Une nouvelle étude de SiteMinder révèle que les clients des hôtels en 2025 exigeront « tout »
Selon le rapport Changing Traveller 2025 de SiteMinder, le « voyageur omniprésent » s'accompagne d'une nouvelle complexité qui signale un changement fondamental dans le fonctionnement des hôtels.
SiteMinder, la première plateforme mondiale de distribution et de revenus hôteliers, a publié aujourd'hui le rapport Changing Traveller 2025 de SiteMinder, révélant l'émergence du « voyageur polyvalent » - un nouveau voyageur aux multiples facettes qui reflète les changements dynamiques du voyage avec des plans qui mélangent tendances et traditionnels. Selon le rapport de SiteMinder, la plus grande étude de consommation au monde sur l'hébergement, ce client évolué s'accompagnera d'une complexité nouvelle qui devrait signaler un changement fondamental dans le fonctionnement des hôtels.
Le rapport de SiteMinder fait suite à une enquête menée par la société auprès de plus de 12 000 voyageurs dans 14 des plus grands marchés touristiques du monde, dont les États-Unis, la Chine, l'Espagne, la Thaïlande et l'Australie. Pour illustrer la nature complexe de tout ce qui touche au voyage, le rapport montre que si 78 % des voyageurs dans le monde souhaitent utiliser l'IA à un moment donné de leur séjour dans un hôtel, seulement un sur dix (12 %) souhaite que des machines gèrent toutes les fonctions de l'hôtel. En outre, si 72 % prévoient de s'aventurer à l'étranger en 2025 (une augmentation par rapport aux 65 % de cette année), ils sont moins nombreux à prévoir de voyager exclusivement à l'étranger, le nombre de voyageurs ayant l'intention de voyager à la fois dans le pays et à l'étranger doublant presque.
Voici quelques informations complémentaires concernant le voyageur dans son ensemble :
Bien que 80 % d'entre eux prévoient de vivre des expériences sur place dans leur lieu d'hébergement, 41 % prévoient également de travailler, soit une augmentation de 5 % par rapport à cette année.
Près des deux tiers (65 %) des personnes interrogées sont plus susceptibles de voyager pour assister à un événement, ce chiffre atteignant 83 % chez les membres de la génération Z. Pourtant, une fois sur place, plus de la moitié d'entre elles prévoient d'y passer « la plupart du temps » (19 %) ou « un temps considérable » (32 %), soit une augmentation de 1,5 % par rapport à l'année précédente.
Près de la moitié (46 %) prévoient de réserver une chambre standard (qualité de base), mais la majorité fera des folies « là où ça compte », avec 87 % prêts à dépenser pour des extras comme le petit-déjeuner (47 %), la taille de la chambre (30 %) et la vue (28 %), et 70 % prêts à payer plus pour un séjour respectueux de l'environnement.
Le rapport de SiteMinder fournit également une analyse approfondie des principales différences entre les voyageurs du monde entier, notamment en ce qui concerne leur utilisation et leur préparation à la technologie. Les conclusions notables révèlent :
Il existe un fossé important entre la façon dont les voyageurs de différentes régions perçoivent et adoptent les technologies émergentes.
Plus de 90 % des voyageurs des régions à forte croissance sont prêts à utiliser l’IA à un moment donné lors de la planification, de la réservation et de l’expérience de leur séjour, notamment en Thaïlande (98 %), en Chine (96 %), en Inde (94 %) et au Mexique (91 %). Ce chiffre tombe à environ 60 % des voyageurs des destinations plus traditionnelles comme le Canada et l’Australie (62 % chacun) ainsi que l’Allemagne et le Royaume-Uni (63 % chacun).
Plus de la moitié des voyageurs dans le monde (51 %) estiment que les hôtels sont « en avance » (33 %) ou « très en avance » (18 %) lorsqu'il s'agit d'adopter de nouvelles solutions, une perception aussi élevée que 80 % en Indonésie, mais aussi basse que 30 % en France.
Soixante-dix pour cent des membres de la génération Z (18-27 ans) ont abandonné une réservation en ligne en raison d'une expérience négative, contre 47 % des membres de la génération X (44-59 ans), 28 % des baby-boomers (60-78 ans) et seulement 13 % des Radio Babies (79-96 ans).
Le voyageur italien est le plus susceptible de commencer sa recherche d'hôtel en utilisant un moteur de recherche (50 %), tandis que le voyageur chinois est le moins susceptible de le faire (20 %), privilégiant les agences de voyages en ligne spécifiques et les médias sociaux.
Trent Innes, directeur de la croissance de SiteMinder, affirme que l'étude confirme la nécessité d'une technologie capable de répondre aux demandes d'un voyageur de plus en plus polyvalent l'année prochaine.
« À une époque où les clients ont une influence croissante sur leurs séjours, il est clair que leurs besoins en constante évolution sont à la fois vastes et profondément spécifiques. Le voyageur omniscient incarne une nouvelle norme audacieuse, avec la flexibilité de basculer entre des décisions impulsives et réfléchies, des voyages internationaux et locaux, et une demande claire de contrôle », explique Innes. « Notre étude indique aux hôteliers que pour tenir compte de ces préférences nuancées, il ne s'agit pas seulement de s'adapter à une tendance, mais de s'engager à comprendre en profondeur la façon dont les préférences et les comportements spécifiques des voyageurs évoluent, et de rester à l'écoute de ces évolutions. Dans ce contexte, les informations basées sur les données deviennent essentielles pour les hôteliers afin d'anticiper les besoins des clients et de leur offrir le séjour qu'ils envisagent. »
