SiteMinder crée la nouvelle norme pour les chaînes et les groupes hôteliers modernes pour gérer leur distribution

SiteMinder, la plus grande plate-forme de commerce hôtelier ouverte au monde, a lancé SiteMinder Multi-Property pour définir la nouvelle norme de gestion de la distribution pour les chaînes et groupes hôteliers modernes, en donnant aux équipes de revenus des contrôles de distribution critiques à la place des fonctionnalités obsolètes et des coûts élevés qui accompagnent généralement systèmes hérités. La technologie permet aux chaînes hôtelières et aux groupes de toutes structures, des marques aux clusters, de centraliser la gestion et la distribution de leurs tarifs, et d'intégrer facilement les nouvelles propriétés et le personnel hôteliers.

Avec SiteMinder Multi-Property, les chaînes et les groupes hôteliers peuvent saisir des plans tarifaires une seule fois et diffuser les détails dans toutes leurs propriétés - une échelle inégalée par les autres technologies de distribution en raison des connexions ouvertes de SiteMinder à 1000 systèmes de gestion de propriété, gestionnaires de canaux, canaux de réservation et les applications hôtelières. De plus, les chaînes et les groupes hôteliers peuvent utiliser SiteMinder Multi-Property pour lancer des campagnes à l'échelle de l'entreprise en une fraction du temps qu'ils avaient auparavant, exécuter des contrôles de santé continus de leur configuration et produire des rapports personnalisés.

SiteMinder Multi-Property arrive à un moment crucial alors que les marchés du voyage rouvrent dans le monde entier et que les hôtels restent confrontés à une pénurie de ressources et de compétences. En simplifiant la complexité de la distribution pour les chaînes et les groupes hôteliers, la technologie de SiteMinder permettra aux équipes chargées des revenus d'augmenter leur efficacité, de rester agiles et de générer des revenus plus élevés que jamais.

Parmi les premiers utilisateurs de SiteMinder Multi-Property se trouve Minor Hotels. Le vice-président du marketing numérique, de la distribution, du CRM, de la fidélisation, des partenariats et du responsable de la confidentialité des données de la chaîne, Marcos Cadena, déclare que la technologie permet à Minor Hotels de mettre en place des mécanismes de politique et de contrôle de manière centralisée à partir de son siège en Thaïlande, lui offrant «un moyen unique de auditer les propriétés ». Il ajoute qu'il s'agit d'un gain de temps important pour l'entreprise, estimant que le groupe devrait consacrer le temps de 10 personnes de plus - ce qui signifierait un impact sur les résultats - sans la technologie. Avec des plans d'ouverture de 17 propriétés cette année, Cadena met également en évidence l'expérience utilisateur intuitive de SiteMinder Multi-Property, qui facilite la création de nouveaux hôtels et la formation de nouveau personnel.

Quest Apartment Hotels est un autre utilisateur précoce qui constate des gains d'efficacité. Le temps nécessaire à la chaîne pour mettre en place une nouvelle stratégie tarifaire a été réduit de 160 heures à environ cinq minutes, et son directeur des revenus et de la distribution, Mark Tierney, affirme que c'est un gain de temps qui aide son équipe à se concentrer plutôt sur optimisation des revenus. Tierney ajoute que SiteMinder Multi-Property a joué un rôle important dans la réduction du travail des franchisés, qui peuvent désormais consacrer plus de temps à l'expérience client et à d'autres fonctions commerciales.

« La rapidité de mise sur le marché de SiteMinder va être cruciale pour nous », déclare Tierney. « Les consommateurs ne voient pas tout le travail dans les coulisses, ils sont simplement frustrés lorsque les sites ne se chargent pas rapidement. Nous savons qu'il y a un énorme composant technique pour offrir une expérience client fluide en ligne et SiteMinder a satisfait à cela.

SiteMinder Multi-Property est désormais utilisé par les hôtels de toutes les régions du monde. Les autres utilisateurs précoces incluent les hôtels TFE, les hôtels Nesuto et StayWell.

S'exprimant sur les raisons de la création de SiteMinder Multi-Property, Inga Latham, chef de produit de SiteMinder, déclare : « Nous travaillons en étroite collaboration avec des professionnels du chiffre d'affaires et de la distribution depuis de nombreuses années et savons que, plus que tout autre segment hôtelier, les groupes multi-propriétés sont freinés par la technologie traditionnelle et des structures fragmentées. Les systèmes de distribution existants ont imposé des coûts élevés et fourni une vaste gamme de fonctionnalités et de fonctions, qui restent souvent inutilisées.

« SiteMinder Multi-Property permet aux chaînes et groupes hôteliers de gérer leur distribution à leurs conditions. Cela leur donne une plus grande capacité à innover et à rivaliser avec moins de temps et de ressources. Les attentes des consommateurs ont également augmenté au cours de la dernière année et, avec SiteMinder Multi-Property, les chaînes hôtelières et les groupes peuvent garantir une expérience fluide en back-end pour soutenir l'expérience client.