L'année dernière, OTA Insight a franchi la barre des 40 000 propriétés et, peut-être encore plus impressionnant, la société a atteint cette base en moins de 7 ans depuis sa création. La société est devenue si importante dans l'achat de tarifs et l'espace d'information sur le marché que le principal concurrent RainMaker a même récemment publié un communiqué de presse encourageant les clients à passer de son produit RevCaster et à migrer vers la plate-forme OTA Insight - pas quelque chose que vous voyez tous les jours.

Sean Fitzpatrick est un ajout relativement récent à l'équipe d'OTA Insight, ayant pris le poste de PDG en juillet 2018 ; Cependant, Fitpatrick n'est certainement pas nouveau dans la technologie hôtelière.  Avant son poste actuel à la tête d'OTA Insight, Fitzpatrick a passé 5 ans chez le fournisseur de logiciel de restauration HotSchedules, où il a finalement accédé au poste de COO dans 2016. Pendant qu'il travaillait chez HotSchedules, Fitzpatrick a travaillé avec des centaines de points de vente d'hôtels et possédait donc une expérience significative dans le domaine des logiciels hôteliers avant de prendre le poste chez OTA Insight.

Un examen de l'histoire de HotSchedules met en lumière les développements récents d'OTA Insight.  HotSchedules a commencé comme une offre de produits de niche, s'est développé rapidement puis a ajouté de nouvelles gammes de produits pour répondre aux besoins de sa vaste clientèle.  HotSchedules a commencé comme un système de gestion de la main-d'?uvre a ensuite ajouté des gammes de produits dans les logiciels de recrutement, de gestion des stocks, d'apprentissage en ligne et de gestion des tâches pour les restaurants.

OTA Insight a déjà dépassé son niveau d'origine Rate Insight ayant ajouté de nouvelles lignes de produits avec son Revenue Insight a> solution de business intelligence et gamme de produits Parity Insight pour aider les hôtels à mieux gérer les coûts de distribution et à réduire la dépendance aux OTA.

“Notre énoncé de mission est de permettre à l'industrie hôtelière de prendre de meilleures décisions en matière de revenus et de distribution ». ~Sean Fitzpatrick, PDG, OTA Insight

Fitzpatrick a expliqué la mission OTA Insight :

“If vous décomposez un peu la mission, nous fournissons des tableaux de bord faciles à comprendre avec des informations exploitables, alimentées par les données les plus récentes et de la plus haute qualité du secteur.”

Peut-être la pièce la plus excitante de l'histoire d'OTA Insight est la capacité de l'entreprise à servir à la fois les marques et les indépendants.  Historiquement, il y a eu un écart entre la technologie utilisée par les propriétés indépendantes et celles de marque, mais OTA Insight a prouvé que ces deux clients ne s'excluent pas mutuellement.  Il existe une nouvelle génération de sociétés de logiciels hôteliers qui servent à la fois les chaînes et les indépendants et OTA Insight ouvre la voie. Il s'agit d'une étape critique pour l'industrie car elle ouvre des marchés qui permettent finalement aux entreprises technologiques comme OTA Insight d'investir dans l'innovation à des niveaux jusqu'alors inconnus.  Nous avons rencontré le chef d'OTA Insight, Sean Fitzpatrick, pour parler de sa carrière dans la technologie hôtelière, discuter de l'avenir de la technologie hôtelière et de la vision d'OTA Insight.

Sean Fitzpatrick, PDG d'OTA Insight

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Parlez-nous de votre carrière dans la technologie avant OTA Insight.

J'ai eu une passion pour la technologie depuis un jeune âge. J'ai commencé à coder à l'âge de 9 ou 10 ans et j'ai quitté l'école à 16 ans pour rejoindre une start-up développant des produits d'intelligence économique et commerciale pour la communauté des investisseurs. J'étais ingénieur le jour et j'étudiais le commerce au cours du soir, ce fut donc quatre années épuisantes mais une énorme opportunité d'apprentissage. Après avoir obtenu mon diplôme universitaire, j'ai décidé de quitter l'Irlande pour ‘voir le monde’ et j'ai passé les années suivantes à voyager et à travailler dans des entreprises technologiques étonnantes en démarrage et plus établies.

