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Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.
TrustYou AI Agents
4.8 (27 AVIS)
Score HT
81 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le fournisseur pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Découvrez comment HotelTechReport exploite des millions de données propriétaires pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au monde
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Nadia, Mano, Monique + 23 autres experts recommandent TrustYou
Lire Recommandations
TrustYou AI Agents
Classé 5 (sur 40) dans Chatbots hôteliers
Agents IA pour l’hôtellerie qui engagent, augmentent les ventes et répondent instantanément
92% recommandé par 558 hôtels
Accor, Mandarin Oriental, Wyndham & 555 autres
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de TrustYou pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
TrustYou is valued as a centralized guest-review and response platform that helps hotels monitor feedback across channels, reply faster in multiple languages, and recover service issues before they hurt reputation. Reviewers say it saves staff time and improves guest experience, but they also want stronger AI responses, better translation, more automation, faster performance, and richer reporting to match newer hotel CX tools.
Accor, Mandarin Oriental, Wyndham & 555 autres
Lisez leurs avisLes partenaires disent
Industry experts recommend TrustYou for hotels needing AI-driven guest communication and reputation management in one platform. Reviewers praise its unified inbox, sentiment analysis by department, and AI guest messaging that works 24/7; they also note its CDP and analytics help turn feedback into direct bookings. The main caution is that its strength is broader guest intelligence, not just a simple chatbot.
Nadia, Christopher, Noelia and 4 others
Lisez leurs recommandationsLes types d'hôtels pour lesquels TrustYou est populaire
Taille
10 | Très petit (1-9 chambre)
57 | Petit (10-49 chambre)
117 | Taille moyenne (50-99 chambre)
326 | Grand (100-499 chambre)
96 | Très grand (500+ chambre)
Pays
82 | France
46 | United States
32 | Thailand
32 | Indonesia
23 | Vietnam
22 | Spain
22 | Poland
19 | Germany
18 | Egypt
18 | Croatia
18 | Switzerland
17 | India
16 | China
15 | Singapore
14 | United Kingdom
11 | Italy
10 | Greece
10 | Canada
9 | Austria
9 | Malaysia
9 | United Arab Emirates
8 | Turkey
6 | Portugal
6 | Netherlands
6 | Brazil
6 | Taiwan
6 | Morocco
5 | Qatar
5 | Australia
5 | Maldives
4 | New Zealand
4 | Kenya
4 | Tunisia
3 | Saudi Arabia
3 | Oman
3 | Malta
3 | Namibia
3 | Mexico
3 | Japan
3 | Czech Republic
2 | Pakistan
2 | Colombia
2 | Cyprus
2 | Israel
2 | Belgium
2 | Philippines
2 | Tanzania
2 | Ireland
1 | Togo
1 | Bulgaria
1 | Mali
1 | Guinea
1 | Jordan
1 | Slovenia
1 | Fiji
1 | Sri Lanka
1 | Ukraine
1 | Serbia
1 | Estonia
1 | Romania
1 | Seychelles
1 | Georgia
1 | South Africa
1 | Myanmar
1 | Peru
1 | Laos
1 | Russian Federation
1 | Chile
1 | Bangladesh
1 | Mauritius
1 | Andorra
1 | Paraguay
1 | Montenegro
1 | Cameroon
1 | Bosnia and Herzegovina
1 | Kazakhstan
1 | Slovakia
Type
222 | De marque
199 | Luxe
190 | Boutique
188 | Centre-ville
182 | Aéroport/Conférence
175 | Complexe hôtelier
163 | Chambres d'Hôtes & Auberge
149 | Service et budget limités
45 | Séjours prolongés et appartements avec services
34 | Auberges de jeunesse
14 | Casino
13 | Locations de vacances et villas
11 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
7 | Motel
Région
260 | Europe
165 | Asie Pacifique
59 | Amérique du Nord
52 | Moyen-Orient
26 | Afrique
11 | Amérique du Sud
10 | Océanie
Catégorie
599 | Gestion de la réputation
64 | CRM hôtelier et marketing par e-mail
27 | Chatbots hôteliers
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Qu'est-ce que TrustYou?
