De nombreuses enseignes de restauration proposent des programmes de fidélisation de la clientèle, mais certaines se distinguent dans le secteur par leur mise en œuvre et l'engagement de leurs clients. Voici sept des meilleurs programmes de fidélisation des restaurants du secteur :

1. Récompenses Starbucks

Starbucks Rewards est réputé pour son application conviviale qui permet aux clients de gagner des étoiles à chaque achat. Une fois qu'un membre a accumulé 100 étoiles, il peut les échanger contre une boisson gratuite de n'importe quelle taille ou un aliment. Ce programme encourage les utilisateurs à utiliser l'application et la carte Starbucks en facilitant l'obtention d'étoiles lors du paiement avec ces options.

Grâce à la possibilité de commander en ligne via l'application, les membres peuvent accumuler des points rapidement, ce qui rend pratique et gratifiant de se rendre chez Starbucks pour un café quotidien.

2. Récompenses Dunkin'

Les membres Dunkin' Rewards gagnent 10 points pour chaque dollar dépensé en magasin ou sur l'application Dunkin'. Ils encouragent les visites répétées en attribuant aux membres le statut Boosted lorsqu'ils visitent le magasin 12 fois au cours d'un même mois, ce qui augmente les gains de points à 12 points par dollar.

L'application Dunkin' propose également des promotions et des bonus d'anniversaire exclusifs aux membres. Les statistiques montrent que 50 % des membres Dunkin' Rewards visitent plus souvent le site en raison de ces offres fréquentes et personnalisées.

3. Chick-fil-A One

Le programme Chick-fil-A One améliore l'expérience client en permettant aux membres de gagner 10 points pour chaque dollar dépensé. Ces points peuvent être échangés contre des récompenses telles que des repas gratuits ou des offres exclusives.

L'application fournit également des recommandations personnalisées en fonction des commandes passées, ce qui permet aux clients de profiter facilement de leurs plats préférés. Le programme propose également des niveaux qui se débloquent en fonction du nombre de points gagnés par les membres, avec des récompenses exclusives pour chaque niveau.

4. MyPanera de Panera Bread

MyPanera se distingue par l'importance qu'elle accorde au choix du client et à la personnalisation. Les membres gagnent des récompenses en fonction de la fréquence de leurs visites et de leurs habitudes de consommation, ce qui leur permet de choisir parmi diverses récompenses telles que des remises ou des éléments de menu.

Panera offre également une remise de 5 $ sur une commande minimum de 10 $ pour les nouveaux membres MyPanera, offrant ainsi aux clients une forte incitation à rejoindre le programme.

5. Récompenses Chipotle

Comme d'autres programmes de récompenses, Chipotle Rewards récompense ses membres avec 10 points pour chaque dollar dépensé. Des fonctionnalités uniques comme les défis ludiques permettent aux membres de gagner des points bonus. Les membres peuvent échanger leurs points contre des récompenses via l'application Chipotle et obtenir un accompagnement de guacamole gratuit pour leur inscription.

Un autre avantage du programme Chipotle Rewards est que les membres reçoivent une friandise gratuite le jour de leur anniversaire, ce qui renforce la fidélité des clients. L'application mobile Chipotle propose également aux membres des promotions pour de la nourriture gratuite à certains moments, ce qui encourage les clients à consulter fréquemment l'application.

6. Récompenses Domino's

Domino's récompense ses clients fidèles grâce à un programme simple. Les membres gagnent 10 points pour chaque commande d'une valeur de 5 $ ou plus passée en ligne ou via l'application. Après avoir accumulé 60 points, ils peuvent les échanger contre une pizza gratuite. Des récompenses plus modestes sont également disponibles pour 20 et 40 points, comme une boisson de 20 oz ou des torsades de pain.

Domino's propose également des offres exclusives et des remises spéciales à ses membres pendant les semaines de remerciement des membres. Cette simplicité encourage les commandes répétées et permet aux clients de rester connectés à la marque.

7. Récompenses Hut de Pizza Hut

Le programme de récompenses Hut de Pizza Hut permet aux membres de gagner deux points pour chaque dollar dépensé via le site Web ou l'application. Les récompenses vont d'une commande de gressins pour 75 points à une grande pizza pour 300 points.

Le programme comprend également des promotions exclusives réservées aux membres, telles qu'un accès anticipé aux nouveaux articles et aux articles gratuits ou à prix réduit, qui renforcent l'engagement des clients. Hut Rewards encourage également les membres à commander Pizza Hut le jour de leur anniversaire avec un cadeau spécial échangeable ce jour-là.

Les restaurants qui souhaitent fidéliser leur clientèle et entretenir de solides relations avec leurs clients peuvent tirer un grand avantage de la mise en place d'un programme de récompenses. Les programmes de fidélisation des restaurants visent à fidéliser les clients existants, ce qui peut s'avérer beaucoup plus rentable que l'acquisition de nouveaux clients.

