ProfitSword obtient la certification de support mondial de niveau III

Cette semaine, ProfitSword a obtenu la certification mondiale de support client (GCSC) de niveau II de Hotel Tech Report pour ses investissements dans des outils, des processus et des stratégies visant à assurer le succès continu de ses clients sur les quatre piliers clés de la rubrique GCSC, notamment : accompagnement, support réactif, coaching et validation client.

Le programme de certification Hotel Tech Report GCSC analyse les fournisseurs de logiciels selon les dimensions critiques de l'infrastructure de support client afin d'aider les hôteliers à minimiser les risques et à maximiser les résultats positifs lors de la sélection des partenaires technologiques. Afin d'obtenir la certification, les entreprises doivent ouvrir leurs systèmes internes à Hotel Tech Report pour évaluation selon la rigoureuse rubrique GCSC en 34 points de HTR.

«Étant donné que ProfitSword est dans le domaine de l'analyse, il n'était pas surprenant de voir le niveau de diligence, de données et d'attention aux détails qui entre dans leur support client et leurs opérations de réussite. L'équipe a des niveaux de service vraiment uniques allant de leur système de points de contact pour renforcer l'engagement des clients à grande échelle à leur conseil consultatif pour recueillir des commentaires pour améliorer le produit - les hôteliers qui envisagent ProfitSword peuvent être assurés qu'ils s'inscriront à un grand partenaire à long terme qui est là pour s'assurer qu'ils réussissent avec le produit », Adam Hollander, co-fondateur de Hotel Tech Report.

"Pour que toute stratégie basée sur l'informatique décisionnelle réussisse, les propriétés n'ont pas seulement besoin d'accéder à des analyses exploitables - elles doivent être capables de comprendre et d'internaliser rapidement les informations fournies. Dans les environnements souvent occupés et mouvementés des hôtels, c'est souvent plus facile à dire qu'à faire, c'est pourquoi nous nous engageons toujours à fournir des services et une assistance exceptionnels.Cela permet aux hôteliers de mieux se concentrer sur des priorités plus immédiates tout en s'assurant qu'ils ont les connaissances nécessaires pour maintenir le cap vers une croissance et un succès commerciaux encore plus grands ." Robert Ryan, PDG de ProfitSword.

L'évaluation GCSC ci-dessous décrit les systèmes et processus vérifiés que ProfitSword a mis en place pour éduquer, former, fidéliser et soutenir les clients.

Résumé de l'évaluation GCSC de ProfitSword

• Note de la rubrique : 31/34

• Niveau de certification : III

• Orientation client : axé sur le client

• Recommandation : Fortement recommandé

• Taille de l'équipe d'assistance : 20

• Chefs d'équipe de soutien : Vincent Gajewski, directeur de la réussite des clients

• Période de Certification : Avril 2022 - Avril 2023

• Support Stack : Support d'équipe, badgr, TechSmith, Google Docs, GotoWebinar, Pendo, Aha !, Monday.com

Section I de la rubrique d'assistance du GCSC : Assistance préventive

Le pilier d'assistance préemptive de la rubrique de notation GSCG vérifie les outils et les processus que le fournisseur a mis en place pour fournir aux clients un accès facile aux ressources d'auto-assistance. Ces ressources d'auto-assistance servent de base pour offrir un dépannage facile ainsi que pour anticiper les réponses aux questions liées aux produits avant qu'elles ne surviennent, offrant une expérience plus intuitive et transparente aux clients. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifié que ProfitSword a mis en place pour les clients :

• 1.1 Base de connaissances/centre d'aide en ligne : le fournisseur propose un centre d'aide consultable permettant aux clients de trouver facilement des réponses aux questions courantes des clients.

• 2.1 Vidéos de formation en ligne : le fournisseur propose des vidéos préenregistrées auxquelles les clients peuvent accéder 24h/24 et 7j/7 pour un apprentissage autonome et une connaissance approfondie des produits.