Fondée en 2008 | Siège social à Kreisfreie Stadt München (Germany) | 170 employés
TrustYou AI Agents est un système de gestion hôtelière. Ces assistants, optimisés par l'IA, améliorent l'expérience client et le personnel tout au long du parcours hôtelier. L'agent client fait office de concierge numérique et offre une assistance personnalisée aux clients. L'agent de réservation se concentre sur l'augmentation des revenus directs en fournissant des recommandations de réservation personnalisées. L'agent personnel assiste le personnel de l'hôtel en lui fournissant des réponses instantanées et des conseils sur les procédures opérationnelles standard. Disponibles 24h/24 et 7j/7 via le web, le chat et WhatsApp, ces agents personnalisables sont formés aux données de votre hôtel, garantissant ainsi une interaction efficace, des ventes incitatives et une réponse instantanée aux demandes.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de TrustYou. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
TrustYou Avis analysés : 10
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
TrustYou Recommandations d'experts analysées : 7
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par TrustYou
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par TrustYou:
"Les TrustYou AI Agents sont des assistants alimentés par l’IA, disponibles en permanence, qui accompagnent les clients et le personnel tout au long du parcours hôtelier. Le Guest Agent agit comme un concierge digital, le Booking Agent génère des revenus directs grâce à des recommandations personnalisées, et le Staff Agent aide votre équipe avec des réponses instantanées et des consignes opérationnelles. Disponibles 24h/24 et 7j/7 sur le web, le chat et WhatsApp, chaque Agent est entièrement personnalisable, formé sur les données de votre hôtel et conçu pour engager, augmenter les ventes et répondre immédiatement."
FAQ
Fonctionnalités
Agent de réservation - Générez des réservations directes 24h/24 et 7j/7
Agent de réservation - Générez des réservations directes 24h/24 et 7j/7
L'agent de réservation TrustYou répond instantanément aux questions avant le séjour et guide les clients vers la réservation grâce à des liens pré-remplis et des suggestions de vente incitative. Basé sur les commentaires et les avis clients, il recommande les expériences les plus pertinentes en fonction des appréciations des clients précédents. Disponible 24h/24 et 7j/7, il automatise les demandes de renseignements courantes, fournit des recommandations personnalisées et optimise les conversions directes sur votre site web, votre chat et vos canaux de messagerie.
Guider les clients tout au long du processus de réservation
Guider les clients tout au long du processus de réservation
L'agent de réservation TrustYou assiste les visiteurs du site web et les demandes directes en répondant à leurs questions sur les disponibilités, les types de chambres, les offres, etc. Disponible 24h/24 et 7j/7, il simplifie les réservations et fidélise les clients du premier clic à la confirmation, ce qui favorise les réservations directes et réduit les abandons de session.
Collectez les préférences de réservation en temps réel
Collectez les préférences de réservation en temps réel
L'agent de réservation collecte les informations clés telles que les dates de voyage, le nombre de voyageurs et les préférences, grâce à une conversation interactive. Cela lui permet de personnaliser les réponses, de proposer des offres pertinentes et de préparer les voyageurs à une transition fluide vers votre moteur de réservation.
Envoyer des liens de réservation avec les informations client pré-remplies
Envoyer des liens de réservation avec les informations client pré-remplies
Après avoir compris les intentions du client, l'agent de réservation génère des liens pré-remplis qui intègrent des paramètres sélectionnés, comme les dates de séjour ou le nombre de voyageurs, à votre moteur de réservation. Cela raccourcit le processus de confirmation, réduit les abandons et offre une expérience fluide, du chat au paiement.
Faire des recommandations personnalisées
Faire des recommandations personnalisées
Alimenté par les données de sentiment des clients, l'agent de réservation met en évidence ce que les autres clients ont apprécié, comme le service, le petit-déjeuner ou l'emplacement, et l'utilise pour personnaliser les recommandations.
Répondre aux questions sur la politique et les commodités
Répondre aux questions sur la politique et les commodités
Des conditions d'annulation aux politiques concernant les animaux de compagnie en passant par les disponibilités de stationnement, l'agent de réservation fournit des réponses précises et cohérentes avec la marque, à la demande. Les clients obtiennent des informations claires sans appel ni e-mail, ce qui renforce la confiance et élimine les obstacles à la réservation.
Agent invité - Améliorez l'expérience client 24h/24 et 7j/7
Agent invité - Améliorez l'expérience client 24h/24 et 7j/7
L'agent client offre un service personnalisé et permanent tout au long du séjour. Des conseils locaux aux ventes incitatives en passant par les informations de réservation, il fournit des réponses pertinentes et personnalisées sur tous les appareils et canaux. Grâce à l'accès aux données et préférences des clients, il améliore la satisfaction, augmente les revenus des ventes incitatives et allège la pression sur la réception.
