Palms Casino Resort lance la commande mobile d'aliments et de boissons propulsée par Runtriz
Runtriz rationalise l'expérience client au Palms Casino Resort en mettant en place une solution mobile de commande F&B tout-en-un
Palms Casino Resort, l'hôtel et casino emblématique situé à Las Vegas, a sélectionné Runtriz, une société de Radius Networks et le principal fournisseur de solutions d'engagement des clients mobiles sans contact pour l'industrie hôtelière, pour alimenter sa plateforme mobile de commande de nourriture et de boissons. Lorsque Palms a rouvert sous San Manuel Gaming & Hospitality en 2022, offrir l'expérience client ultime figurait en tête de leur liste de priorités. Runtriz a contribué à offrir cette expérience transparente aux clients en matière de restauration en chambre.
En utilisant des codes QR personnalisés placés dans tout l'établissement, les clients peuvent accéder à des menus spécialement conçus pour les repas en chambre à partir d'une gamme de restaurants sur place. Grâce à la flexibilité de la commande mobile, un client peut passer une commande en se rendant dans sa chambre et à tout moment de la journée. L'application Web spécialement créée pour Palms est facilement accessible sur n'importe quel appareil mobile (ordinateur portable, tablette, téléphone) via un code QR ou une URL. L'un des principaux avantages de la solution Runtriz est la communication - les clients peuvent suivre toutes les commandes passées via l'application sur leur appareil mobile et même demander des mises à jour de statut par e-mail ou SMS.
"Nous sommes ravis de tirer parti de Runtriz pour fournir aux clients du Palms Casino Resort un moyen sans friction de commander de la nourriture et des boissons et de les faire livrer directement à leur porte", a déclaré Greg Van Stone, vice-président de la restauration au Palms Casino Resort. "Nous constatons une augmentation immédiate de la satisfaction des clients, car l'interface Runtriz est facile à naviguer et offre une expérience culinaire personnalisée haut de gamme, directement dans l'intimité de leur chambre."
Un autre objectif important pour Palms était d'optimiser l'efficacité opérationnelle ; l'équipe Palms a cherché à acquérir une quantité importante de données pour éclairer les futurs processus décisionnels. Runtriz offrait les outils nécessaires pour collecter et suivre les informations pertinentes, permettant à Palms d'identifier les tendances et de mettre en œuvre des changements stratégiques. Ces modifications ont non seulement amélioré l'expérience des clients, mais ont également eu un impact positif sur leurs résultats.
"Nous sommes fiers de travailler avec l'équipe innovante de Palms Casino Resort alors qu'ils remodèlent leur expérience numérique", a déclaré Alonso Vargas, SVP of Product chez Radius Networks. "Les nouvelles technologies pour mieux servir les clients sont actuellement une grande priorité dans l'industrie hôtelière, et certains sites s'adaptent plus rapidement que d'autres. Palms Casino Resort investit dans une technologie qui les propulsera devant la concurrence et nous sommes ravis de faire partie de leur transformation numérique.
À propos de Palms Casino Resort
Palms Casino Resort entre dans l'histoire en tant que premier complexe de Las Vegas entièrement détenu et exploité par une tribu amérindienne. Le Palms Casino Resort comprend deux tours distinctes avec 766 chambres et suites d'hôtel, un mélange varié de bars, de restaurants, de lieux de divertissement en direct et d'expériences de style de vie immersives dans un casino réinventé de 95 000 pieds carrés. Le complexe comprend également plus de 190 000 pieds carrés d'espace de réunion, de congrès et d'événement ; le Pearl, un théâtre de 2 500 places ; une vaste piscine et un espace spa; chapelle de mariage; le cinéma de 14 écrans Brenden Theatres et près de 600 unités dans les condominiums Palms Place.
Palms est situé juste à l'ouest du centre du Strip de Las Vegas sur la I-15 sur Flamingo Road. Palms Casino Resort appartient à la San Manuel Gaming and Hospitality Authority (« SMGHA »), une filiale de la San Manuel Band of Mission Indians. Pour plus d'informations, visitez http://www.palms.com/ ou la salle de presse Palms. Suivez Palms sur les réseaux sociaux Facebook Twitter Instagram.
À propos de San Manuel Gaming and Hospitality Authority
La San Manuel Gaming and Hospitality Authority est un organisme gouvernemental de la San Manuel Band of Mission Indians, une tribu indienne reconnue au niveau fédéral, créée dans le but de réaliser de manière indépendante l'investissement, la propriété et la gestion d'entreprises de jeux et d'hôtellerie en dehors de la réserve de San Manuel.
