MARA Solutions lance un assistant de recherche IA — Rapports automatisés de commentaires clients pour les groupes hôteliers
Une nouvelle extension de produit permet aux équipes hôtelières de créer n'importe quel rapport à partir des données de commentaires des clients et de le transmettre automatiquement à la personne concernée.
MARA Solutions, la plateforme de gestion de la réputation basée sur l'IA pour les groupes hôteliers, a annoncé aujourd'hui le lancement de MARA AI Research Assistant, une nouvelle extension de produit qui permet aux équipes hôtelières de créer des rapports de commentaires clients entièrement personnalisés en langage clair et de les recevoir automatiquement selon n'importe quel calendrier.
L'assistant de recherche IA enrichit les données de commentaires clients en les analysant à partir des avis publiés sur Google, Booking.com , TripAdvisor et d'autres plateformes, des enquêtes post-séjour et des intégrations connectées, notamment les données du PMS pour une analyse détaillée au niveau de la chambre. Les équipes hôtelières définissent le rapport souhaité, planifient son envoi et indiquent les destinataires. L'assistant crée ensuite le rapport, génère des graphiques et des visualisations pertinents, et envoie un PDF formaté directement dans la boîte de réception du destinataire ; aucun compte MARA n'est requis.
Ce produit est conçu pour transmettre automatiquement les bonnes informations aux bonnes personnes. Un responsable de la restauration peut recevoir, le lundi matin, un récapitulatif de tous les retours clients de la semaine précédente. Un directeur général peut recevoir un rapport mensuel « Points à améliorer » avec une liste d'actions prioritaires et des témoignages clients pour chaque problème. L'équipe de direction peut recevoir, le premier de chaque mois, un rapport de performance global pour l'ensemble des établissements.
« Jusqu'à présent, obtenir un rapport précis à partir des commentaires de vos clients impliquait de se contenter des outils proposés : modèles fixes, tableaux de bord prédéfinis, ou encore le travail manuel d'un membre de l'équipe », explique Tobias Roelen-Blasberg, cofondateur et directeur produit de MARA Solutions. « L'assistant de recherche IA change la donne. Vous décrivez vos besoins, et il les concrétise. »
Le produit est lancé avec six modèles prédéfinis : rapport « Points à améliorer », rapport mensuel de direction, rapport mensuel de direction générale, rapport hebdomadaire d’attention, rapport mensuel restauration et suivi des indicateurs clés de performance de la plateforme. Chaque modèle peut être prévisualisé avant activation. Tous les modèles sont personnalisables et les équipes peuvent créer des rapports entièrement personnalisés.
L'assistant de recherche IA est disponible dès maintenant en version bêta publique gratuite pour tous les clients MARA jusqu'en juillet 2026, après quoi il deviendra une extension de produit payante.
