Mondorf Parc Hôtel voit les réservations de spa et de bien-être augmenter grâce à la technologie des tablettes

La plupart des spas d'hôtel ayant subi une interruption pendant la pandémie de Covid, ils connaissent une augmentation de la demande maintenant que l'industrie hôtelière est entièrement rouverte. Maximiser les réservations de spa en période de pointe est essentiel si les hôtels veulent tirer le meilleur parti de la demande, en particulier si une gamme de soins, de services et de produits de bien-être est proposée. Pour ce faire, de nombreux hôtels cherchent à exploiter les nouvelles technologies pour rationaliser les processus et offrir aux clients un accès aux informations pertinentes pendant leur séjour.

Un exemple remarquable d'hôtel utilisant la technologie pour augmenter considérablement les réservations - et donc ses revenus - est le Mondorf Parc Hôtel à Luxembourg qui a vu une augmentation des réservations de spa et de soins. Plus de 95 % de tous les revenus générés par l'installation de sa tablette proviennent des réservations de spa et de soins. L'hôtel utilise la technologie fournie par SuitePad, l'un des principaux fournisseurs de solutions de communication numérique avec les clients pour les hôtels. Implantées dans chaque chambre en plus de leur contenu informatif, les tablettes offrent également un canal de communication ouvert à la réception pour les clients tout en réduisant le besoin d'appels téléphoniques du personnel.

Cette technologie offre aux clients une plate-forme facilement accessible à travers laquelle l'hôtel peut afficher des informations clés sur le spa, sa disponibilité et la gamme de soins et d'équipements proposés. Il permet aux clients d'effectuer des réservations de manière détendue et sans stress, sans avoir besoin de conversations ou de discussions, ce qui leur donne du temps et de l'espace pour profiter de leur séjour. Cette approche souligne l'environnement relaxant d'un hôtel spa axé sur le bien-être. Outre des informations de premier ordre, les tablettes permettent également aux clients d'approfondir les spécificités des services de l'hôtel. Non seulement cela encourage les réservations de spa, mais cela améliore également l'efficacité de l'hôtel grâce au fait que le personnel doit traiter directement moins de demandes des clients - avec des informations affichées numériquement.

Leur utilisation a permis un service réactif et de qualité, permettant une communication efficace entre les clients et le personnel de l'hôtel. Les tablettes ont permis de réduire considérablement la consommation de papier et les coûts d'impression, ce qui correspond à l'éthique écologique de l'hôtel. L'hôtel renforce encore sa contribution environnementale en utilisant l'option verte de SuitePad. Cette fonctionnalité permet aux clients de renoncer au nettoyage des chambres, ce qui non seulement réduit considérablement la quantité d'eau, de produits chimiques et d'énergie utilisée dans le processus de nettoyage des chambres, mais permet également d'économiser sur les coûts de services publics et de personnel. Ceci est d'autant plus important que de nombreux clients des hôtels de bien-être aiment également promouvoir le bien-être de l'environnement et d'eux-mêmes.

Patrick Le Meur, directeur de Mondorf Parc Hôtel, a commenté : « Nous avions initialement l'intention d'installer des appareils SuitePad dans l'hôtel pour accroître la durabilité et réduire l'impact de l'hôtel sur l'environnement. Une fois l'installation terminée, nous avons réalisé qu'il y avait tellement plus que nous pouvions faire avec les tablettes, comme faciliter la réservation instantanée en temps réel des soins de spa et de bien-être, offrir des informations importantes et communiquer avec les clients de manière efficace.

SuitePad démontre de manière cohérente que la technologie hôtelière numérique ne se limite pas aux jeunes générations et que ses avantages sont accessibles à tous. Très souvent, les clients plus âgés adoptent très bien l'utilisation des tablettes ? de nombreux hôtels suggérant qu'ils préfèrent souvent ce mode de communication et de distribution d'informations aux formes plus traditionnelles. Patrick a poursuivi : « Notre seule préoccupation était que les clients plus âgés n'accepteraient pas d'utiliser les SuitePads, mais c'est tout le contraire. Nos clients seniors apprécient vraiment d'utiliser les tablettes, car elles sont beaucoup plus pratiques et modernes que les accessoires traditionnels dans la chambre.

L'essor actuel que connaît le monde du tourisme dans les centres de bien-être a ouvert la porte aux hôtels les plus curatifs qui souhaitent vendre les installations de spa qu'ils ont à offrir. Une solution numérique complète offre un excellent moyen d'augmenter l'engagement des clients et, par conséquent, les revenus de l'hôtel.

Moritz von Petersdorff-Campen, fondateur et directeur général de SuitePad, a commenté le succès du Mondorf Parc Hôtel en déclarant : « C'est fantastique de voir l'impact que les nouveaux SuitePads ont eu au Mondorf Parc. L'adoption de la technologie à travers les générations met vraiment en évidence sa capacité à améliorer l'expérience client de chacun. Les tablettes ont vraiment pris toute leur ampleur. L'hôtel est en mesure d'utiliser la technologie de SuitePad pour augmenter les réservations de spa et de bien-être à un moment où les soins personnels n'ont jamais été aussi importants.