« Personne ne pousse l’industrie hôtelière à changer plus vite que le voyageur indien averti » : SiteMinder
Le rapport Changing Traveller 2025 de SiteMinder révèle les cinq domaines clés dans lesquels les voyageurs indiens incitent les hôtels à évoluer
SiteMinder, la première plateforme mondiale de distribution et de revenus hôteliers, a publié le rapport Changing Traveller 2025 de SiteMinder, la plus grande enquête mondiale sur l'hébergement, révélant que les voyageurs indiens émergent comme la force motrice du changement la plus influente dans l'industrie hôtelière mondiale.
Le rapport, basé sur une enquête menée auprès de plus de 12 000 personnes sur 14 marchés touristiques clés, dont l'Inde, souligne comment les voyageurs indiens, à travers leurs préférences en ligne et sur place, remodèlent les attentes et alimentent l'essor du « voyageur tout-en-un » - un nouveau client qui devrait mélanger les comportements émergents et traditionnels en 2025.
Les données de SiteMinder mettent en évidence cinq domaines clés dans lesquels les voyageurs indiens incitent les hôtels à évoluer :
Expérience de réservation en ligne : pour leurs séjours en 2025, les voyageurs indiens exigeront des expériences numériques de premier ordre. Près de 2 sur 3 (65 %) ont déjà abandonné une réservation en ligne, ce chiffre atteignant 80 % chez la génération Z (18-27 ans), soit le plus élevé au niveau mondial. Les temps de chargement des sites Web (30 %), les processus de paiement compliqués (26 %) et les préoccupations en matière de sécurité (25 %) sont les principaux facteurs d'abandon des sites Web.
Présence numérique et gestion de la réputation : les voyageurs indiens dépendent de plus en plus des forums en ligne (19 %) et des médias sociaux (12 %) pour démarrer leur recherche d'hôtel, et sont désormais sept fois plus susceptibles d'utiliser ces canaux que de rechercher des conseils d'hôtel auprès de leur famille ou de leurs amis (4 %).
Stratégies de vente de chambres : seuls 30 % des voyageurs indiens réserveront une chambre standard (qualité de base) en 2025, ce qui les place parmi les plus bas au monde pour les sélections de chambres de base. Cependant, leurs préférences et besoins en matière de chambres évoluent rapidement. Près de 4 sur 5 (79 %) sont désormais plus susceptibles d'acheter leur chambre dans le cadre d'un forfait de voyage, tandis que 92 % sont prêts à payer plus pour une option écologique et 61 % prévoient de travailler sur place, soit des chiffres bien supérieurs à la moyenne.
Evénements et tarification dynamique : Poussés par les fêtes de famille (51 %) et les mariages (33 %), 89 % des voyageurs indiens sont plus susceptibles de voyager pour un événement en 2025. Comme eux, une forte majorité (84 %) est favorable à ce que les hôtels puissent ajuster leurs prix pendant les périodes les plus chargées, avec seulement 3 % opposés à ce concept.
Maximisation des revenus par client : les voyageurs indiens devraient être en tête de tous les voyageurs du monde en termes de temps passé sur place en 2025, 80 % d’entre eux prévoyant de passer la plupart ou une partie importante de leur temps dans leur hôtel. En outre, 74 % d’entre eux prévoient de dépenser plus d’argent pour leur hébergement, ce qui offre aux hôtels l’occasion de capitaliser sur ceux qui cherchent à tirer le meilleur parti de leur séjour – par exemple, les 44 % susceptibles de suivre des cours de yoga ou les 40 % qui devraient suivre des cours de cuisine culturelle.
Bradley Haines, vice-président régional de SiteMinder pour l'Asie-Pacifique, déclare que les hôtels en Australie, aux États-Unis, aux Émirats arabes unis, au Canada et au Royaume-Uni – les cinq destinations vers lesquelles les voyageurs indiens ont l'intention de se rendre l'année prochaine – devraient prendre particulièrement note de ces conclusions.
« Nos données confirment la nécessité de la technologie pour répondre aux demandes d’un voyageur de plus en plus polyvalent l’année prochaine, et personne ne pousse l’industrie hôtelière à changer plus rapidement que le voyageur indien averti », déclare Haines.
« Les hôtels évoluent aujourd’hui dans une ère où les clients ont une influence croissante sur leur séjour. Il est clair que les besoins en constante évolution de ces clients sont à la fois vastes et profondément spécifiques. C’est ce que le voyageur omniprésent incarne : le besoin d’être à la fois impulsif et réfléchi, de voyager localement comme à l’étranger et d’avoir une demande claire de contrôle. Les hôtels qui cherchent à réussir en 2025 feraient bien de tenir compte de ces préférences nuancées, en utilisant des informations basées sur des données pour anticiper les besoins des clients et leur offrir le séjour qu’ils envisagent. Cela sera particulièrement important pour cibler et accueillir le voyageur indien, qui est sur le point d’arriver dans des hôtels plus complexes et en plus grand nombre que jamais auparavant. »
