A-List Osthoff Resort Positions pour le redémarrage du voyage ; Sélectionne Maestro PMS pendant la pause de l'industrie pour les services mobiles axés sur les clients et les opérations intégrées

L'Osthoff Resort est un superbe complexe hôtelier, spa et destination événementielle AAA Four-Diamond ouvert toute l'année à Elkhart Lake, Wisc. Le complexe de 238 chambres propose son spa Aspira primé, l'école de cuisine L'école de la Maison, son programme Plaisirs? familial, des boutiques de souvenirs, des restaurants, ainsi qu'un centre de remise en forme, une salle de jeux vidéo et des activités de plein air. Adam Hartenberger, directeur des ventes des réservations pour l'Osthoff Resort, a déclaré : « L'objectif du complexe était de rassembler tous ses services immobiliers et leurs systèmes tiers sur une plate-forme de données pour un service client personnalisé à chaque point de contact. Maestro PMS le fera parfaitement. ."

"Notre propriété est exploitée en silos pour les chambres, le spa, la vente au détail, les événements et les activités des invités. Désormais, avec Maestro, nous pourrons combiner les données et les services de tous nos systèmes tiers dans une base de données Maestro à image unique pour une communication sans effort et un service client plus personnalisé », a déclaré Hartenberger. « Maestro a apporté de nombreux facteurs importants à notre décision. Le premier était sa force dans la collecte et l'analyse de données intégrées. Le système de Business Intelligence Analytics de Maestro combinera toutes les données de nos multiples sites d'exploitation pour une analyse robuste afin de soutenir une gestion plus rentable par les chiffres. ' Maestro nous permet également d'auto-héberger notre système sur place avec un déploiement hybride d'applications Windows, Web et Mobile.Cela nous donnera la flexibilité d'accéder au système avec des terminaux Windows standard, des appareils mobiles ou des terminaux Web et de garder notre données sur la propriété. La solution intégrée Maestro fournit un itinéraire client unique qui inclut tous les aspects de l'expérience client sur la propriété, y compris les opérations de la réception et des propriétaires de condo, le spa et les activités et la gestion de la fidélité.

« Un autre avantage de Maestro est sa capacité à communiquer avec nos nombreux systèmes de fournisseurs tiers », a-t-il déclaré. « Il s'intègre facilement à nos autres partenaires technologiques dans notre complexe unique. Maestro simplifie le déploiement de l'interface grâce à son API ouverte Genomi qui prend en charge des capacités plus approfondies pour la communication avec d'autres systèmes.

Le système de gestion de propriété Maestro offre des options de déploiement flexibles et évolutives avec un navigateur Web complet identique ou une solution Windows disponible, hébergée dans le cloud ou sur site pour offrir le meilleur des deux mondes. Les applications et services logiciels de gestion hôtelière de Maestro centralisent les opérations et fournissent des outils de service client mobiles personnalisés et sans contact pour améliorer l'expérience client tout en assurant un séjour plus sécurisé. En plus de mettre en ?uvre la plate-forme PMS flexible de Maestro et ses multiples modules, le complexe utilisera également la gestion des propriétaires de condos de Maestro pour offrir aux propriétaires un accès en ligne sécurisé à leurs relevés, à leurs activités de réservation et pour réserver leurs propres unités.

Les opérations mobiles étaient également essentielles à la décision du système d'Osthoff Resorts. « Le pré-enregistrement mobile, le départ express mobile et la capture de signature numérique de Maestro rationaliseront nos processus de front office et élimineront plusieurs points de contact physique inutiles avec les clients », a déclaré Hartenberger. « De plus, nous pouvons utiliser Maestro Web sur des tablettes pour enregistrer les clients à distance dans différentes parties de la propriété pour une plus grande commodité pour les clients. Cette flexibilité mobile et les communications par e-mail automatisées intégrées nous permettront d'atteindre notre objectif de devenir presque sans papier. Même notre personnel d'entretien utilisera des tablettes pour une communication instantanée afin d'amener les clients dans leurs chambres plus rapidement avec moins de papier."

Le service d'entretien ménager mobile de Maestro prend également en charge une fonction d'enregistrement en douceur permettant aux clients d'être enregistrés dans leur réservation si la chambre n'est pas encore prête. Il définira une alerte de nettoyage prioritaire pour le ménage, permettra au client de profiter des commodités de la propriété et d'afficher les frais sur son folio, ainsi que de mettre à jour le client et la réception lorsque la chambre sera prête. L'Osthoff Resort profitera également du portail de prépaiement Maestro pour les paiements automatiques en ligne des clients ainsi que du système intégré de sondage en ligne des clients. Cela leur offre à la fois une enquête après l'enregistrement et le départ tout en intégrant les résultats directement dans le profil du client, permettant une gestion proactive des clients.

L'Osthoff Resort est ouvert toute l'année, mais son personnel fluctue pour accueillir ses nombreux grands événements, notamment son marché de Noël primé et la série de concerts Jazz on the Vine. Cela rend la facilité d'utilisation du système et la formation en ligne essentielles. "Maestro offre une assistance et une formation instantanées par chat en direct directement à partir de n'importe quel écran d'application", a déclaré Hartenberger. « De plus, les modules d'apprentissage en ligne du système facilitent grandement l'intégration de nouveaux employés lors de nos grands événements. La facilité d'utilisation est importante car notre équipe est la première ligne du service client et elle doit maîtriser nos systèmes. Dans l'ensemble, Maestro était le meilleur choix pour notre opération complexe."

Warren Dehan, président de Maestro PMS, a déclaré : « L'Osthoff Resort est un excellent exemple de la façon dont les complexes indépendants peuvent tirer parti de ce temps pour évaluer leurs systèmes et tirer parti des dernières innovations des fournisseurs de solutions de confiance en vue de la nouvelle expérience client encore plus numérique. Avec les besoins en constante évolution imposés par l'industrie, offrir une assistance à une liste exhaustive de partenaires technologiques tiers contribuera également à améliorer le parcours des clients numériques et les opérations internes. Maestro est heureux de faire partie de la mise à niveau des solutions du 21e siècle de l'Osthoff Resort. "