RMS et TrustYou s'associent pour offrir aux hôteliers une vue unifiée de chaque client.
L'intégration en temps réel fusionne les données PMS et CDP en un seul profil de référence, aidant ainsi les hôteliers à personnaliser le service et à cibler le marketing plus efficacement.
Alors que le secteur de l'hôtellerie cherche des solutions pour surmonter la fragmentation des données clients, RMS, une plateforme hôtelière de premier plan pour les hôtels, les motels, les appartements meublés, les locations de courte durée et les terrains de camping, a annoncé une nouvelle intégration avec TrustYou, une plateforme de données clients basée sur l'IA.
Cette intégration permet aux professionnels de l'hôtellerie de centraliser en temps réel les informations clients provenant de différents systèmes, créant ainsi un profil client unique et complet. En remplaçant les données éparses par une vue d'ensemble de chaque client, les professionnels peuvent mieux comprendre ses attentes, personnaliser son parcours et lui proposer des produits, des surclassements et des expériences plus pertinents, susceptibles de l'intéresser.
L'intégration connecte le système de gestion hôtelière RMS à la plateforme de données clients de TrustYou via une API en temps réel. Dès qu'une réservation ou un profil client est créé ou mis à jour dans RMS, les informations correspondantes sont automatiquement synchronisées avec TrustYou.
Les détails des réservations, l'historique des séjours, les préférences de chambre, les données de transaction et autres informations clés du RMS sont combinés aux données des plateformes de réservation, aux avis clients, au CRM et aux systèmes marketing. Les opérateurs bénéficient ainsi d'une vision constamment mise à jour de chaque client, au lieu de voir ces précieuses informations dispersées entre différentes plateformes et services.
Grâce à une meilleure connaissance des séjours précédents, des préférences, des habitudes de réservation et des dépenses des clients, les hôtels peuvent personnaliser leur parcours client dès la réservation. Ils peuvent ainsi proposer un surclassement adapté, un enregistrement anticipé, une formule repas ou tout autre service supplémentaire correspondant aux attentes et aux envies du client avant son arrivée.
L'intelligence artificielle d'audience de TrustYou utilise ces profils pour créer des segments d'audience intelligents et ainsi proposer des campagnes marketing plus ciblées. Les opérateurs peuvent ainsi s'éloigner des communications génériques et généralistes et interagir avec leurs clients en leur proposant des offres personnalisées, adaptées à leurs centres d'intérêt, leurs comportements et leurs interactions précédentes.
Grâce à l'extension navigateur TrustYou, les équipes hôtelières peuvent accéder aux préférences des clients et à l'historique de leurs séjours directement depuis leur système de gestion hôtelière. Le personnel de réception peut ainsi reconnaître les clients fidèles, personnaliser leur accueil, identifier les opportunités de vente additionnelle et offrir un service plus homogène sans avoir à jongler constamment entre différents systèmes.
Adam Seskis, PDG de RMS, a déclaré :
« Les entreprises du secteur de l'hôtellerie ont aujourd'hui accès à une quantité de données clients sans précédent, mais celles-ci restent largement dispersées dans des systèmes non connectés. Centraliser ces informations permet non seulement d'améliorer le marketing, mais aussi d'alléger la charge de travail des équipes de réception. »
« À l’arrivée d’un client, le personnel ne devrait pas avoir à jongler entre plusieurs systèmes pour comprendre son identité, ses préférences ou ses interactions précédentes avec l’établissement. En offrant aux équipes une vue en temps réel de chaque client directement dans leur flux de travail, nous pouvons réduire les obstacles liés à la technologie et permettre au personnel de se concentrer davantage sur l’art de l’hospitalité : accueillir les clients, tisser des liens et leur offrir une expérience véritablement personnalisée. »
Will Howes, vice-président Asie-Pacifique chez TrustYou, a déclaré :
« Les hôtels ne manquent pas de données clients, mais ils peinent souvent à les rendre accessibles et à les exploiter au bon moment. Notre intégration avec RMS permet de transformer ces informations éparses en renseignements clients clairs et exploitables. »
« La véritable valeur réside dans la mise à disposition de ces informations aux personnes et aux systèmes qui en ont besoin, qu'il s'agisse d'une équipe marketing préparant une campagne ou d'un réceptionniste accueillant un client régulier. Ensemble, RMS et TrustYou aident les opérateurs à passer de la simple collecte de données à une utilisation plus ciblée de celles-ci. »
À propos de RMS
RMS est une plateforme hôtelière de référence, utilisée par plus de 6 000 entreprises dans 70 pays et tous les segments du secteur. Conçue pour optimiser les opérations, améliorer l'expérience client et favoriser une croissance durable, RMS connecte les personnes, les technologies et les lieux. Grâce à une suite complète d'outils et à des informations en temps réel, RMS permet aux exploitants d'hôtels, d'appartements meublés, de locations de courte durée et de campings de prospérer dans un secteur en constante évolution et très concurrentiel. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.rmscloud.com.