• 3.2 Info-bulles : le fournisseur propose des astuces et des conseils utiles présentés lorsque les utilisateurs survolent les boutons et les éléments de l'interface utilisateur dans l'interface. (au moins 10 info-bulles intégrées à l'application)

• 3.1 Visites guidées intégrées à l'application : le fournisseur propose des visites guidées intégrées à l'application qui sont intégrées à leur interface pour fournir un encadrement et une formation aux utilisateurs afin qu'ils puissent découvrir de manière organique et y accéder facilement lors de l'utilisation du produit.

• 4.1 Documentation/feuille de route de mise en ?uvre : le fournisseur offre aux clients une carte visuelle des étapes, des processus et des parties prenantes lors de l'intégration afin de s'assurer que toutes les parties prenantes sont alignées pour rendre le processus de mise en ?uvre plus transparent.

Section II de la rubrique d'assistance du GCSC : Assistance réactive

Le pilier de soutien réactif évalue la réactivité de l'entreprise envers les clients et leur capacité à résoudre rapidement les problèmes lorsqu'ils surviennent, garantissant une réponse et un service rapides aux clients. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifié que ProfitSword a mis en place pour les clients :

• 1.2 Processus transparent : le fournisseur a ouvert ses systèmes à Hotel Tech Report via le partage d'écran pour vérifier ses outils et processus en place pour fournir une assistance client.

• 1.3 Assistance par e-mail ou par téléphone : Fournisseur d'au moins l'une des méthodes traditionnelles d'assistance à la clientèle, e-mail ou assistance téléphonique (canaux supplémentaires : téléphone, chat, e-mail)

• 1.4 Assistance multilingue : le fournisseur offre une assistance dans les langues où il a des clients actifs (anglais et espagnol)

• 1.5 Outil d'assistance et de gestion des tickets spécialement conçu : le fournisseur utilise un logiciel d'assistance client professionnel doté de fonctionnalités permettant de gérer efficacement les tickets d'assistance, le suivi, les escalades et les analyses.

• 2.2 Assistance par chat en direct : le fournisseur propose un site Web ou un chat en direct intégré à l'application comme canal d'assistance client alternatif.

• 3.3 Contrats de niveau de service : le fournisseur a mis en place des conditions d'accord de niveau de service (SLA) dans les contrats des clients pour garantir que les niveaux de service sont respectés.

• 3.5 Suivi des demandes de fonctionnalités : le fournisseur offre la possibilité aux clients de soumettre facilement des demandes de fonctionnalités et dispose d'une méthodologie en place pour faire remonter les fonctionnalités hautement prioritaires.

• 4.4 Disponibilité de l'assistance 24h/24 et 7j/7 : le fournisseur offre une assistance 24h/24 et 7j/7 aux clients pour une assistance 24h/24.

• 4.5 Surveillance des SLA de contrat vérifié : le fournisseur a des conditions de SLA entièrement intégrées dans son logiciel de support client qui a des notifications automatiques garantissant que les SLA sont surveillés et respectés.

Section III de la rubrique d'assistance du GCSC : Réussite du client et coaching

Bien que la satisfaction des clients soit généralement considérée par les éditeurs de logiciels comme la priorité absolue, les tenir bien informés est tout aussi important. Le troisième pilier de la rubrique GCSC identifie les principaux moyens par lesquels les fournisseurs informent, éduquent et forment leurs clients pour obtenir des résultats fructueux avec leurs produits. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifié que ProfitSword a mis en place pour les clients :

• 1.7 Surveillance de la satisfaction client (ex. enquêtes NPS, CSAT) : le fournisseur a mis en place des processus pour surveiller régulièrement la satisfaction client.

• 2.3 Mises à jour/modifications du produit (notes de version/journal des modifications) : le fournisseur propose une documentation solide et facilement accessible sur les mises à jour des fonctionnalités et les améliorations du produit afin d'informer les clients sur les nouvelles façons d'optimiser l'utilisation du produit.

