Mark Kelly revient chez Maestro PMS dans un nouveau rôle et cite la culture du service client avant tout comme moteur
Un vétéran de 23 ans de Maestro revient pour développer les affaires et la notoriété de cette marque leader de fournisseur de technologie axée sur les groupes hôteliers indépendants
Maestro a le plaisir d'annoncer la nomination de Mark Kelly en tant que consultant principal en solutions. Vétéran de Maestro depuis 23 ans, Kelly fait partie intégrante des équipes de service et de gestion de Maestro depuis 1996, occupant auparavant le poste de stratège principal des produits. Fort d'une vaste expérience en tant qu'ingénieur commercial senior, Kelly a été un contributeur clé au développement de Maestro au cours de son mandat. Après un bref poste de deux ans avec un autre fournisseur de PMS, Kelly revient chez Maestro pour aider à stimuler le développement commercial, collaborer sur de nouveaux produits, renouer avec les clients et les prospects, et réapparaître comme l'un des conseillers de confiance de l'entreprise.
"En tant que personne qui prospère dans un environnement d'engagement client et de gestion des relations, Mark est très motivé pour renouer avec les clients, rencontrer de nouveaux prospects et exécuter un plan de vente qui soutiendra la croissance continue de notre entreprise au cours de l'année à venir", a déclaré Warren Dehan. , Maestro Président. « Alors que de plus en plus d'hôtels indépendants, de complexes hôteliers de luxe et de groupes multi-propriétés se tournent vers Maestro pour notre suite de logiciels flexibles, nos solutions d'engagement client sans contact et nos solutions PMS mobiles, nous sommes bien placés pour répondre à leurs besoins et dépasser leurs attentes. Nous sommes convaincus que Mark jouera un rôle central dans le développement de nouvelles activités et contribuera à notre gamme de technologies émergentes qui maintiendront Maestro à la pointe de la technologie PMS. Marque . . . Bienvenue à la maison."
La culture du service l'a ramené
En tant que consultant principal en solutions, Kelly jouera un rôle déterminant dans l'établissement et le maintien de relations avec les clients potentiels de Maestro tout au long du processus de vente. Il surveillera de près le processus d'installation et travaillera aux côtés des équipes Maestro pour soutenir la satisfaction et la longévité des clients. Kelly est basée à Toronto.
« La culture de service de Maestro ne ressemble à rien de ce que j'ai connu au cours de ma carrière », a déclaré Kelly. « Après avoir quitté l'entreprise, j'ai rapidement compris à quel point Maestro était une organisation formidable et j'avais très envie d'en faire partie à nouveau. Cette société a été créée pour faciliter la vie informatique des hôteliers. Je suis fier d'avoir joué un rôle au cours des deux dernières décennies dans le développement de solutions avec l'équipe Maestro qui créent une opération efficace et transparente. Plus important encore, leur culture de service est centrée sur l'accessibilité et la continuité. En cette période charnière de l'histoire où la pandémie a fermé les portes et fait que les opérateurs indépendants se sentent bloqués, Maestro reste connecté à ses clients. Grâce à l'accès à des agents d'appels en direct et à une assistance par chat en direct dans l'application, les hôteliers obtiennent instantanément l'aide dont ils ont besoin. Et, alors que les propriétés ont du mal à attirer de nouveaux employés, la formation en ligne de Maestro aide les nouvelles recrues à apprendre à leur propre rythme et à se mettre à jour rapidement.
« En cette période de changement constant, il est essentiel de savoir que les hôteliers peuvent obtenir des réponses aux questions urgentes lorsqu'ils en ont besoin et qu'ils ont un partenaire PMS qui est en avance sur la concurrence dans le développement de solutions avant-gardistes », a déclaré Kelly. « 2022 est le bon moment pour être client Maestro. Il n'y a pas de fournisseur de PMS plus pertinent et à l'avant-garde des technologies émergentes que Maestro.
Maestro est la seule société PMS hôtelière à proposer une suite PMS innovante et dotée de fonctionnalités identiques, basée sur un navigateur Web ou Windows PMS, avec la possibilité d'héberger sur site ou dans un cloud privé, ainsi que sur un cloud SaaS. Tous les environnements prennent en charge les dernières technologies mobiles, sans contact et basées sur le Web pour améliorer l'expérience numérique des invités et du personnel ; avec l'avantage supplémentaire d'une vaste collection d'API pour prendre en charge plus de 800 intégrations tierces. Quel que soit le modèle de mise en ?uvre choisi par un hôtel pour soutenir ses objectifs commerciaux aujourd'hui, la direction peut passer à une autre option demain sans avoir à rechercher un nouveau fournisseur de système sur le marché et sans encourir de frais de licence supplémentaires. Maestro offre une transition sans douleur dans la migration de l'hébergement sur site vers l'hébergement dans le cloud ou vice versa.
