Nemacolin se tourne vers Hapi pour le déploiement Salesforce CRM

Nemacolin, un complexe hôtelier de luxe primé niché sur 2 200 acres dans les Laurel Highlands du sud-ouest de la Pennsylvanie, s'est associé à Hapi et Salesforce pour déployer un service personnalisé et personnalisé sur l'ensemble de son campus, qui comprend l'hébergement, les restaurants et les activités .

En plus de deux parcours de golf de championnat et d'un casino, Nemacolin dispose d'un salon, de boutiques, d'un spa primé et d'un centre de guérison holistique. Les options de restauration comprennent quatre restaurants haut de gamme et six restaurants décontractés, ainsi que sept bars et salons. Les hébergements comprennent deux hôtels de luxe, un lodge de style Tudor, des maisons de ville à deux chambres et des maisons privées haut de gamme.

Pendant le verrouillage du COVID, Nemacolin a été contraint de passer d'une activité principalement de groupe à une priorité accordée aux voyages d'agrément et à l'expérience des clients de loisirs. En tant que tel, le leadership se concentre aujourd'hui sur des expériences client personnalisées qui augmenteront les scores du service client et fidéliseront les activités de loisirs.

Pour épater les clients avec des touches personnalisées tout au long de leur séjour, Nemacolin s'est tourné vers Salesforce pour ses produits Sales Cloud, Marketing Cloud et Analytics. Ensemble, ces outils fourniront une vue centrale et unifiée de chaque client et une plate-forme permettant aux membres du personnel de l'établissement d'accéder aux détails du profil des clients et d'y accéder.

"Historiquement, notre stratégie consistait à amener les gens à réserver des chambres, et s'ils voulaient faire autre chose pendant qu'ils étaient sur place, nous nous attendions à ce qu'ils nous rappellent", explique Dan Swanson, directeur de la stratégie de revenus chez Nemacolin. « Maintenant, nous avons commencé à mettre en place une expérience tactile en regardant au-delà des réservations et en comprenant vraiment nos clients – qui ils sont, quelles sont leurs préférences, pourquoi ils ont dépensé de l'argent et quels sont leurs scores de satisfaction. Maintenant, nous pouvons les aider de manière proactive à prendre ces rendez-vous."

Alors que Salesforce est largement reconnu comme un leader de la gestion de la relation client dans de nombreux secteurs, la direction de Nemacolin souhaitait un partenaire possédant une expertise approfondie de l'hôtellerie pour aider à configurer et à déployer l'écosystème Salesforce, y compris l'intégration de la multitude de systèmes d'exploitation à travers la propriété et la garantie que les données normalisées étaient coule correctement. Ils se sont tournés vers Hapi Guest, la seule solution permettant d'intégrer en toute sécurité les données hôtelières dans les environnements Salesforce Cloud en temps réel.

"L'hôtellerie est une entreprise délicate qui prend du temps à apprendre. Hapi le comprend, et c'est l'expérience dont nous cherchions à profiter », déclare Swanson. "La nature plug and play de ce que Hapi apporte du point de vue de l'interface est passionnante, ce qui signifie que si nous devons débrancher l'un de nos systèmes, nous pouvons en brancher un nouveau le lendemain."

Hapi Guest aidera à extraire et à organiser toutes les données collectées par différentes sources sur la vaste propriété de Nemacolin. Les données seront normalisées pour garantir un profil d'invité unique, puis envoyées à l'écosystème Salesforce via un flux unique.

« Hapi Guest permet aux hôtels comme Nemacolin d'utiliser Salesforce pour créer une personnalisation des voyageurs à grande échelle, en réinventant les parcours des clients sur tous les canaux », déclare Luis Segredo, PDG de Hapi. "Nous sommes fiers de ce partenariat avec l'un des complexes de luxe les plus uniques au monde et nous sommes impatients de les aider à accéder aux données de leurs clients et à les utiliser."