Gérer les demandes liées au séjour
Gérer les demandes liées au séjour
Agit comme un concierge numérique, répondant instantanément aux questions courantes pendant le séjour, telles que l'accès au Wi-Fi, l'heure de départ, les horaires du spa ou les options de restauration. Disponible 24h/24 et 7j/7 sur tous les appareils et canaux, il offre un service précis et personnalisé, sans surcharger votre équipe de réception.
Connectez-vous aux données CDP pour un service personnalisé
Connectez-vous aux données CDP pour un service personnalisé
L'agent client récupère les données en temps réel du CDP pour personnaliser les réponses avec des informations spécifiques au client, comme son nom, son numéro de chambre, son historique de réservation et ses préférences. Cette communication contextuelle crée une expérience plus personnalisée et fluide, et renforce la perception de la marque tout au long du séjour.
Recommander des ventes incitatives en fonction du profil du client
Recommander des ventes incitatives en fonction du profil du client
En utilisant les données du profil client, leurs préférences et leur calendrier, l'agent client suggère proactivement des options pertinentes comme le petit-déjeuner, le départ tardif ou les soins spa. Cela génère des revenus supplémentaires et améliore l'expérience client sans être intrusif.
Faire remonter les vrais problèmes
Faire remonter les vrais problèmes
Lorsque les clients signalent des problèmes, comme un article manquant ou un problème dans la chambre, l'agent client détecte l'urgence et déclenche des processus d'escalade prédéfinis. Qu'il s'agisse de créer un ticket, d'avertir le personnel ou de contacter la direction, les problèmes réels sont traités rapidement et résolus efficacement.
Agent du personnel - Autonomisez les équipes hôtelières 24h/24 et 7j/7
Agent du personnel - Autonomisez les équipes hôtelières 24h/24 et 7j/7
L'agent du personnel fournit aux employés des réponses en temps réel aux questions relatives aux politiques, aux processus et aux services. En transformant les procédures opérationnelles standard (SOP), les listes de contrôle et les documents de formation en une base de connaissances interactive, il simplifie l'intégration, réduit les erreurs et garantit un service constant, même en cas de pénurie ou de rotation du personnel.
Répondre aux questions internes sur les procédures opérationnelles standard (SOP) et les politiques
Répondre aux questions internes sur les procédures opérationnelles standard (SOP) et les politiques
L'agent du personnel agit comme un assistant interne et répond instantanément aux questions opérationnelles concernant les procédures opérationnelles standard (SOP), les listes de contrôle, les normes de service ou les politiques spécifiques à l'établissement. Le personnel obtient des réponses précises sans consulter les manuels ni interrompre les superviseurs, améliorant ainsi la rapidité et la cohérence du service.
Guider les équipes à travers les tâches et les décisions
Guider les équipes à travers les tâches et les décisions
Des réclamations des clients aux routines quotidiennes, l'agent du personnel guide le personnel étape par étape, selon des procédures opérationnelles standard prédéfinies. Qu'ils soient débutants ou expérimentés, les membres de l'équipe peuvent suivre un processus cohérent et conforme à l'image de marque, minimisant ainsi les erreurs et renforçant la confiance opérationnelle.
Caractéristiques
Messagerie et communication
4/5 features
Réservations & Réservations
4/5 features
Canaux de messagerie
4/5 features
Automatisation du flux de travail
4/5 features
Conciergerie
4/5 features
Pré-séjour
4/5 features
Pendant et après le séjour
4/5 features
Back-office
4/5 features
Intelligence artificielle
4/5 features
Compléments et modules disponibles
Train with Rich Knowledge Base
Chatbots hôteliers
Créez et gérez facilement les connaissances de votre agent IA grâce au contenu de sites web, de documents, d'avis clients et de fichiers internes. Extrayez les informations clés, enrichissez les réponses avec des visuels et organisez les informations dans des formats clairs et structurés. La configuration flexible de TrustYou garantit des réponses précises, personnalisées et engageantes, basées sur les connaissances spécifiques à l'hôtel dont vos clients et votre personnel ont réellement besoin.
