Regency Hotel Management améliore l'engagement client à grande échelle grâce à Canary Technologies
Une importante société de gestion hôtelière simplifie les arrivées, renforce l'engagement des clients et génère des revenus annexes grâce à une technologie mobile optimisée pour les clients.
Canary Technologies, leader mondial primé des technologies de gestion de la clientèle hôtelière, a annoncé aujourd'hui que Regency Hotel Management a choisi son système de gestion de la clientèle pour moderniser ses opérations et améliorer l'expérience client dans l'ensemble de son portefeuille.
Regency Hotel Management est une société de gestion hôtelière américaine qui exploite plus de 100 hôtels dans 38 États. Réputée pour aider les propriétaires à maximiser la valeur à long terme de leurs établissements, Regency offre une expertise opérationnelle, une mise en œuvre rigoureuse et une expérience client homogène dans l'ensemble de ses hôtels à travers le pays.
« Regency Hotel Management recherchait une technologie permettant d'optimiser l'efficacité tout en améliorant l'expérience client à grande échelle », a déclaré DJ Singh, vice-président des ventes internationales chez Canary Technologies. « Grâce à Canary, Regency digitalise ses opérations, améliore l'expérience client et renforce l'engagement de ses employés, le tout depuis une plateforme unique conçue spécifiquement pour l'hôtellerie. »
Avec Canary, Regency Hotel Management modernise le parcours client de l'arrivée au départ. L'enregistrement mobile fluidifie les arrivées et réduit l'affluence à la réception, tandis que la messagerie client IA centralise la communication en temps réel entre le personnel et les clients. Les pourboires numériques favorisent l'engagement et la fidélisation du personnel, et les ventes additionnelles dynamiques offrent de nouvelles opportunités de personnalisation de l'expérience client tout en générant des revenus supplémentaires.
« L’hôtellerie a toujours été avant tout une affaire de relations humaines », a déclaré Jim Stark, directeur technique de Regency Hotel Management. « Canary établit un contact avec les clients dès le premier message avant leur arrivée, et une fois sur place, nos équipes de réception peuvent se concentrer davantage sur l’accueil plutôt que sur les tâches administratives. Ce contact précoce facilite également la vente additionnelle et génère des revenus supplémentaires. Nos directeurs généraux apprécient cette solution, tout comme nos clients. En tant que directeur technique de Regency, le choix de cette solution était une évidence. »
À propos de Regency Hotel Management
Regency Hotel Management est une société de gestion hôtelière américaine fondée en 1965. Exploitant plus de 100 hôtels dans 38 États, Regency collabore avec les propriétaires pour garantir l'excellence opérationnelle, optimiser les performances et créer des expériences mémorables pour les clients, que ce soit dans des établissements de marque ou indépendants. Pour en savoir plus, consultez le site www.regency-mgmt.com
