Considérez la statistique selon laquelle 90% des clients qui réservent via une OTA visitent le site Web de votre hôtel à un moment donné au cours de leur voyage de réservation. Malgré le temps et les efforts que vous consacrez à l'optimisation de votre site Web et à la mise en ?uvre d'une excellente stratégie de conversion, vous perdez toujours des réservations directes au profit des OTA, même après que les clients aient visité le site Web de votre hôtel. Pourquoi?
Parfois, lorsqu'un visiteur visite votre site Web, il commence tout juste à faire des recherches et à évaluer les différentes options sur le marché. Ils ne sont pas prêts à cliquer sur le bouton « réserver maintenant », malgré la qualité de votre site. C'est là que le reciblage peut faire la différence entre ramener le client sur votre site et perdre face à une OTA. Pour augmenter les réservations directes, vous avez besoin d'un reciblage pour pouvoir répondre aux intentions des clients et mettre en valeur la valeur de votre hôtel sur le Web.
Le reciblage est l'un des canaux de marketing les plus rentables, car vous ciblez votre propre public propriétaire et le dirigez vers votre canal direct par rapport aux sites de réservation d'hôtels tiers qui facturent souvent des commissions élevées. C'est un excellent moyen de vous assurer que vos annonces ont le le plus d'impact : vous montrez des publicités et des offres à des personnes qui connaissent déjà votre marque, et même qui s'y intéressent. Un bon reciblage peut prendre beaucoup de temps et d'efforts, à moins que vous n'ayez le bon outil spécifique à l'industrie dans votre arsenal.
Qu'est-ce que le reciblage ?
Le reciblage est une pratique marketing qui cible spécifiquement les visiteurs de votre site Web qui ont navigué, mais n'ont pas acheté. Il est largement admis que seulement 2% des acheteurs effectuent un achat lors de leur première visite dans une boutique en ligne. Le retargeting vise à ramener les 98% restants de téléspectateurs pour capturer un pourcentage plus élevé des ventes. Cette approche a un retour sur investissement plus élevé que la plupart des autres initiatives marketing, car vous utilisez votre budget pour convertir les utilisateurs qui sont déjà intéressés par votre hôtel et qui ont démontré leur intention d'achat.
À l'aide d'un morceau de code, le reciblage suit une personne qui a visité votre site et lui montre des publicités liées à votre marque à un moment ultérieur. Il existe deux manières principales de mener une campagne de reciblage .
Reciblage basé sur des pixels : la forme la plus courante de reciblage, lorsque quelqu'un visite la page de votre hôtel, un morceau de JavaScript (également appelé pixel ou cookie) est placé sur son navigateur. Le cookie informe les plateformes de reciblage pour diffuser des publicités après que l'utilisateur a quitté votre site. Les plateformes de reciblage peuvent diffuser des publicités adaptées à ce que l'utilisateur a vu sur votre page ; par exemple, si un visiteur a consulté des suites et des chambres adaptées aux familles, une plate-forme de reciblage peut diffuser des annonces pour des escapades en famille.
Reciblage basé sur des listes : si vous avez les informations de contact d'une personne, vous pouvez les utiliser pour lui montrer des publicités de reciblage spécifiques sur un réseau de médias sociaux. Téléchargez votre liste d'adresses e-mail dans la campagne de reciblage. Ensuite, la plate-forme associe vos e-mails aux utilisateurs de ce réseau et leur diffuse des publicités uniquement. Cette méthode est un moyen très spécifique de cibler des clients potentiels, mais ne fonctionne que si quelqu'un utilise la même adresse e-mail sur les réseaux sociaux que celle stockée dans votre base de données.
Le reciblage basé sur des listes peut sembler intéressant. Pourquoi ne voudriez-vous pas cibler les personnes avec lesquelles votre équipe commerciale a pris contact ? Mais les experts préviennent que peu de personnes utilisent la même adresse e-mail en entreprise que sur les réseaux sociaux. Une étude a révélé que « les taux de correspondance peuvent varier de 70 à 80 % à 20 à 30 % pour certaines plates-formes, vous aurez donc besoin d'une liste assez longue pour rendre ce type de reciblage efficace ».
Pourquoi le reciblage est-il si rentable ?
Selon certaines estimations, le reciblage peut être 2 fois plus rentable que les campagnes publicitaires classiques. Le reciblage génère plus de ventes en ligne en gardant votre marque au premier plan. La diffusion continue d'annonces aux « acheteurs de vitrines » numériques encourage les utilisateurs à revenir lorsqu'ils sont prêts à acheter. Chaque fois que votre client voit vos publicités de reciblage, votre marque gagne en popularité et en reconnaissance. Des taux de clics élevés et des conversions accrues sont typiques des campagnes de reciblage : ces mesures soulignent la valeur d'une bonne image de marque et d'une exposition répétée.
Le nouvel outil de reciblage de Triptease utilise des données de recherche, la parité et des points de données comportementales pour éviter de cibler un visiteur dont les dates de recherche sont dans le passé, ou pour éviter d'enchérir pour faire de la publicité lorsque votre page n'offre pas le meilleur prix disponible en ligne. Il met également à jour la création et le texte publicitaire pour afficher les offres les plus susceptibles de plaire à un invité indécis. Quelqu'un qui planifie un week-end de golf verra une campagne de reciblage différente de celle d'un voyageur d'affaires à la recherche d'un lieu d'événement.
