Le Novotel Amsterdam Schiphol Airport passe de Handy à Suitepad

À partir du 1er octobre, le Novotel Amsterdam Schiphol Airport présentera le complément parfait à ses chambres d'hôtel : SuitePad. Les SuitePads sont des tablettes qui servent de points centraux d'information et d'engagement client pour les clients dans la chambre d'hôtel. Au Novotel Amsterdam Schiphol Airport, Handy est remplacé car les clients ont de moins en moins besoin d'un smartphone supplémentaire.

Les SuitePads permettent aux clients d'accéder aux informations plus rapidement, avec plus de spécificité et au moment qui leur convient. Les SuitePads spécifiques au Novotel Amsterdam Schiphol Airport contiennent des informations personnalisées sur l'hôtel, les villes de Hoofddorp et d'Amsterdam, et les activités locales disponibles pour les clients, telles que la location de vélos, les itinéraires de randonnée et les monuments locaux.

Si malgré toutes ces informations, les clients ont encore des questions, ils peuvent facilement démarrer une conversation avec l'un des membres du personnel de la réception via leur SuitePad. Ils peuvent également demander un réveil, commander un service d'étage et bien plus encore via leurs tablettes dans la chambre. En outre, les clients ont accès à un certain nombre d'applications de divertissement et de détente telles que Netflix (en utilisant leur propre identifiant), la radio, les médias sociaux, les navigateurs Internet et les jeux. Les clients peuvent également renoncer à une journée de nettoyage de la chambre en échange d'un bon de 5 euros à utiliser dans le restaurant ou le bar de l'hôtel. Ce petit cadeau est de dire merci au client d'avoir choisi cette option pour aider à préserver l'environnement.

Floris Licht, directeur général de l'hôtel : « L'une des raisons pour lesquelles nous avons décidé d'opter pour SuitePad est qu'il offre un service encore plus complet à nos clients. De cette façon, notre personnel dispose de plus de temps pour se concentrer sur les demandes les plus complexes de certains de nos clients. Je suis convaincu que cela offrira un niveau de service plus élevé et une plus grande satisfaction de la clientèle. Cela augmentera également les ventes et économisera de l'argent, et était le remplacement logique de Handy dans notre hôtel. De nos jours, les clients ont très peu besoin d'un smartphone supplémentaire, et ils préfèrent généralement utiliser leurs propres appareils, d'autant plus que les coûts d'itinérance ne sont pas un problème aussi important qu'il y a trois ans.

Bastiaan Rohof, Senior Sales Manager chez SuitePad : « Chaque hôtel a des exigences différentes car chaque hôtel offre quelque chose de différent à ses clients, et donc chaque installation que nous réalisons est faite sur mesure pour l'hôtel spécifique. Les informations présentées via les tablettes sont facilement ajustées via notre « backend ». Non seulement vous pouvez ajuster les informations vous-même, mais vous serez également affecté à un gestionnaire de compte dédié pour vous assurer que l'installation de SuitePad reste constamment à jour. Chaque mois, l'hôtel reçoit un rapport détaillé qui indique les services et produits qui intéressent le plus les clients et à quelle fréquence ils utilisent les appareils SuitePad. Cela nous aide à fournir des conseils sur la façon dont vous pouvez augmenter les ventes.

À propos du Novotel Amsterdam Schiphol Airport

Le Novotel Amsterdam Schiphol Airport, situé à côté de la gare de Hoofddorp, a ouvert ses portes fin 2015. Il compte 314 chambres et 17 salles de réunion au total. L'hôtel est l'hôtel numéro 1 de la région sur Tripadvisor depuis mi-2016 et a remporté le Dutch Hotel Award en 2018. L'hôtel a été construit conformément aux normes Accor Planet 21 - concept de développement durable. Cela signifie par exemple que l'hôtel dispose de fenêtres spécialisées qui garantissent une faible perte de chaleur, une bonne ventilation et utilisent autant que possible des matériaux respectueux de l'environnement et réutilisables. Le toit de l'hôtel est utilisé pour faire pousser des plantes, créant une couche d'isolation phonique et thermique qui prolonge également la durée de vie du bâtiment. L'hôtel abrite environ un demi-million d'abeilles mellifères, mais bien sûr, aucune d'entre elles ne vit dans les chambres des clients !