Train on Unanswered Questions
Chatbots hôteliers
Surveillez et améliorez votre agent IA en consultant en temps réel les journaux des questions sans réponse ou signalées. Identifiez les lacunes de contenu, mettez à jour votre base de connaissances et améliorez la précision des réponses au fil du temps. Plus votre agent apprend, plus il devient intelligent, ce qui améliore l'expérience client et réduit les escalades pour votre équipe.
Manage All Agents in One Platform
Chatbots hôteliers
Configurez, formez et gérez vos agents IA depuis une interface unique et intuitive. Personnalisez leurs réponses, les connaissances qu'ils utilisent et la façon dont ils récupèrent les réponses pour garantir des réponses précises et cohérentes. Organisez le contenu, configurez le comportement et mettez à jour les paramètres en un seul endroit pour un service client performant, rapide et toujours à l'image de votre marque.
Real Time Translations
Chatbots hôteliers
Répondez automatiquement aux invités dans plus de 50 langues.
Understands Natural Language and Guest Intent
Chatbots hôteliers
Comprenez les questions ouvertes, le langage courant et les expressions courantes comme un humain. Que vos invités saisissent librement leur réponse ou choisissent parmi les boutons de réponse intelligents, la conversation se déroule naturellement, rendant les interactions plus rapides, plus conviviales et plus intuitives.
Multi-Channel AI Agents for Seamless Conversations
Chatbots hôteliers
Les agents IA TrustYou interagissent avec les clients sur tous les canaux de communication clés : chat web, e-mail, WhatsApp, SMS et extranets OTA. Envoyez des messages proactifs et recevez des demandes entrantes, grâce aux agents IA qui fournissent des réponses instantanées et personnalisées 24h/24 et 7j/7. Que les clients répondent aux e-mails de réservation, discutent sur votre site web ou envoient des messages via WhatsApp, chaque conversation reste connectée, contextuelle et fidèle à l'image de marque. Une seule interface pour tous les canaux, sans surcharge de travail pour votre équipe.
Résumé des avis sur TrustYou
Facilité d’utilisation
4.8/5
Service client
4.7/5
ROI
4.6/5
Mise en œuvre
4.8/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, TrustYou AI Agents est le produit #4 le plus tendance dans la catégorie Chatbots hôteliers (sur 40) et le #139 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusTrustYou a ouvert ses systèmes internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support vérifié.
En savoir plus sur cette distinction dans le communiqué de presse officielCe fournisseur a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux fournisseurs qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Découvrez les critères requis pour obtenir le Certificat d'Excellence de HotelTechReport
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le fournisseur pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Découvrez comment HotelTechReport exploite des millions de données propriétaires pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au mondeRecommandé pour
Tarification de TrustYou
Sous la moyenne
Ce produit est moins cher que le produit moyen de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit économique avec moins de fonctionnalités conçu pour des établissements plus petits et des cas d'utilisation plus simples.
Obtenir une estimation instantanée du prix
Saisissez le nombre de chambres pour obtenir une estimation instantanée du prix de votre établissement
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Études de cas de TrustYou
How YHA Australia Turned Guest Feedback Into Operational and Capital Decisions Across 18 Properties
Elevating Luxury: Mandarin Oriental's Strategic Partnership with TrustYou for Global Guest Experience Optimization
Boston (United States)
BATIQA Hotels established an internal target Performance Score of 92 and, within a year, exceeded expectations by attaining a score of nearly 94.
Bandar Lampung (Indonesia)
The Positive Influence of Reviews on Revenue
Landau in der Pfalz (Germany)
JHL Collections Sees Significant Score Increases Since Implementing TrustYou
Curug Sangereng (Indonesia)
Chroma Hospitality’s Focus on Guest Satisfaction
Malay (Visayas)
How Servigroup Hoteles Increased Their Scores with TrustYou
Peniscola (Spain)
Références
"Finally, no more data silos! We gain a unified view of our guests and the ability to create targeted audiences quickly to enhance our marketing campaigns effectively."
Céline Mamane
Head of Digital Marketing @
MEININGER Hotel Berlin Hauptbahnhof
"TrustYou Guest Messaging nous permet de mettre davantage l'accent sur l'expérience client. Nous sommes en mesure d'augmenter l'engagement en temps réel avec nos clients et de répondre plus rapidement aux demandes entrantes, comme les départs tardifs et les commodités supplémentaires. Si les invités voyagent pour leur anniversaire, nous pouvons proposer des surclassements de suites qui génèrent également plus de revenus pour nous. Nous expérimentons différents messages et les clients semblent adorer l'expérience personnalisée."
