Stayntouch lancera à l'ITB Berlin une messagerie client basée sur l'IA et entièrement intégrée à son PMS cloud.

Stayntouch, leader mondial des systèmes de gestion hôtelière (PMS) dans le cloud, annonce aujourd'hui le lancement de son nouvel outil de messagerie client basé sur l'IA. La solution sera officiellement présentée à l'ITB Berlin, dans le hall 8.1, stand 143.

Intégrée au PMS Stayntouch, la messagerie client Stayntouch s'appuie sur une plateforme qui aide déjà les hôtels à améliorer leur efficacité opérationnelle jusqu'à 70 % tout en renforçant l'engagement client. Elle centralise la communication avec les clients, automatise les demandes courantes et génère des revenus supplémentaires, le tout depuis une interface unique au sein du PMS.

Ce nouvel outil de messagerie client basé sur l'IA accompagne chaque étape du séjour, permettant aux équipes hôtelières de travailler plus efficacement tout en offrant le service rapide et personnalisé que les voyageurs d'aujourd'hui attendent.

Les principales capacités comprennent :

• Communication centralisée intégrée au PMS Stayntouch | La messagerie Stayntouch est entièrement intégrée au PMS, offrant ainsi au personnel une boîte de réception unique connectée aux réservations en temps réel et aux demandes des clients. Les équipes peuvent gérer les demandes de renseignements, les arrivées/départs, les modifications de réservation, les paiements et les options sans quitter le système, centralisant ainsi toutes les communications avec les clients.
  

• Amélioration de l'efficacité opérationnelle grâce à l'IA | Avec l'IA, Stayntouch Guest Messaging automatise les réponses et les flux de travail, simplifiant ainsi les demandes courantes des clients, notamment les informations sur les chambres, les instructions d'arrivée, les demandes de ménage, les factures et les services supplémentaires. En minimisant les processus manuels et en éliminant les changements de système, les hôteliers peuvent se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée avec les clients plutôt que sur des tâches administratives répétitives.
  

• Communication client plus rapide et plus pratique | Interagissez avec vos clients par SMS, WhatsApp, Booking.com, Expedia et Airbnb depuis une plateforme unique avec traduction instantanée intégrée. Vos clients peuvent choisir entre les réponses automatisées par IA et l'assistance en direct de notre personnel pour un service optimal tout au long de leur séjour. De leur côté, les hôtels peuvent contacter proactivement leurs clients par SMS et WhatsApp pendant et après leur séjour afin de renforcer leur engagement et leur fidélité.
  

• Optimisation des revenus grâce aux conversations quotidiennes avec les clients | Les hôtels peuvent transformer les conversations en revenus grâce à des liens de vente incitative automatisés qui permettent aux clients d'ajouter le petit-déjeuner, le parking et d'autres commodités directement à leur réservation via le chat, faisant de chaque message une opportunité de générer des revenus supplémentaires.
  

• Optimisez votre temps et votre efficacité opérationnelle | Grâce à la messagerie client Stayntouch, les hôtels automatisent jusqu'à 95 % des demandes et questions des clients, ce qui représente un gain de plus de 15 minutes par réservation. À grande échelle, cela équivaut à un gain de plus de 25 heures pour 100 réservations, permettant ainsi au personnel de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée et d'améliorer l'expérience client globale.
  

« Nous sommes ravis de proposer Stayntouch Guest Messaging aux hôtels et de le présenter à l'ITB Berlin de cette année », a déclaré Nicki Dehler, vice-présidente senior des produits chez Stayntouch. « En intégrant l'IA directement dans notre PMS, nous aidons les hôtels à gagner du temps, à réduire leurs coûts de main-d'œuvre et à transformer chaque interaction client en une opportunité de revenus et d'amélioration du service. Les équipes hôtelières disposent ainsi des outils nécessaires pour travailler plus efficacement, satisfaire pleinement les clients et obtenir des résultats commerciaux concrets. »

Stayntouch présentera sa solution de messagerie client Stayntouch à l'ITB Berlin, hall 8.1 | stand 143. Les participants sont invités à prendre rendez-vous à l'avance pour découvrir comment le PMS et la messagerie client Stayntouch peuvent transformer l'expérience client et leurs opérations.