Mycloud PMS favorise l'excellence numérique dans les propriétés patrimoniales d'Elgin Hotels & Resorts
mycloud Hospitality alimente la transformation numérique des hôtels Elgin, améliorant le service et la visibilité opérationnelle.
Elgin Hotels & Resorts, groupe hôtelier historique réputé possédant des établissements emblématiques en Inde et au Royaume-Uni, s'est lancé dans une importante transformation numérique en adoptant la plateforme de gestion hôtelière cloud de mycloud Hospitality. Cette initiative stratégique vise à rationaliser les opérations, à améliorer l'expérience client et à permettre une supervision en temps réel de son portefeuille mondial.
Depuis des décennies, Elgin Hotels est réputé pour allier luxe et héritage, exploitant des hôtels-boutiques historiques évoquant l'architecture coloniale, la culture régionale et un service hautement personnalisé. Cependant, la gestion de plusieurs établissements à travers le monde s'accompagnait de défis croissants, notamment en raison des limites des anciens systèmes basés sur serveur.
Les systèmes hôteliers traditionnels reposent souvent sur une infrastructure sur site et des logiciels cloisonnés, nécessitant une maintenance complexe, une supervision localisée et des rapports souvent retardés. Ces systèmes obsolètes limitent l'évolutivité, limitent l'intégration avec les outils modernes et nécessitent souvent un rapprochement manuel entre les services tels que la réception, l'entretien ménager et les réservations.
« L'adoption de mycloud Hospitality PMS a été une décision stratégique pour le groupe Elgin. Elle a regroupé notre réception et nos réservations sur une seule plateforme, amélioré les performances, réduit les erreurs et simplifié l'expérience de réservation pour nos clients », a déclaré M. Viraj Oberoi, directeur du groupe Elgin.
La plateforme mycloud comprend plus de 200 interfaces, une API ouverte et un écosystème entièrement intégré. Elle combine un système de gestion immobilière (PMS), un point de vente (POS), un back-office, un gestionnaire de canaux, un système de réservation centralisé (CRS), la gestion des stocks et du matériel, ainsi que des outils d'engagement client. mycloud permet une intégration transparente avec des outils tiers tout en offrant un accès centralisé aux équipes de direction, où qu'elles se trouvent.
Les rapports en temps réel et le tableau de bord centralisé de mycloud permettent aux décideurs d'Elgin d'analyser les tendances de performance, d'optimiser le taux d'occupation et d'ajuster les stratégies marketing à la volée. Les équipes de service client bénéficient de flux de travail simplifiés, de processus d'arrivée et de départ automatisés et d'une connaissance approfondie des préférences et du comportement des clients.
M. Deepak Chauhan, de mycloud Hospitality, a déclaré : « L'adoption de notre plateforme par Elgin Hotels & Resorts témoigne d'une reconnaissance croissante au sein du secteur. La technologie n'est plus une option, elle est essentielle. Notre solution tout-en-un permet aux établissements historiques de fonctionner comme des géants de l'hôtellerie moderne, tout en restant fidèles à leur héritage. »
En adoptant la solution cloud de mycloud Hospitality, Elgin Hotels & Resorts renforce sa position de marque avant-gardiste dans l'hôtellerie de luxe. Cette mise en œuvre stratégique souligne l'importance de la technologie pour optimiser l'efficacité opérationnelle, la cohérence et la croissance à long terme.
