Célébration de l'excellence hôtelière : Annonce des lauréats des prix GuestRevu GREAT 2026 pour l'Europe, les Amériques et la région APAC
Les lauréats du prix GREAT GuestRevu 2026 dévoilés lors d'une cérémonie exclusive à Londres
La nuit dernière, nous avons célébré avec style les lauréats des GuestRevu GREAT Awards 2026 Europe, Amériques & APAC au L’oscar à Londres. Cet événement prestigieux a mis en lumière le meilleur de l’industrie hôtelière, célébrant l’excellence, l’innovation et le dévouement à la satisfaction client.
Avec le soutien de GuestRevu, Cendyn, Stayntouch, happyhotel, HOSPA, FEDHASA et l’Université Stenden d’Afrique du Sud, la soirée a réuni des hôteliers de premier plan et des fournisseurs de technologies hôtelières de pointe. Loin d’une conférence classique, ce fut une célébration agréable, riche en conversations dynamiques et en réseautage professionnel.
Lors de l’événement, les participants ont été invités à débattre du dilemme technologie versus hospitalité lors d’un panel animé par Liutauras (LV) Vaitkevicius (Apex Alliance Hotel Management). Les intervenants Eljesa Saciri (The Mandrake), Julian Tee (Compass Hotels Management) et Patricia Gail (représentant le client technophile mais agnostique) ont partagé leurs points de vue en tant qu’hôteliers et clients sur le moment et la manière d’intégrer la technologie dans l’expérience client.
Ce débat animé a été suivi d’un panel GREAT Data modéré par Jane Pendlebury de HOSPA, avec la participation des experts du secteur Dr Wouter Hensens (Université Stenden), Chris Alexandre (GuestRevu), Erich Schuster (Cendyn) et John Halligan (Stayntouch). Les intervenants ont suscité des échanges dynamiques autour des tendances de la satisfaction client, de la gestion de la réputation en ligne et des implications des analyses basées sur les données pour les réalités commerciales pratiques auxquelles font face les hôteliers modernes.
Les GREAT Awards 2026
Contrairement aux distinctions classiques décidées par des jurys, les GREAT Awards se distinguent en s’appuyant entièrement sur les retours authentiques des clients. Conçus pour mettre en avant une hospitalité exceptionnelle, ces prix récompensent les établissements qui offrent des séjours véritablement mémorables, comme en témoignent des avis clients remarquables.
Cette année, plus de 750 établissements de 60 pays ont participé, et plus de 85 000 avis provenant de Booking.com (53,8 % du total), Google (31,9 %) et Tripadvisor (14,3 %) ont été analysés à l’aide de la version gratuite du produit primé de gestion de réputation de GuestRevu, GuestRevu LITE, pour déterminer les lauréats. Les établissements figurant sur les shortlists ont obtenu des notes d’avis clients incroyables, avec un score médian supérieur à 89 %, démontrant l’effort consenti pour rendre chaque séjour inoubliable.
Le Dr Wouter Hensens, doyen exécutif à Stenden Afrique du Sud, a supervisé l’analyse des données des prix. Son expertise a permis d’assurer un processus juste et précis.
Les principaux enseignements des données analysées incluent :
Un même hôtel peut avoir trois réputations différentes selon les plateformes. En effet, 71 % des établissements présentaient un écart de plus de cinq points entre leur score le plus élevé et le plus bas sur les plateformes ;
Une note élevée ne s’accompagne pas toujours d’un sentiment aussi fort ;
Les scores mensuels basés sur un faible nombre d’avis fluctuent beaucoup plus que ceux soutenus par un volume d’avis plus important.
Les gagnants et finalistes des catégories Europe, Amériques & APAC sont :
Lauréats des GREAT Awards 2026 Europe
GREATest 100+ chambres Europe
Lauréat : Qosmo Brasov Hotel (Roumanie)
Finalistes : Cafe Royal Hotel (Royaume-Uni), La Réserve Genève (Suisse), Mollie’s Manchester (Royaume-Uni), Athenaeum Hotel & Residences (Royaume-Uni)
GREATest 50-99 chambres Europe
Lauréat : MS Collection Arouca - Mosteiro de Arouca (Portugal)
Finalistes : Kronwell Brasov Hotel (Roumanie), Serbellas Boutique Hotel (Chypre), School Lane Hotel (Royaume-Uni), Francis Hotel (Royaume-Uni)
GREATest 20-49 chambres Europe
Lauréat : L’oscar London (Royaume-Uni)
Finalistes : MS Collection Aveiro - Palacete de Valdemouro (Portugal), Arts Hotel Bodrum (Turquie), Voya Beach Resort (Bulgarie), The Cottage Hotel & Restaurant, Hope Cove (Royaume-Uni)
GREATest <20 chambres Europe
Lauréat : Brooklands Guest House (Royaume-Uni)
Finalistes : Greystoke House (Royaume-Uni), The Mill House (Royaume-Uni), The Auld Kirk B&B (Royaume-Uni), Kings Head - Riverside, Ravenstonedale (Royaume-Uni)
GREATest sentiment en Europe
Lauréat : Cafe Royal Hotel (Royaume-Uni)
Finalistes : Arts Hotel Bodrum (Turquie), Downham Hall (Royaume-Uni)
GREATest service Europe
Lauréat : The Mill House (Royaume-Uni)
Finalistes : MS Collection Arouca - Mosteiro de Arouca (Portugal), Qosmo Brasov Hotel (Roumanie)
GREATest qualité des chambres Europe
Lauréat : L’oscar London (Royaume-Uni)
Finalistes : Brooklands Guest House (Royaume-Uni), Serbellas Boutique Hotel (Chypre)
GREATest propreté Europe
Lauréat : Serbellas Boutique Hotel (Chypre)
Finalistes : L’oscar London (Royaume-Uni), The Lodge Hotel Putney
Lauréats des GREAT Awards 2026 Amériques & APAC
GREATest plus de 50 chambres Amériques & APAC
Lauréat : FUGO Hotel Samarinda (Indonésie)
Finalistes : Mandarin Nest Boracay (Philippines), LUX* South Ari Atoll (Maldives), Twinpalms Surin Beach Phuket (Thaïlande), Lub d Siem Reap (Cambodge)
GREATest moins de 50 chambres Amériques & APAC
Lauréat : ITH San Francisco Pacific Tradewinds Hostel (États-Unis)
Finalistes : FUGO Hotel Banjarmasin (Indonésie), Superior Stay Hotel (États-Unis), Cocos Hotel (Antigua-et-Barbuda), Opal Sands Resort (États-Unis)
Ces lauréats prestigieux ont dépassé les attentes pour améliorer l’expérience client, établissant une référence d’excellence dans le secteur.
« Nous sommes extrêmement fiers de tous les lauréats », a déclaré Chris Alexandre, CEO et fondateur de GuestRevu. « Avec des attentes clients plus élevées que jamais, offrir un service exceptionnel et garantir une satisfaction complète est plus exigeant qu’auparavant. Félicitations à tous pour avoir relevé la barre et établi de nouveaux standards dans l’expérience client. »
Les lauréats des Africa GREAT Awards seront dévoilés lors d’une cérémonie tout aussi passionnante le 26 novembre à Cape Town.