Les programmes de fidélité contribuent à créer une communauté autour de la marque du restaurant, transformant les clients occasionnels en clients fidèles qui reviennent régulièrement. Ces programmes permettent aux clients de se sentir valorisés grâce à des récompenses concrètes et les encouragent à s'impliquer davantage dans la marque grâce à des offres et des communications personnalisées.

Les restaurants peuvent choisir parmi différents types de programmes de fidélité adaptés à leur modèle économique. Ces modèles incluent les suivants :

• Systèmes de points : les clients gagnent des points de fidélité en fonction de leurs dépenses ou d'actions spécifiques (par exemple, l'inscription ou l'achat d'articles spécifiques), qu'ils peuvent ensuite échanger.

• Récompenses à plusieurs niveaux : les clients progressent à travers différents niveaux en fonction des points accumulés, débloquant de meilleures récompenses à mesure qu'ils progressent.

• Modèles d'abonnement : les clients paient des frais récurrents en échange d'avantages ou de remises exclusifs.

Chaque type de programme de fidélité a une efficacité différente selon le type de restaurant :

• Les systèmes basés sur des points sont excellents pour les grandes chaînes de restaurants, permettant aux clients de gagner des points quel que soit l'endroit qu'ils visitent.

• Les restaurants ou les cafés qui servent des collations ou des boissons rapides pourraient bénéficier davantage d’un système de récompenses à plusieurs niveaux qui encourage les achats multiples.

• Les restaurants haut de gamme ou gastronomiques peuvent tirer davantage profit d’un système d’abonnement, donnant ainsi aux clients davantage de raisons de revenir dans un établissement.

Les programmes de fidélité des restaurants génèrent des résultats mesurables en augmentant les taux de fidélisation des clients et les valeurs moyennes des transactions.

Des études montrent qu’une augmentation de 5 % de la fidélisation des clients peut augmenter les bénéfices entre 25 % et 95 %. Les clients fidèles ont également tendance à dépenser plus que les nouveaux visiteurs, souvent jusqu’à 67 % de plus par transaction.

Selon le rapport mondial sur la fidélité client 2024 d'Antavo, 90 % des propriétaires de programmes de fidélité ont signalé un retour sur investissement positif, la valeur moyenne du retour sur investissement étant de 480 %.

Les restaurants peuvent créer des stratégies marketing ciblées qui stimulent davantage les ventes et améliorent l'expérience client en exploitant les données collectées via les programmes de fidélité.

Parmi les meilleurs programmes de fidélité de restaurants évoqués ci-dessus, Starbucks Rewards se distingue par son approche globale qui allie simplicité d'utilisation et récompenses réalisables. Son application mobile facilite l'accumulation d'étoiles et améliore l'engagement des clients grâce à des offres et des récompenses personnalisées en fonction des préférences individuelles.

Starbucks encourage les membres de son programme de fidélité à utiliser l'application et à payer avec leur carte Starbucks en leur attribuant deux fois plus d'étoiles qu'en payant en espèces ou par carte de crédit/débit. Il existe même des événements comme les Double Star Days qui donnent aux membres une bonne raison de revenir chez Starbucks un jour donné.

De plus, les membres de Starbucks Rewards reçoivent également un cadeau le jour de leur anniversaire, ce qui leur permet de se sentir valorisés lors d'une journée spéciale. Tous ces avantages encouragent les clients à revenir régulièrement chez Starbucks, ce qui en fait l'un des meilleurs programmes de fidélité du secteur de la restauration.

Les programmes de fidélité des restaurants valent-ils la peine d’être rejoints ?

Oui, les programmes de fidélité des restaurants valent la peine d'être rejoints. Ces programmes récompensent les clients avec de nombreux avantages, tels que des économies accrues, des offres exclusives et des expériences client uniques. Selon une enquête de Deloitte, 47 % des membres des programmes de fidélité des restaurants utilisent leur abonnement plusieurs fois par mois et 32 ​​% l'utilisent plusieurs fois par semaine.

Est-il possible de gérer un programme de fidélité sans application mobile ?

Oui, il est possible de gérer un programme de fidélité sans application mobile. Si les applications peuvent être pratiques, les restaurants peuvent mettre en œuvre des programmes de fidélité à l'aide de cartes physiques ou de systèmes basés sur la messagerie électronique qui suivent les achats manuellement. Certains groupes de restaurants ont des programmes de récompenses basés sur des cartes qui utilisent une seule carte pouvant être utilisée dans plusieurs établissements.

Les programmes de fidélité des restaurants expirent-ils ?

Oui, de nombreux programmes de fidélité de restaurants ont des dates d'expiration pour les points ou les récompenses. Cependant, cela varie selon l'établissement. Certains programmes de fidélité n'ont pas de date d'expiration, tandis que d'autres peuvent avoir des points qui expirent dans un délai d'un an.