-hébergé, sur site (tous offrant les options de Windows, de navigateur Web ou d'un hybride des deux), ou cloud -solution hébergée avec accès par navigateur Web déployé dans un environnement dédié. Le choix s'accompagne également de la possibilité de choisir l'interface utilisateur qui amène les personnes dans le système. Le personnel du back-office peut choisir d'accéder à Maestro via Windows, tandis que les responsables peuvent choisir d'accéder au PMS via le Web et le personnel du front-office peut tirer parti de la flexibilité mobile de la tablette. Quelle que soit la manière dont un groupe hôtelier choisit de déployer Maestro, tout le monde partage la même base de données centrale et peut adopter une approche à la carte pour utiliser l'une des applications mobiles et sans contact qui correspondent aux objectifs d'expérience client de l'établissement.

• Le parcours d'invité sans contact de Maestro. Maestro PMS propose de nombreux modules intégrés, des outils sans contact et des applications qui réduisent ou éliminent le besoin de contact physique entre les clients et le personnel. L'enregistrement en ligne sur le Web et les invités, l'enregistrement mobile, le portail de prépaiement en ligne, le départ express mobile et la carte d'enregistrement numérique avec capture de signature prennent en charge un voyage d'invité sans contact éliminant de nombreux points de contact physique. L'accès aux chambres par clé mobile combiné à l'enregistrement mobile permet aux clients d'éviter la réception et le contact physique lors de l'enregistrement et du départ.

"La clé d'une expérience réussie dans un salon professionnel est de comprendre ce que vous devez savoir avant de partir", a déclaré Dehan. « En se connectant à Maestro pré-HITEC, les participants seront armés d'informations extrêmement utiles, telles que : enregistrement? Les serrures électroniques Bluetooth Low Energy ne sont PAS nécessaires pour traiter les réservations mobiles et fournir un enregistrement sans contact? les entrées et les sorties rationaliseront l'efficacité des hôtels fonctionnant avec un personnel allégé.

"C'est peut-être l'un des moments les plus importants de l'histoire de l'hôtellerie, car les propriétaires et les opérateurs se rendent compte du rôle important que joue la technologie sur la voie de la reprise", a-t-il déclaré. "Maestro est prêt, disposé et capable de répondre à toutes les questions que les hôteliers peuvent avoir AUJOURD'HUI dans le but de mieux les préparer non seulement pour cet événement, mais aussi pour le retour des voyageurs demain."