Nobis Hospitality Group se lance dans une aventure de vente incitative personnalisée avec Oaky
La collection populaire d'hôtels design suédois travaille désormais avec Oaky pour améliorer encore l'expérience de ses clients
Nobis Hospitality Group, basé à Stockholm, un ensemble de propriétés de première classe en Suède, au Danemark et bientôt en Espagne, a récemment déployé Oaky comme plateforme de vente incitative numérique. Le groupe hôtelier familial est connu pour son design élégant et son plus grand dévouement au confort et au bien-être de ses clients. Leur nouvelle approche de la vente incitative et de la communication avant l'arrivée reflétera ce credo et offrira aux voyageurs une expérience de marque encore plus approfondie.
«Après un processus d'intégration court et simple, nous avons immédiatement commencé à voir des résultats avec Oaky, malgré une demande réduite en raison de la pandémie. Il a été intéressant de tester diverses offres et services de signature dans nos différentes propriétés et de donner aux clients la possibilité d'adapter leur expérience avec des modules complémentaires gratuits et payants. - Sebastian Arnshelm, directeur de la gestion des revenus chez Nobis Hospitality Group.
Aller plus loin dans la communication
Nobis Hospitality Group s'est toujours concentré sur la création d'une expérience de marque tout au long du parcours du client. Aujourd'hui, l'entreprise va encore plus loin en utilisant Oaky pour contacter les clients avec des messages personnalisés pendant la phase de pré-arrivée. Cela permet à Nobis de faire deux choses. Premièrement, cela crée une expérience immersive où les clients apprennent à mieux connaître la marque à travers les offres qu'ils reçoivent. Deuxièmement, les hôtels ajoutent de la valeur au séjour de leurs clients grâce à des services auxiliaires qui leur tiennent à c?ur. Ceci, à son tour, génère des revenus supplémentaires.
Arnshelm précise : « Avant de commencer à utiliser Oaky, notre équipe de réception mettait en évidence certains de nos services auxiliaires aux clients à leur arrivée. Mais il n'y a que peu de temps et d'opportunités pour offrir des modules complémentaires lors de l'enregistrement. L'envoi d'offres avant l'arrivée donne aux clients plus de temps pour parcourir et choisir celles qui les intéressent. Cela leur permet de créer le séjour qu'ils souhaitent bien avant même d'atteindre l'hôtel. Cela incite également les voyageurs à effectuer des ventes incitatives à l'arrivée, car ils ont vu les offres dans leur courrier électronique et sont plus susceptibles d'en choisir une lorsqu'un agent de la réception le propose.
Cette combinaison de ventes incitatives numériques et en personne a entraîné une augmentation fiable des revenus mensuels dans les propriétés de Nobis. Cela laisse également l'équipe confiante dans des résultats encore meilleurs une fois que la demande revient. La facilité d'utilisation d'Oaky est un autre avantage. Par rapport au retour sur investissement, le personnel passe peu de temps à gérer la plateforme de vente incitative tout en voyant de bons résultats.
« Nous voulons que notre personnel se concentre sur le client et non sur les outils de gestion. Nous avions donc besoin d'une plate-forme simple mais entièrement personnalisable selon les normes de notre marque. Oaky fournit cela. Notre équipe peut rapidement mettre à jour les offres et les messages via l'interface intuitive en cas de besoin et laisser le reste en pilote automatique pendant qu'elle s'occupe des invités », explique Arnshelm.
Planifier l'avenir avec Oaky chez Nobis Hospitality Group
Bien qu'ils utilisent déjà les options de segmentation avancées d'Oaky, Arnshelm et son équipe prévoient d'exploiter encore plus cette capacité. L'objectif est de s'assurer que la bonne affaire passe toujours devant le bon client.
Avec le mix de marché susceptible de changer pendant et après la montée en puissance, Nobis est également prêt à tester une variété de nouvelles offres pour découvrir celles que préfèrent ses clients. Jusqu'à présent, un mélange d'offres standard (par exemple, ventes incitatives de chambres, départ tardif, etc.) et d'ajouts plus élaborés comme des forfaits dîner ou spa ont bien fonctionné. Cependant, des options plus créatives qui s'appuient sur des partenariats avec des entreprises et des partenaires locaux sont également à l'étude. Ici, l'accent restera sur la création d'un ensemble unique d'offres pour le marché cible distinct de chaque hôtel et leurs divers besoins et intérêts.
« Nous sommes ravis d'accueillir les propriétés de Nobis Hospitality Group dans la famille Oaky. Nous voyons de plus en plus de traction pour Oaky dans ce segment hôtelier supérieur, c'est pourquoi nous sommes particulièrement heureux de travailler avec un partenaire aussi renommé que Nobis. Cela a été fantastique de voir à quel point leur approche est centrée sur le client en faisant tout pour offrir un séjour incroyable. Leurs hôtels sont définitivement sur ma liste de souhaits à visiter!? - Loïc Gabriël, directeur commercial chez Oaky.
À propos de Nobis Hospitality Group Fondé en 1987 par Alessandro Catenacci, Nobis Hospitality Group est une collection familiale d'hôtels, de restaurants, de bars, de discothèques et de lieux de réunion et d'événement de première classe à Stockholm, en expansion sur les marchés internationaux. De nombreux établissements du Nobis Hospitality Group sont situés dans des bâtiments remarquables d'importance historique. Cela donne à chaque propriété une personnalité distincte, basée sur son histoire et sa tradition individuelles.
