Nor1 voit un prix YOY plus élevé pour les ventes incitatives alors même que le RevPAR diminue
Les clients veulent toujours personnaliser leur séjour et sont prêts à payer pour cela
Nor1, le leader mondial des technologies de mise à niveau, de vente incitative et de marchandisage de l'hôtellerie, s'est plongé dans ses 15+ années de données sur le comportement des acheteurs pour comprendre comment la pandémie de COVID-19 a affecté la demande des clients pour les mises à niveau des hôtels, et les résultats pourraient surprendre .
En impliquant le client tout au long du cycle de vie de la réservation, de la réservation à l'enregistrement, et en gérant 1 million de chambres d'hôtel dans le monde, Nor1 a accumulé le plus grand ensemble de données sur le comportement des clients/acheteurs de l'industrie hôtelière. Ce riche ensemble de données, unique à Nor1, nous montre que les clients voyageant en août 2020 ont un plus grand appétit pour les surclassements, à un prix plus élevé, qu'en août 2019.
« Dans une comparaison d'une année sur l'autre entre août 2019 et août 2020, STR rapporte que le RevPAR mondial a chuté de 57 % », déclare Jason Bryant, fondateur et PDG de Nor1. « Mais nos données mondiales montrent que les hôtels qui engagent activement les clients en présentant des offres de vente incitative pertinentes ont vu une augmentation de 20 % en glissement annuel du nombre de clients demandant un surclassement, ainsi qu'une augmentation de 9 % en glissement annuel du prix par nuit de ces surclassements. Ainsi, même si le nombre d'occupations a diminué et que les tarifs réservés sont plus bas, les clients veulent toujours des chambres et des services de qualité supérieure et sont prêts à payer plus cher maintenant qu'à la même époque l'année dernière.
Comment les hôtels peuvent-ils agir sur ces données ? Les directeurs immobiliers, les gestionnaires de front office et les gestionnaires de revenus doivent se concentrer sur la vente incitative des revenus, même en cas de faible taux d'occupation et de faible demande.
Avec des taux d'occupation inférieurs, les hôtels ont plus de stocks à vendre
Les clients paient des tarifs inférieurs et ont des frais de voyage inférieurs, donc ont des fonds supplémentaires disponibles pour les surclassements
Les clients sont sensibles à l'emplacement et à la taille de leur chambre en raison de problèmes de sécurité
Les clients paieront pour les articles d'inventaire non liés à la chambre comme le stationnement, l'enregistrement anticipé et le départ tardif
De nombreux hôteliers pensent qu'ils n'ont pas les ressources nécessaires pour gérer les ventes incitatives, mais l'automatisation basée sur l'IA de Nor1 s'en charge. Les clients voient les offres sur le moteur de réservation, sur l'e-mail de confirmation et sur un e-mail avant l'arrivée, le tout entièrement automatisé - aucun temps n'est consacré à la tarification, à la sélection, à la présentation ou aux approbations. La gestion des demandes des clients prend moins d'une heure par semaine et peut être complètement éliminée grâce à l'intégration.
Les hôteliers qui ignorent la vente incitative pendant cette période de perturbations passent à côté d'une source de revenus régulière et perdent l'opportunité d'engager les clients de manière significative. Pourquoi ignorer les revenus et risquer l'insatisfaction des clients ?