Kathryn Carling
Hotel Manager @
Abode Narrabundah
"Au nom des 16 hôtels MEININGER, nous sommes impressionnés par le grand succès que nous avons obtenu en très peu de temps en utilisant TrustYou Stars. Les chiffres sont non seulement convaincants, mais nous avons la base pour améliorer les opérations. Savoir ce que ressentent nos clients est essentiel pour maintenir notre atmosphère légendaire Meininger."
Eric Van Dijk
Managing Director @
MEININGER Hotel Berlin Hauptbahnhof
"Nous utilisons les points de données de TrustYou pour prendre des décisions importantes dans les opérations et la gestion. Les rapports détaillés sont évalués sur une base hebdomadaire afin d'identifier et de réagir immédiatement aux défaillances qui se produisent et de maintenir des niveaux de service de haute qualité. Grâce à une analyse détaillée de la composition, nous pouvons également tenir compte de nos meilleurs concurrents et avoir une longueur d'avance à tout moment."
Selim Imre
Rooms Division Manager @
Aska River Suites
"Google est un élément essentiel du processus de réservation, nous cherchions donc à augmenter le volume de contenu d'avis sur la plate-forme. TrustYou Stars nous a permis d'obtenir beaucoup plus d'avis sur Google, et nous avons également constaté une amélioration des notes d'avis, ce qui aide les voyageurs à trouver nos hôtels et les convainc de réserver avec Ayres par rapport à nos concurrents.<br /><br />"
Shanna Davis
Marketing Manager @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
"Obtenir des commentaires positifs de la part des clients est formidable et cela renforce notre amélioration constante. Si nous recevons des éloges concernant un service en particulier, nous continuons à travailler sur ce service, pour le rendre encore meilleur."
Tetsuya Nakashima
Facilities Management Division Manager @
Namba Oriental Hotel
"L'affichage des TrustScores et des Meta-Reviews sur notre site Web et ainsi l'activation des Rich Snippets a donné des résultats incroyables. Nous avons observé une augmentation immédiate de 10% des revenus organiques provenant d'un taux de conversion amélioré ainsi que d'une augmentation du trafic. En partie, nous avons pu migrer le trafic payant vers le trafic organique, ce qui nous a permis de libérer le budget marketing pour d'autres campagnes de performance. D'un autre côté, www.nh-hotels.com se positionne désormais dans Google comme le site Web qui considère plus d'avis que tout autre site Web, ce qui nous aide à générer un trafic supplémentaire."
Stephan Keschelis
Vice President E-Commerce & Digital Transformation @
NH Collection Munchen Bavaria
"Une communication directe et rapide et la résolution de problèmes sont la clé d'un client satisfait et heureux, ce qui peut, à son tour, se traduire par de bonnes critiques et un client fidèle. Puisque notre hôtel est conçu pour plaire à une clientèle jeune et féru de technologie, Amazon Echo semblait être le partenaire idéal pour recevoir les demandes des clients depuis la chambre. Étant donné que nous utilisions déjà l'outil de messagerie et le tableau de bord efficaces de TrustYou pour la communication directe avec les clients, la combinaison des deux était la prochaine étape logique."
Jim Harness
General Manager @
ACME Hotel Company
"Google est un élément essentiel du processus de réservation, nous cherchions donc à augmenter le volume de contenu d'avis sur la plate-forme. TrustYou Stars nous a permis d'obtenir beaucoup plus d'avis sur Google, et nous avons également constaté une amélioration des notes d'avis, ce qui aide les voyageurs à trouver nos hôtels et les convainc de réserver avec Ayres par rapport à nos concurrents.<br /><br />"
Shanna Davis
Marketing Manager @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
"Nous utilisons les points de données de TrustYou pour prendre des décisions importantes dans les opérations et la gestion. Les rapports détaillés sont évalués sur une base hebdomadaire afin d'identifier et de réagir immédiatement aux défaillances qui se produisent et de maintenir des niveaux de service de haute qualité. ."
Selim Imre
Rooms Division Manager @
Aska Hotels Sun Queen Beach
Clients en vedette
Plus Des produits par TrustYou
Notation Des Hôteliers
Vous cherchez des informations spécifiques ?