• 2.4 Vérifications trimestrielles de la réussite : le fournisseur propose [au moins] des vérifications trimestrielles de la réussite des clients pour examiner les progrès, partager les meilleures pratiques et s'assurer que les clients réussissent et sont satisfaits du produit ou du service.

• 3.6 Rapports sur les performances : le fournisseur propose des rapports et des analyses pour montrer aux clients la valeur du produit ou du service.

• 3.4 Services gérés : le fournisseur propose des services de conseil et des services gérés supplémentaires pour aider les clients à optimiser leur utilisation du produit.

• 4.6 Système de gestion de l'apprentissage (LMS) : Vendo a mis en place un système de gestion de l'apprentissage qui propose des vidéos, des formations guidées et des évaluations permettant aux clients d'élargir leurs connaissances sur les produits de manière structurée au fil du temps.

• 4.7 Certifications de produits : le fournisseur propose des certifications qui permettent aux utilisateurs d'avoir un parcours structuré pour devenir un expert produit qui peut être mis à profit dans leur carrière pour renforcer leur CV.

• 4.9 Logiciel dédié de suivi de la réussite des clients : le fournisseur utilise un logiciel dédié de suivi de la réussite des clients pour surveiller l'utilisation du produit et encadrer les utilisateurs pour qu'ils réussissent avec le produit.

Rubrique d'assistance GCSC Section IV : Validation client

La rubrique en 34 points du GCSC et la vérification par Hotel Tech Report des outils et processus internes valident les systèmes du fournisseur en place ; cependant, la validation du succès de ces outils et processus peut être validée de manière plus significative par les perspectives impartiales de vrais clients hôteliers. Ce pilier examine les avis clients vérifiés impartiaux et les scores de satisfaction pour valider que les processus en place fonctionnent aux yeux des clients en fonction de leurs notes de satisfaction. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifié que ProfitSword a mis en place pour les clients :

• 4.11 Validation des commentaires du public de classe mondiale : le fournisseur affiche des relations clients exemplaires et est l'un des meilleurs sur Hotel Tech Report avec plus de 100 commentaires de clients vérifiés.

• 4.12 Moy exceptionnelle. Note du support client : le fournisseur a des notes de support client exceptionnelles supérieures à 4,5/5 en moyenne dans tous les avis des clients.

À propos de la certification mondiale de support client Hotel Tech Report (GCSC)

Le support est l'un des aspects les plus critiques du processus de sélection des fournisseurs et pourtant, historiquement, il n'y a jamais eu de moyen de connaître la qualité du support d'une entreprise, jusqu'à présent. À l'aide du cadre exclusif d'Hotel Tech Report, les entreprises sont évaluées selon quatre dimensions clés : support préventif, support réactif, coaching/succès et validation client pour fournir aux hôteliers des niveaux de transparence sans précédent afin d'identifier plus facilement les meilleurs partenaires technologiques.

Pour plus d'informations, veuillez visiter : https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

À propos de ProfitSword, LLC

Fondée en 2001, la mission de ProfitSword est de fournir des outils de business intelligence exceptionnels à la communauté des affaires, spécialisés dans la collecte et l'intégration de données, l'analyse de données, les fonctionnalités opérationnelles et le reporting à tous les niveaux de l'organisation. La suite ProfitSword est désormais utilisée par plus de 50 000 utilisateurs dans plus de 3 000 unités commerciales. Les solutions SaaS primées de ProfitSword fournissent à l'utilisateur final des applications pour le reporting consolidé en temps réel et la gestion des données. ProfitSword utilise diverses méthodes disponibles pour collecter des données à partir de sources disparates pour créer un puissant entrepôt de données. La suite d'applications est accessible à tous les niveaux d'utilisateurs de l'organisation.