Myrtle Beach Seaside Resorts Condo Hotel Collection est mis en ligne avec le parcours client sans contact propulsé par Zaplox et Maestro PMS

Alors que la demande des consommateurs pour les voyages et l'accueil revient, les hôtels sont confrontés à des pénuries de personnel tout en essayant de répondre aux attentes des clients en matière de service de haute qualité, mais avec moins de contacts physiques avec le personnel. Suite à cette nouvelle opportunité de marché, Maestro PMS s'est associé à Zaplox pour offrir un parcours client sans contact, dans lequel le module d'enregistrement mobile de Maestro a été entièrement intégré à l'application Zaplox Mobile Key pour permettre aux clients d'utiliser leur téléphone pour la pré-inscription et l'enregistrement. in, ainsi qu'une clé mobile.

Myrtle Beach Seaside Resorts, avec un total de 775 chambres dans six complexes hôteliers de luxe en bord de mer sur la côte de la Caroline du Sud, est le premier client à déployer le parcours client mobile entièrement intégré de Maestro et Zaplox. Le client reçoit une notification de Maestro PMS pour terminer son enregistrement numérique et son enregistrement, le tout à partir de son propre appareil mobile personnel. Une fois qu'ils se sont inscrits et si la chambre est prête, ils sont invités à appuyer sur un bouton et à télécharger leur clé mobile, que l'invité peut ensuite utiliser pour accéder à la chambre. Pendant le séjour, les clients peuvent également utiliser l'application de marque personnalisée de Zaplox pour en savoir plus sur les équipements et les offres de services du complexe. De plus, le complexe peut utiliser l'application pour présenter des offres personnalisées et des promotions spéciales directement aux clients.

Actuellement, ce parcours client mobile de bout en bout est en direct à l'Avista Resort avec 329 chambres, et la solution sera ensuite déployée dans les cinq propriétés restantes, y compris Grande Shores Ocean Resort à Myrtle Beach, Prince Resort, Seaside Resort, Towers à North Myrtle Beach et The Horizon au 77e.

Le nouveau parcours client sans contact réduit les contacts physiques tout en accélérant le processus d'enregistrement et en offrant de nouvelles opportunités de vente et de marketing. Les clients apprécient la commodité d'utiliser leur téléphone pour gérer entièrement leur séjour et le complexe peut s'attendre à libérer du personnel pour des tâches plus génératrices de revenus. En tant que clients, vous avez la possibilité de vous pré-enregistrer et de vous enregistrer avant votre arrivée, le personnel de l'hôtel peut être plus proactif et traiter les demandes des clients avant leur arrivée.

"Nous cherchions des moyens d'améliorer l'expérience client, d'accélérer le processus d'enregistrement dans nos complexes et de réduire la congestion à la réception", a déclaré Chris Shroff, PDG de Myrtle Beach Seaside Resorts. "Maestro et Zaplox ont été en mesure de fournir un parcours client mobile transparent, étroitement intégré à notre PMS Maestro et offrant une véritable valeur ajoutée à nos clients et le service qu'ils attendent."

"Nous assistons à une transformation numérique de l'industrie hôtelière et nombre de nos clients hôteliers et de villégiature cherchent désormais à investir dans des solutions sans contact et mobiles", déclare Warren Dehan, président de Maestro PMS. "Grâce à notre partenariat avec Zaplox et à leur prise en charge de toutes les intégrations de serrures à clé de pointe, nous sommes en mesure d'étendre notre offre mobile pour une expérience d'enregistrement mobile complète avec clé mobile."

« La pandémie a obligé les hôtels à sortir des sentiers battus pour s'adapter à la « nouvelle » réalité post-pandémique où la technologie joue un rôle important », déclare Even Frydenberg, PDG de Zaplox. "Nous sommes fiers de travailler avec un leader de l'industrie comme Maestro PMS pour nous assurer que les propriétés de luxe telles que Myrtle Beach Seaside Resorts et d'autres hôtels peuvent continuer à assurer la sécurité de leurs clients et des membres du personnel tout en dépassant les attentes de leurs clients."

À propos des stations balnéaires de Myrtle Beach

Myrtle Beach Seaside Resort dispose de six hôtels de plage, conçus pour offrir aux familles, aux couples et aux groupes un hébergement abordable et un service exceptionnel le long des plages de sable populaires de Myrtle Beach. Les hôtels offrent tout, des restaurants aux centres de remise en forme en passant par les forfaits golf, le tout pour créer une expérience de vacances complète.