10
Retour client centralisé — pourrait être plus intuitif
Front Office & Quality Manager de 75-99 chambre Hôtel boutique dans Istanbul (Turkey)
Vérifié
il y a 10 jours
Ce que j'apprécie le plus chez TrustYou, c'est la manière dont il centralise les retours clients en un seul endroit, facilitant ainsi la compréhension des attentes des clients, le suivi de la satisfaction et l'identification des axes d'amélioration. La plateforme fournit des analyses précieuses qui nous aident à améliorer l'expérience clien...
Turkey
Turkey
Front Office & Quality Manager
Hôtel de taille moyenne
10
Des analyses simples et intuitives pour comprendre les clients — plus de personnalisation nécessaire
Director de 75-99 chambre Hôtel aéroport/Conférence dans Raclawice (Poland)
Vérifié
il y a 13 jours
Ce que j'apprécie le plus, c'est la facilité d'utilisation et l'intuitivité de la plateforme, ainsi que les informations précieuses qu'elle fournit pour mieux comprendre nos clients et améliorer leur expérience.
Poland
Poland
Director
Hôtel de taille moyenne
10
Travail plus rapide et concentration accrue sur l'expérience client
Hotel Manager de 200 to 499 chambre Hôtel en centre-ville dans Bangkok (Thailand)
Vérifié
il y a 13 jours
M'aide à accomplir le travail plus rapidement. Me permet de mieux comprendre le score de classement de l'hôtel. Où se concentrer et améliorer l'expérience client pendant le séjour.
Thailand
Thailand
Hotel Manager
Grand hôtel
6
Mises à jour immédiates des retours clients — mais les scores NPS accusent du retard
Duty Manager de 25-49 chambre Complexe hôtelier dans Naukuchiatal (India)
Vérifié
il y a 18 jours
Chaque fois qu’un client soumet un retour, il est immédiatement pris en compte, ce qui est un aspect positif du système. Continuez ainsi.
India
India
Duty Manager
Petit hôtel
10
Surveillance des avis clients qui nous aide à résoudre rapidement les problèmes — avec une marge d'amélioration pour la traduction et les notes
Senior Events Executive de 500+ chambre Complexe hôtelier dans Mellieha (Malta)
Vérifié
il y a 19 jours
TrustYou nous permet de consulter les avis reçus des clients, ce qui aide à améliorer leurs expériences. En cas d'avis négatif, nous pouvons facilement rectifier la situation immédiatement.
Malta
Malta
Senior Events Executive
Très grand hôtel
10
Tous les avis en une seule interface avec des réponses automatiques utiles — la traduction pourrait être améliorée
Assistant General Manager de 75-99 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Saint-Etienne-du-Rouvray (France)
Vérifié
il y a 24 jours
Le fait que tous les avis soient regroupés dans une seule interface et que la fonction IA réponde automatiquement est très utile.
France
France
Assistant General Manager
Hôtel de taille moyenne
10
Assistance à la configuration utile facilitant l'intégration
Team Lead de 100 to 199 chambre Hôtel aéroport/Conférence dans Mumbai (India)
Vérifié
il y a 1 mois
La manière dont l'équipe TrustYou soutient tout — Windiya, Jonathan, Deon Madeline. Ils ont été d'une grande aide lors de la configuration des modules et ont géré cela très efficacement.
India
India
Team Lead
Grand hôtel
8
Campanile Zwolle
Reception de 50-74 chambre Hôtel en centre-ville dans Zwolle (Netherlands)
Vérifié
il y a 11 mois
Le fait que les gens puissent y partager leur expérience est facile à mettre en œuvre et fonctionne bien.
Netherlands
Netherlands
Reception
Hôtel de taille moyenne
10
Réputation
Front desk de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Ivry-sur-Seine (France)
Vérifié
il y a 11 mois
TrustYou nous aide à surveiller notre réputation en ligne sans avoir à contacter chaque agence de voyages en ligne une par une.
France
France
Front desk
Grand hôtel
10
Facile à utiliser
Manager de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Amneville (France)
Vérifié
il y a 11 mois
Facile d'utilisation, le regroupement de tous les sites de commentaires est un véritable gain de temps. Plus besoin de chercher sur chaque site individuellement.
France
France
Manager
Grand hôtel
- 1
- 2
- 3
Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
Submit Recommendation
Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Réponse:
TrustYou regroupe tous les avis publics (Google, Tripadvisor, Booking.com, Expedia) ainsi que les retours des enquêtes post-séjour dans une boîte de réception unifiée. Son traitement du langage naturel analyse le sentiment des clients par service, ce qui permet aux directeurs généraux d’identifier facilement les problèmes opérationnels récurrents sans avoir à lire des centaines de commentaires manuellement.