Ma carrière dans la technologie de l'hôtellerie a vraiment commencé il y a six ans lorsque j'ai rencontré les fondateurs de HotSchedules, une entreprise de restaurant tech basée à Austin. J'ai été vraiment inspiré par leur vision de bouleverser une ‘old school’ l'industrie et nous avons développé l'entreprise pour servir plus de 160 000 restaurants et 3 millions d'utilisateurs.

Qu'est-ce qui vous a particulièrement excité OTA Insight ?

Ce fut un voyage incroyable avec HotSchedules, alors quand j'ai rencontré Adriaan, Gino et Matthias, les fondateurs d'OTA Insight, j'ai ressenti la même passion et j'ai sauté sur la chance de rejoindre l'équipe OTA Insight.

Notre énoncé de mission est de permettre à l'industrie hôtelière de prendre de meilleures décisions en matière de revenus et de distribution.  Si vous décomposez un peu la mission, nous fournissons des tableaux de bord faciles à comprendre avec des informations exploitables, alimentés par les données les plus récentes et de la plus haute qualité du secteur et soutenus par une équipe de service client incroyablement passionnée et engagée 24h/24 et 7j/7. p>

Nous servons 10 des 10 plus grandes marques mondiales, des hôteliers indépendants et tout le reste.  L'année dernière, nous avons dépassé le cap des 40 000 propriétés et nous avons des clients dans 168 pays à travers le monde, mais l'industrie hôtelière est vaste, nous avons donc un long chemin à parcourir.

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Le produit de base Rate Insight d'OTA Insight fournit des informations exploitables dans un UX

Quand avez-vous commencé à vous intéresser dans les logiciels hôteliers ?

Nous avions des milliers de clients F&B d'hôtels chez HotSchedules, j'ai donc organisé un certain nombre de groupes de discussion et de conseils consultatifs spécifiques aux hôtels. Cela m'a donné un bon aperçu de la complexité de la gestion d'une opération hôtelière réussie, mais aussi des similitudes avec le paysage technologique de la restauration - une énorme industrie dominée par de nombreux systèmes hérités sur site ou locaux, réclamant la prochaine génération de fournisseurs de cloud. C'est incroyablement excitant de voir une nouvelle vague d'innovation perturber l'industrie et je me sens chanceux d'en faire partie avec OTA Insight.

Comment caractériseriez-vous la courbe d'apprentissage du passage de la technologie de la restauration à la technologie de l'hôtel ?

C'est une courbe d'apprentissage abrupte car il y a certaines nuances qui rendre la technologie hôtelière unique par rapport aux autres industries. Par exemple, c'est du B2B mais avec un tout petit ‘B’ où vos utilisateurs cibles manquent généralement de temps et dirigent des entreprises incroyablement dynamiques dans les quatre murs de leur hôtel. Le parcours et l'expérience client doivent être presque transparents, sinon vous pouvez attirer des clients plus rapidement que vous ne les acquérez.

J'ai été surpris de voir à quel point le secteur est axé sur les données, en particulier le chiffre d'affaires Communauté de gestionnaires. Ils assimilent un grand nombre de points de données pour prendre des décisions très dynamiques qui ont un impact profond sur leurs résultats. L'hôtellerie est avant tout une industrie basée sur les personnes et les services, mais c'est incroyable de voir combien de geeks de données se cachent à la vue de tous !

Qu'est-ce qui différencie la « tech hôtelière » de la « technologie » ?

L'industrie hôtelière traverse une période de transformation énorme et irréversible, une une grande partie étant motivée par la concurrence pour les clients » dollars et données. Le cycle d'innovation a peut-être été déclenché par les OTA, mais il est de plus en plus dirigé par les hôteliers qui sont aidés par la prochaine génération de fournisseurs de technologies.

Vous entendez beaucoup de mots à la mode dans l'industrie comme ‘personnalisation’, ‘intelligence artificielle’ ou ‘API ouvertes’ mais fondamentalement, les hôteliers tirent parti de la technologie pour faire ce qu'ils ont toujours fait : apprendre à connaître intimement leurs clients afin de leur offrir une expérience personnalisée tout au long du parcours client.

