Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Nous avons interrogé 236 hôteliers dans plus de 40 pays pour comprendre quels sont les meilleurs fournisseurs de Logiciel de spa, ainsi que tout ce que vous devez savoir pour acheter le bon Logiciel de spa pour votre hôtel. Nous avons également rassemblé des données sur les critères de décision clés, notamment la disponibilité de l'intégration, l'écosystème des partenaires, les recommandations des experts et bien plus encore (en savoir plus sur la méthodologie de classement de HTR ).
Le choix des bonnes Logiciel de spa pour votre hôtel dépend de plusieurs variables dont certaines se résument à des préférences personnelles, mais dont la plupart se résument aux caractéristiques de votre propriété. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? Vous trouverez ci-dessous les personnalités clés définies par HTR en fonction de caractéristiques de propriété communes qui indiquent généralement des choix de produits similaires.
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Donnez la priorité aux fournisseurs qui se connectent activement avec des hôtels comme vous
Vos résultats ont été personnalisés en fonction de l'emplacement de votre navigateur pour afficher les fournisseurs qui se connectent activement avec les hôtels de votre région. Vous pouvez mettre à jour votre emplacement ci-dessous si nécessaire.
Ajoutez le nombre de chambres de votre hôtel pour personnaliser les résultats et recommander les produits les mieux adaptés aux hôtels de votre taille.
Ajoutez votre système de gestion immobilière pour personnaliser les résultats et recommander des produits qui s'intègrent au PMS de votre hôtel.
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Gérez vos réservations de spa et de salon : le système prend en charge chaque réservation du début à la fin. Le calendrier de réservation vous permet de créer des réservations pour les clients, de modifier ou d'annuler des rendez-vous et de définir les horaires des prestataires. Avec une version numérique de votre menu de spa, vous pouvez facilement saisir des réservations avec la durée, le tarif et la salle de soins appropriés. Et un moteur de réservation en ligne peut même permettre aux clients d'effectuer des réservations sur votre site Web.
Gestion des paiements : collectez les paiements pour les services et les marchandises dans la même interface. Le système peut également prendre des acomptes au moment de la réservation et émettre des remboursements en cas d'annulation.
Établit des relations avec les clients : à la manière d'un rolodex moderne, votre logiciel de spa héberge un profil pour chaque client, avec son historique de traitement et d'achat, ses préférences et ses informations personnelles, comme sa date d'anniversaire ou son type de thé préféré. Le système vous aide à entretenir ces relations grâce à des rappels de rendez-vous automatisés et à des offres promotionnelles.
Permet des opérations plus efficaces. Les logiciels de gestion de spa peuvent éliminer une grande partie du travail manuel en automatisant des tâches telles que l'envoi de rappels de rendez-vous, la planification et le traitement des paiements, tout en réduisant le risque d'erreur manuelle.
Offre un aperçu des tendances de réservation. Votre logiciel de spa met des analyses à portée de main pour que vous puissiez en savoir plus sur vos services les plus populaires, vos plages horaires les moins populaires et vos clients les plus rentables.
Augmentez vos revenus grâce à la réservation en libre-service et à l'établissement de relations. Grâce à la puissance technologique des systèmes de gestion de spa, vous pouvez permettre aux clients de réserver eux-mêmes leurs rendez-vous en ligne, ce qui est souvent plus facile que de décrocher le téléphone pour appeler pour un rendez-vous. Vous pouvez également facilement entretenir ces relations en envoyant des vœux d'anniversaire ou des offres de réduction à votre base de données de clients fidèles.
Calendrier de réservation : La fonctionnalité n°1 d'un logiciel de spa est le calendrier de réservation, qui regroupe tous vos rendez-vous dans une seule interface.
Widget de réservation en ligne : cette fonctionnalité permet aux clients de réserver leurs propres rendez-vous sur votre site Web, et les rendez-vous se synchronisent automatiquement avec votre calendrier de réservation.
Processeur de paiement : acceptez les dépôts et les paiements (pour les services et la vente au détail !) sans avoir à changer d'écran.
Base de données clients : stockez en toute sécurité tous les détails essentiels sur vos clients, depuis leur date de naissance et leur prestataire de soins préféré jusqu'à leur adresse personnelle et leur numéro de téléphone.
Outils CRM : la gestion de la relation client est transparente lorsque le même système peut envoyer des SMS ou des e-mails concernant les rendez-vous à venir, les ventes, les événements et les jours fériés.
Gestion du personnel : définissez les horaires, les autorisations système et la paie de votre équipe tout en préservant la confidentialité.
Intégrations PMS : si votre spa se trouve dans un hôtel ou un complexe hôtelier, vos clients souhaiteront peut-être inscrire leurs massages sur leur facture d'hôtel, et une intégration avec le système de gestion immobilière de l'hôtel vous permettra d'accéder à leur portefeuille d'hôtel.
Version mobile : Vous et votre personnel ne êtes pas toujours assis derrière l'ordinateur à la réception, donc une version adaptée aux mobiles de votre logiciel de gestion de spa est essentielle pour gérer votre entreprise où que vous soyez.
De nombreux systèmes de gestion de spa populaires facturent des frais mensuels, bien que le montant des frais puisse varier en fonction de la taille de votre entreprise et des fonctionnalités dont vous avez besoin. Vous pouvez vous attendre à payer environ 150 à 200 $ par mois pour un abonnement de base qui comprend des fonctionnalités limitées et un plafond sur le nombre d'utilisateurs ou de membres du personnel pris en charge. Pour 400 à 500 $ par mois, vous pouvez obtenir des fonctionnalités premium telles que des envois illimités de SMS et d'e-mails, des analyses améliorées et la prise en charge de plusieurs sites.
Il est rare de voir des logiciels de spa avec des frais d'installation ou de mise en œuvre. Les frais de traitement des paiements sont généralement facturés en plus des frais mensuels du logiciel et peuvent varier d'environ 2 à 3 % de la valeur de la transaction.
Une fois que vous avez choisi un système de gestion de spa, que se passe-t-il ensuite ? Si vous passez d'un logiciel à un autre, vous devrez travailler avec le nouveau fournisseur pour importer tous vos produits, vos données financières et l'historique de vos clients. Il s'agit d'informations précieuses que vous ne voulez pas perdre, la plupart des logiciels de spa proposent un support pour ce processus. Si vous partez de zéro, vous devrez alors définir tous les détails de vos services, comme le prix, la durée, le prestataire, la salle de soins et la description.
Ensuite, vous pouvez former votre personnel à l'utilisation du système. Le personnel de la réception devra savoir comment créer et modifier des réservations, traiter les paiements, mettre à jour les informations client et gérer l'inventaire de détail dans le système. Les prestataires de soins devront savoir comment accéder à leur emploi du temps et au calendrier de réservation et les comprendre.
Une fois ces éléments couverts, vous pouvez commencer à tirer pleinement parti du système en configurant les fonctionnalités moins essentielles, mais néanmoins puissantes. Prenez le temps de configurer des communications marketing automatisées, comme des rappels de rendez-vous et des demandes d'avis, et d'ajouter votre widget de réservation à votre site Web afin que les clients puissent facilement prendre rendez-vous.
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