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TrustYou regroupe tous les avis publics (Google, Tripadvisor, Booking.com, Expedia) ainsi que les retours des enquêtes post-séjour dans une boîte de réception unifiée. Son traitement du langage naturel analyse le sentiment des clients par service, ce qui permet aux directeurs généraux d’identifier facilement les problèmes opérationnels récurrents sans avoir à lire des centaines de commentaires manuellement.
TrustYou simplifie la collecte, l'analyse et la gestion des avis clients provenant de multiples canaux pour les hôtels, le tout sur une seule et même plateforme. Son système intuitif, la collecte automatisée des avis et les réponses générées par l'IA permettent aux équipes de gagner du temps. Grâce à une analyse des sentiments performante basée sur l'IA, la plateforme fournit des informations approfondies qui aident les hôtels à améliorer l'expérience client. Ses outils de sondage et de messagerie permettent une communication directe avec les clients avant, pendant et après leur séjour, renforçant ainsi l'engagement à chaque interaction. En combinant la gestion de la réputation avec des fonctionnalités marketing et une CDP (Customer Data Platform), TrustYou permet aux hôtels de transformer les avis clients en fidélité, en relations plus solides et en réservations directes.
Ce système intuitif permet aux équipes hôtelières de gagner du temps en automatisant la collecte des avis et la gestion des réponses grâce à l'IA. L'analyse des sentiments, pilotée par l'IA, fournit des informations approfondies qui aident les hôtels à améliorer l'expérience client.
En tant que partenaire PMS, je dirais que TrustYou centralise les commentaires clients multicanaux (OTA, enquêtes, réseaux sociaux) dans une seule boîte de réception et un seul tableau de bord. Les hôtels peuvent ainsi visualiser rapidement les sentiments, les tendances et l'impact sur leurs indicateurs clés de performance (KPI). Concrètement, vous accédez à tous les avis et notes clients au même endroit, à des tableaux de bord clairs et à une assistance réactive, ce qui simplifie considérablement la gestion quotidienne de votre réputation en ligne.
TrustYou simplifie la collecte, l'analyse et la gestion des avis clients provenant de multiples canaux pour les hôtels. ● L'analyse des sentiments basée sur l'IA de la plateforme fournit des informations approfondies permettant aux hôtels d'améliorer l'expérience client. ● Les enquêtes et outils de messagerie de TrustYou permettent aux hôtels de communiquer directement avec leurs clients avant, pendant et après leur séjour. ● L'intégration de la gestion de la réputation aux fonctions marketing et CDP permet aux hôtels de transformer les avis clients en fidélisation et en réservations directes. ● Le système est intuitif et fait gagner du temps aux équipes hôtelières en automatisant la collecte des avis et la gestion des réponses grâce à l'IA.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Réponse:
Sa portée et sa crédibilité dans les recherches lui confèrent un avantage. TrustYou alimente les résumés d’avis vérifiés et les « Meta-Reviews » affichés sur les principaux sites de voyage (dont Google, Kayak et Skyscanner), ce qui signifie que votre score TrustYou influence directement la visibilité de votre établissement sur le web.
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Sa portée et sa crédibilité dans les recherches lui confèrent un avantage. TrustYou alimente les résumés d’avis vérifiés et les « Meta-Reviews » affichés sur les principaux sites de voyage (dont Google, Kayak et Skyscanner), ce qui signifie que votre score TrustYou influence directement la visibilité de votre établissement sur le web.
TrustYou réunit la gestion de la réputation, la communication client et une CDP (Customer Data Platform) sur une plateforme unique, contrairement à la plupart de ses concurrents qui se concentrent sur un seul de ces domaines. Son agent de messagerie client IA permet aux hôtels de gérer les demandes des clients 24h/24 et 7j/7, optimisant ainsi l'efficacité tout en préservant le contact humain. Grâce à sa forte présence internationale et à ses intégrations robustes, TrustYou s'adapte facilement aux établissements de toutes tailles, des hôtels indépendants aux grandes chaînes. Ses analyses et rapports avancés fournissent des informations exploitables plutôt que de simples données brutes, permettant aux équipes hôtelières de prendre des décisions plus éclairées et plus rapides. Fort d'une fiabilité éprouvée et d'un support client de confiance depuis des années, TrustYou s'impose comme un partenaire fiable dans le secteur des technologies hôtelières à l'échelle mondiale.
