Paramount Hospitality Management fait appel à Nuvola et Maestro PMS Solutions

Reconnaissant le rôle que la technologie peut jouer dans l'état actuel des besoins sans contact et des pénuries de personnel dans l'industrie hôtelière, Paramount Hospitality Management? (PHM) a annoncé son partenariat avec Nuvola et Maestro PMS pour intégrer les outils de communication des fournisseurs de technologie via une application ouverte. interfaces de programmation (API). Paramount Hospitality Management a fait appel aux services de solutions communes dans quatre de ses hôtels au sein de son portefeuille actuel avec des plans pour les futures intégrations d'hôtels et de complexes.

« Nous sommes ravis d'apporter ce niveau de technologie à nos propriétés pour permettre aux membres de notre équipe de suivre rapidement les demandes des clients, de maintenir nos opérations aussi efficacement que possible, tout en profitant des avantages de pouvoir communiquer efficacement avec nos invités grâce à la technologie mobile. La satisfaction des clients a toujours été une priorité absolue pour nous, et l'utilisation de ces outils nous aidera à mieux saisir cette satisfaction de nos clients qui profitent d'une expérience utilisateur mobile solide. Sur la base du succès de l'intégration dans une partie de notre portefeuille, PHM envisage maintenant d'étendre Nuvola dans notre nouvelle propriété, The Grove Resort & Water Park Orlando », a déclaré Marco Manzie, fondateur et président de Paramount Hospitality Management.

Avanti Palms Resort and Conference Center, Avanti International Resort, Floridays Resort Orlando et The Point Hotel & Suites sont les quatre premières propriétés à commencer à utiliser les événements de Nuvola pour la gestion des demandes de service, les journaux de bord de transmission, les objets perdus et trouvés, la productivité de l'entretien ménager et les invités Chat (SMS Texting) combiné avec les solutions basées sur navigateur de Maestro hébergées dans les services de cloud privé de Paramount. Les modules d'exploitation Maestro, notamment : réception centralisée multi-propriétés, gestion des copropriétaires, inventaire alternatif, analyses, carte d'identité d'invité, fidélité, messagerie SMS, agence de voyage, entretien ménager mobile, ordre de travail et gestion du rendement sont tous en place dans le cadre du total Solution.

L'intégration conjointe permet à chaque complexe hôtelier et copropriété d'accéder aux profils des clients, rassemblés à partir d'un système centralisé, de la réservation aux procédures d'enregistrement/de départ en passant par les demandes ou questions spécifiques au cours de chaque séjour. Les offres de bienvenue, d'adieu et sur place ou les protocoles de santé et de sécurité mis à jour peuvent tous être automatisés pour être envoyés à chaque invité par SMS.

« Le partenariat d'intégration entre Maestro PMS et Nuvola a ouvert des opportunités cachées pour une variété d'hôtels et de clients au fil des ans », a déclaré Warren Dehan, président de Maestro. « En tant que groupe de gestion d'hôtels en copropriété et de centres de villégiature, Paramount Hospitality voit particulièrement les avantages de notre solution commune, car le personnel de ces propriétés d'Orlando travaille avec diligence pour répondre à la demande malgré la pénurie de main-d'?uvre. Ensemble, Maestro et Nuvola permettent aux équipes de ces propriétés de répondre aux demandes des clients, de retourner les chambres rapidement et de traiter les ordres de travail de maintenance jusqu'à ce que les problèmes soient résolus. Maestro est non seulement un fier partenaire d'intégration de Nuvola, mais nous sommes ravis de soutenir les besoins multi-propriétés des propriétaires de condos et des invités de Paramount. Nous sommes impatients d'apporter bientôt les avantages de cette solution commune à encore plus de propriétés gérées par Paramount. »

Plus important encore, les communications textuelles réduisent le temps passé à communiquer avec les clients ou les associés de l'hôtel. Les communications textuelles ont tendance à être plus précises en moins de temps que les conversations directes, et pour les associés, elles offrent une chaîne de responsabilité claire. Ceci est essentiel si les hôtels veulent atteindre leur objectif de fournir une expérience client de haute qualité avec moins d'employés.

En tirant parti des solutions intégrées, chaque établissement est désormais en mesure de suivre et d'automatiser des programmes tels que la maintenance, l'entretien ménager et la satisfaction des clients. Les capacités d'automatisation contribuent à atténuer les problèmes de dotation actuellement ressentis dans l'ensemble de l'industrie hôtelière en fournissant une assistance numérique. Les deux solutions fonctionnent ensemble comme une seule plate-forme pour suivre et mettre à jour sans effort les tâches en temps réel, permettant au personnel de travailler de manière efficace et efficiente tout en permettant simultanément à la direction d'avoir un
aperçu du flux de travail.

« Notre collaboration avec Maestro PMS fournit une solution bidirectionnelle spécifique à l'hôtellerie qui résout les problèmes actuels de l'industrie », a déclaré Juan Carlos Abello, PDG et fondateur de Nuvola. « Nous sommes ravis de travailler aux côtés de leaders de l'industrie tels que Paramount Hospitality Management. Nous sommes impatients de poursuivre notre partenariat axé sur les résultats avec Maestro PMS et Paramount Hospitality Management. »

Le partenariat de Paramount Hospitality Management avec Nuvola et Maestro PMS permet au portefeuille de la collection de créer une expérience client personnalisée grâce à des services sans contact tout en facilitant et en renforçant simultanément les processus opérationnels.

À PROPOS DE NUVOLA

Nuvola, conçue par des hôteliers pour des hôteliers, est une solution d'optimisation basée sur le cloud à destination unique qui fournit un logiciel intuitif pour améliorer chaque aspect des opérations d'un hôtel, y compris les services aux clients, l'entretien ménager, la maintenance, les initiatives vertes et l'engagement des clients. Ces piliers axés sur l'optimisation globale des services sont renforcés par la compréhension directe de Nuvola des opérations hôtelières au jour le jour et de solides capacités de reporting, permettant à votre personnel de rester synchronisé, de développer la responsabilité et d'améliorer le parcours des clients tout au long de leur séjour. Grâce à l'équipe d'innovation interne de Nuvola et aux intégrations avec des systèmes tiers, la société évolue constamment et dépasse les besoins des hôteliers dans une industrie hôtelière dynamique.