Shiji annonce le lancement mondial officiel de Meridian Experiences

Shiji, leader mondial des technologies pour l’hôtellerie, a annoncé aujourd’hui le lancement officiel mondial de Meridian Experiences, une solution conçue spécifiquement pour permettre aux resorts et hôtels de gérer, vendre et réaliser les expériences qui façonnent le séjour d’un client, des soins spa et départs de golf aux visites, locations, programmes bien-être et activités de destination.

L’industrie hôtelière a passé des années à connecter les chambres, les réservations et les opérations. Meridian Experiences étend cette connectivité au-delà de la chambre, intégrant spa, bien-être, golf, loisirs et activités dans l’écosystème hôtelier élargi. Utilisé au sein de la plateforme Shiji, il orchestre ces expériences via un profil client partagé à l’échelle de l’entreprise et un itinéraire client unique, offrant aux resorts et hôtels une vue plus complète du parcours client.

Déjà adopté par des resorts et hôtels dans le monde entier, Meridian Experiences fournit un environnement unique pour gérer l’inventaire, les réservations, la planification, les profils clients, les paiements, les ressources et les flux opérationnels des services basés sur l’expérience. Il peut fonctionner comme un produit autonome tout en bénéficiant d’une connectivité native à travers l’écosystème Shiji.

« Les expériences entourant un séjour ne sont plus secondaires. Elles influencent les raisons pour lesquelles les clients réservent, comment ils se souviennent d’un établissement et s’ils y reviennent », a déclaré Kevin King, CEO de Shiji. « Meridian Experiences offre aux resorts et hôtels un environnement connecté unique pour transformer ces moments en relations clients renforcées et en nouvelles opportunités de revenus. En réunissant le profil client, l’itinéraire, les opérations et le commerce, nous aidons les marques hôtelières à offrir des expériences plus personnalisées tout en gérant une activité plus efficace. »

Meridian Experiences combine l’expertise mondiale de Shiji en hôtellerie avec plus de 25 ans d’expérience spécialisée dans les marchés du spa, des activités et du golf. Conçue par des équipes qui comprennent les réalités opérationnelles des resorts de luxe, resorts de golf, destinations bien-être et groupes hôteliers, cette solution cloud est pensée pour gérer même les environnements d’expérience les plus complexes.

Contrairement aux solutions ponctuelles conçues pour gérer des domaines opérationnels individuels, Meridian Experiences prend en charge le cycle complet d’une expérience dans un seul environnement. Resorts et hôtels peuvent gérer la disponibilité, les réservations, les tarifs, la correspondance, les paiements, le personnel, les emplacements et le matériel tout en obtenant une meilleure visibilité sur l’engagement client et les opportunités de revenus annexes.

Principaux avantages :

• Gestion unifiée des services spa, golf, loisirs, bien-être, activités et récréatifs

• Inventaire centralisé, réservations, allocation des ressources et planification

• Parcours client connectés à travers les points de contact du resort et de l’hôtel

• Un itinéraire client unique lorsqu’il est utilisé au sein de la plateforme Shiji

• Tarifs flexibles, encaissement avec workflows de paiement intégrés et correspondance client

• Planificateur visuel pour réservations, personnel, emplacements et matériel

• Meilleure visibilité sur l’engagement client et les opportunités de revenus annexes

• Connectivité avec l’écosystème technologique hôtelier plus large

• Planification avancée des ressources et gestion des commissions pour le personnel, les services, les emplacements et les activités

« La plupart des resorts gèrent encore spa, golf, bien-être, activités, personnel et matériel via des systèmes déconnectés. Meridian Experiences change cela », a déclaré Anthony Hunt, Vice-président, Stratégie & Produit. « Il offre aux exploitants hôteliers une solution conçue pour gérer le cycle complet de l’expérience, tout en connectant chaque réservation au parcours client global. Que Meridian soit utilisé indépendamment ou au sein de l’écosystème Shiji, les resorts disposent d’une base moderne capable de supporter plus d’expériences, de simplifier les opérations et de libérer un potentiel commercial accru. »

Meridian Experiences repose sur la plateforme Shiji, la base technologique dédiée à l’hôtellerie de Shiji. Développée en collaboration avec certains des acteurs hôteliers les plus exigeants, cette plateforme a été conçue pour placer le client au centre tout en connectant les données et les opérations à travers l’environnement hôtelier élargi.

En tant que produit autonome, Meridian Experiences peut soutenir les opérations d’expérience de manière indépendante. Lorsqu’il est utilisé dans le cadre de l’écosystème Shiji plus large, il bénéficie d’une connectivité native avec des fonctionnalités incluant les systèmes de gestion d’établissement, l’engagement client, les paiements, la distribution et l’intelligence des données. Cela permet aux resorts et hôtels de connecter les expériences à davantage d’étapes du parcours client tout en réduisant les flux de travail fragmentés et la dépendance aux systèmes déconnectés.

Ce lancement mondial marque une étape importante dans la vision à long terme de Shiji visant à rassembler davantage le parcours client au sein d’un environnement opérationnel unique et connecté, couvrant toutes les étapes depuis la réservation et l’arrivée jusqu’aux expériences sur place, à l’engagement et à la fidélisation continue.

Pour plus d’informations, consultez Meridian Experiences.