TrustYou est un partenaire de confiance dans le secteur des technologies hôtelières depuis des années, jouissant d'une excellente réputation en matière de fiabilité et d'assistance. Ses outils d'analyse et de reporting fournissent des informations exploitables, et non de simples données brutes, permettant ainsi aux équipes hôtelières de prendre des décisions plus éclairées.
TrustYou se positionne comme une plateforme hôtelière axée sur l'IA, combinant une plateforme d'expérience client, une plateforme de données clients et des agents IA. Elle ne se limite donc pas à l'agrégation d'avis. Son envergure, grâce à un grand nombre de sources d'avis, la distingue également.
TrustYou combine la gestion de la réputation, la communication client et une CDP (Customer Data Platform) ; la plupart des concurrents ne couvrent qu'un seul de ces domaines. ● Son agent de messagerie client IA permet aux hôtels de gérer les demandes 24h/24 et 7j/7, améliorant ainsi l'efficacité tout en préservant le contact humain. ● La présence mondiale et les intégrations de TrustYou permettent à ses solutions de s'adapter aux hôtels de toutes tailles, des établissements indépendants aux grandes chaînes. ● Les outils d'analyse et de reporting fournissent des informations exploitables, et non de simples données brutes, aidant ainsi les équipes hôtelières à prendre des décisions plus éclairées. ● TrustYou est un partenaire de confiance dans le secteur des technologies hôtelières depuis des années, jouissant d'une excellente réputation en matière de fiabilité et de support.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Réponse:
Mettez en place dès le départ un processus interne pour les réponses aux avis et les transmissions opérationnelles. Désignez des responsables départementaux spécifiques pour analyser chaque semaine les évolutions du sentiment client, et utilisez les outils de réponse assistée par IA de la plateforme afin que les avis négatifs reçoivent des suivis personnalisés et rapides, plutôt que de rester sans réponse dans la file d’attente.
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Mettez en place dès le départ un processus interne pour les réponses aux avis et les transmissions opérationnelles. Désignez des responsables départementaux spécifiques pour analyser chaque semaine les évolutions du sentiment client, et utilisez les outils de réponse assistée par IA de la plateforme afin que les avis négatifs reçoivent des suivis personnalisés et rapides, plutôt que de rester sans réponse dans la file d’attente.
L'expérience client est désormais directement liée au chiffre d'affaires, ce qui rend une gestion efficace de la réputation plus essentielle que jamais. TrustYou va bien au-delà de la simple collecte d'avis : c'est une solution stratégique qui fidélise la clientèle et augmente les réservations directes. Pour les équipes déjà surchargées, ses outils d'automatisation et d'IA permettent un gain de temps précieux tout en améliorant la satisfaction client. Plus vous utilisez la plateforme (enquêtes, messagerie et gestion de la réputation), plus vous en tirez profit. Grâce à une adoption rapide et une intégration fluide aux systèmes hôteliers existants, les hôtels bénéficient d'un retour sur investissement rapide et d'avantages quasi immédiats.
L'adoption est rapide et la plateforme s'intègre parfaitement aux systèmes hôteliers existants, ce qui assure un retour sur investissement rapide. De plus, plus vous utiliserez la plateforme pour les enquêtes, la messagerie et la gestion de la réputation, plus vous débloquerez de valeur.
Si vous évaluez TrustYou, prévoyez de cartographier en amont les flux de données nécessaires provenant de votre PMS et de vos différents canaux (sources d'avis, métadonnées de réservation, dossiers clients, langues). L'un des atouts de TrustYou réside dans son système de données unifié et son intelligence artificielle.
L'expérience client est désormais directement liée au chiffre d'affaires : ne sous-estimez pas l'importance de la gestion de la réputation. ● Si votre équipe est débordée, les outils d'automatisation et d'IA de TrustYou vous feront gagner du temps tout en améliorant la satisfaction client. ● Plus vous utiliserez la plateforme pour les enquêtes, la messagerie et la gestion de la réputation, plus vous en tirerez profit. ● TrustYou n'est pas qu'un simple outil de collecte d'avis : c'est une solution stratégique qui fidélise la clientèle et génère des réservations directes. ● L'adoption est rapide et la plateforme s'intègre parfaitement aux systèmes hôteliers existants, garantissant un retour sur investissement rapide.
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