La valeur du reciblage est d'atteindre les utilisateurs qui sont au milieu de leur parcours client - des personnes qui n'ont pas encore décidé de réserver avec votre hôtel (ou l'un de vos concurrents, d'ailleurs). Plutôt que de détourner les maigres dollars publicitaires sur les utilisateurs qui ont déjà pris leur décision, les hôtels sont sages de se concentrer sur ceux qui ont encore l'esprit ouvert et sont plus susceptibles de se convertir, car ils connaissent déjà (et ont manifesté de l'intérêt pour) votre marque.
Comment exécuter des campagnes de reciblage très efficaces
Les mécanismes de placement d'annonces de reciblage sont mieux gérés par une plate-forme comme Triptease.
« Si nous savons qu'un client est arrivé sur le moteur de réservation à partir de la métarecherche, nous lui montrons un message basé sur les détails de sa recherche. Si nous savons qu'ils sont de grande valeur, nous pourrions mettre en évidence l'une des offres de vente incitative de l'hôtel. S'ils quittent le site sans réservation mais qu'ils ont montré des signes d'intérêt, nous ajusterons nos enchères de reciblage pour nous assurer qu'ils se souviennent de l'hôtel plus tard », décrit Charlie Osmond, fondateur de Triptease .
Il y a cependant une limite à l'exposition d'un visiteur à vos campagnes de reciblage. Le « plafonnement de la fréquence » limite le nombre d'annonces que vous diffusez auprès d'un public particulier. Cette pratique peut faire la différence entre engager un client et le spammer. Les experts du secteur ont découvert que limiter le nombre d'impressions à deux ou trois par groupe d'annonces était le bon nombre, mais testez pour trouver le meilleur niveau pour votre propriété.
Les campagnes de reciblage consistent en des annonces display avec des images, des vidéos, des textes attrayants et un CTA pour capter l'attention d'un public. Les meilleures annonces de reciblage incluent :
Un titre qui se rapporte à ce que l'utilisateur naviguait sur le site de votre hôtel (par exemple, « Activités pour toute la famille »)
Visuels pertinents : une animation, une image ou une vidéo qui montre votre propriété en rapport avec ce que l'utilisateur veut (par exemple, une photo d'une famille sautant dans la piscine de votre propriété)
Une incitation à l'action qui se démarque : rendez le bouton accrocheur avec un texte personnalisé et exploitable (par exemple, Réservez pour votre famille maintenant)
Comparaison de prix en direct : Triptease Retargeting propose une comparaison de prix en direct aux clients en fonction de leur recherche unique, où qu'ils se trouvent sur le Web.
La personnalisation est essentielle pour mener une campagne de reciblage efficace. La plupart des campagnes de reciblage vous permettent de segmenter votre audience en fonction de son comportement, de son temps ou du fait qu'il s'agisse ou non d'un client existant. Il faut un certain temps pour trouver la bonne stratégie de reciblage pour votre propriété - voici comment commencer.
Stratégies de reciblage dans l'industrie hôtelière
Le ciblage des visiteurs de sites Web n'est qu'une des stratégies potentielles populaires dans l'industrie hôtelière. Les moyens de recibler les clients potentiels sont classés en fonction de la manière dont un visiteur interagit avec votre propriété - via votre site Web, par e-mail ou via les réseaux sociaux, par exemple.
Le reciblage des e-mails déclenche la diffusion d'annonces auprès des clients qui ont ouvert votre campagne e -mail. Le pixel de suivi est ajouté à votre e-mail afin que toute personne qui ouvre le message verra plus tard afficher des annonces pour votre hôtel ailleurs sur Internet.
Le reciblage contextuel donne à votre hôtel la possibilité de faire de la promotion croisée avec des entreprises similaires du secteur de l'hôtellerie. Par exemple, si un visiteur quitte votre site et va réserver un vol, votre annonce sera diffusée sur la page de la compagnie aérienne. C'est un moyen plus sophistiqué de recibler un client en fonction de son comportement et de ses intérêts.
Le reciblage social diffuse des publicités aux visiteurs qui ont parcouru votre site Web, puis sont partis pour un canal de réseau social comme Facebook ou Twitter. Selon Net Affinity , « Environ 54 % des spécialistes du marketing pensent que« le reciblage social était une meilleure utilisation des ressources que le reciblage mobile, la recherche ou même le reciblage des e-mails ». De plus, cela conduit à plus du double des conversions !
Enfin, le reciblage de recherche vise à toucher de nouveaux clients susceptibles d'être intéressés par votre hôtel en ciblant des mots-clés spécifiques. Par exemple, si quelqu'un recherche "hôtel New Orleans", votre campagne peut être l'un des résultats promus ou des annonces display, même si quelqu'un n'a jamais visité votre site Web.
Comment et quand vous choisissez l'une de ces options de reciblage dépend de l'endroit où se trouve le client dans son processus de prise de décision d'achat - et reconnaître le potentiel de conversion d'un client est l'endroit où un outil comme Triptease apporte le plus de valeur. Triptease combine les données de toutes les étapes du parcours de réservation pour vous permettre d'envoyer le message de reciblage optimal.
« Si nous savons qu'un client est arrivé sur le moteur de réservation à partir de la métarecherche , nous lui montrons un message basé sur les détails de sa recherche. Si nous savons qu'ils sont de grande valeur, nous pourrions mettre en évidence l'une des offres de vente incitative de l'hôtel. S'ils quittent le site sans réservation mais qu'ils ont montré des signes d'intérêt, nous ajusterons nos enchères de reciblage pour nous assurer qu'ils se souviendront de l'hôtel plus tard », explique Osmond .
Le reciblage est facile à faire, mais très complexe à faire correctement. Travaillez avec un partenaire comme Triptease qui peut s'assurer que vous avez des experts qui gèrent vos campagnes pour maximiser les résultats.