‘Tech’ dans de nombreuses autres industries, l'accent est mis sur l'optimisation ou l'automatisation des processus, souvent au détriment de l'expérience client.  Dans ‘travel tech’ le client est vraiment aux commandes.

Pensez-vous qu'il est plus difficile pour les entreprises de technologie hôtelière d'augmenter capital par rapport aux entreprises de technologie générale ?

Non, bien au contraire. Si vous examinez les critères généraux pour les investisseurs technologiques - un grand marché adressable, une sous-utilisation historique de la technologie et une perturbation du modèle commercial - alors la verticale de la technologie hôtelière représente une énorme opportunité.

Cependant, les investisseurs recherchent le bon type d'investissements, c'est-à-dire des entreprises qui correspondent bien au marché des produits, se développent de manière saine avec une voie claire vers la rentabilité.

Cela peut sembler un peu égoïste, mais il y a quand même une énorme opportunité dans les données et l'analyse. De bonnes données permettent un meilleur marketing, une meilleure tarification et une meilleure distribution. Les outils d'analyse des données qui étaient autrefois l'apanage des opérations plus importantes et plus sophistiquées sont désormais disponibles pour les hôtels indépendants. Ces outils permettent de prendre des décisions vraiment percutantes pour augmenter les revenus et améliorer les bénéfices - qui n'en veut pas ?

Comment le paysage technologique hôtelier sera-t-il différent dans 5 ans ?

L'un des défis les plus pratiques et les plus urgents du secteur est l'intégrité des données et la connectivité entre les systèmes et les réseaux. Il y a également beaucoup de technologies héritées à actualiser, introduisant des problèmes supplémentaires de migration de données et d'intégration.

Les systèmes hôteliers devront s'intégrer pour mettre en ?uvre certaines des stratégies commerciales les plus ambitieuses, donc après des années de en investissant dans la technologie, nous constatons que les hôtels consacrent plus de temps et d'énergie à s'assurer que leurs systèmes fonctionnent bien ensemble.

De nombreux fournisseurs de nouvelles technologies se sont engagés à ouvrir des API, nous nous attendons donc à voir un paysage plus ouvert et intégré au cours des cinq prochaines années qui alimentera la prochaine vague d'innovation.

Pensez-vous que les hôtels de marque ont une technologie meilleure ou pire que les propriétés sans marque ?

Il ne s'agit pas de mieux ou de pire, juste différent. Les propriétés de marque ont accès à des plates-formes technologiques robustes qui sont éprouvées et testées à grande échelle. Les propriétés sans marque peuvent bénéficier de plateformes technologiques qui sont peut-être un peu plus à la pointe de la technologie. La plupart des nouveaux fournisseurs de technologies basées sur le cloud (comme OTA Insight) proposent des systèmes qui répondent aux besoins des deux segments, de sorte que les frontières traditionnelles s'estompent.

Quel conseil donneriez-vous aux ingénieurs et aux entrepreneurs qui souhaitent créer une entreprise technologique au service des hôtels ?

Il est difficile de réussir dans le secteur de la technologie hôtelière, mais c'est une industrie incroyable. Ayez une mission claire, écoutez vos clients et soyez humble - de bonnes choses arriveront.

Qu'est-ce qu'un podcast , une newsletter ou un livre que vous recommandez aux hôteliers de lire s'ils souhaitent éventuellement passer à la technologie ?

En supposant qu'ils se lancent dans une start-up technologique, je Je recommande "The Hard Thing About Hard Things" de Ben Horowitz car il regorge de conseils pragmatiques pour résoudre les problèmes difficiles rencontrés par la plupart des entreprises technologiques.

Je suis un grand fan des hôtels historiques de chaque ville car ils jouent un rôle important dans l'histoire locale et ont des tonnes d'histoires. L'un de mes préférés est le Shelbourne Hotel à Dublin, fondé en 1824.

Quelle est la chose qui la plupart des gens ne vous connaissent pas ?

Je viens de une famille de 12 enfants : 10 s?urs et un frère. J'ai beaucoup appris sur l'art de la négociation et du compromis autour de notre table familiale.

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