SmartStay simplifie l'expérience client à l'aéroport Te Arikinui Pullman d'Auckland

À leur arrivée à l'hôtel, les clients sont désormais accueillis non seulement par l'équipe de la réception, mais aussi par les bornes libre-service SmartStay de Liverton, une solution innovante conçue pour simplifier les formalités d'arrivée et de départ tout en préservant l'hospitalité légendaire de Pullman. L'accueil a été immédiat. Les clients utilisent la technologie avec aisance, effectuent leur enregistrement rapidement et découvrent les options de surclassement pour une expérience d'arrivée plus fluide et flexible.

Une façon plus intelligente de rester

SmartStay est la réponse de Liverton aux attentes changeantes des voyageurs modernes. Alors que la commodité, la rapidité et le choix prennent une importance croissante, les hôtels doivent également faire face à des difficultés de recrutement. SmartStay répond à ces défis en simplifiant les interactions pour les clients comme pour le personnel.

À l'hôtel Pullman, les bornes SmartStay facilitent plusieurs étapes du séjour des clients. De la remise des clés de chambre au traitement des paiements, en passant par la présentation des services et surclassements optionnels, ces bornes permettent de désengorger la réception aux heures de pointe. Les clients peuvent choisir leur mode d'interaction : une expérience rapide en libre-service ou un contact direct avec le personnel.

Améliorer l'expérience client

Pour les clients, les avantages sont immédiats et pratiques. Les bornes permettent un enregistrement et un départ rapides et sans contact, réduisant ainsi les temps d'attente aux heures de pointe à l'aéroport d'Auckland. Le paiement s'effectue directement à la borne, les clés de chambre sont remises instantanément et les options de surclassement sont clairement présentées, le tout sans avoir à faire la queue à la réception.

Les retours des voyageurs d'affaires et des clients pressés sont particulièrement positifs. L'automatisation des tâches administratives courantes permet à l'équipe de réception de consacrer plus de temps à un service personnalisé, à la résolution de problèmes et à des échanges enrichissants avec les clients.

Un design respectueux du lieu et de la fonction

L'approche de conception du groupe Furnz a joué un rôle essentiel dans ce projet. Ils ont créé de magnifiques meubles pour les bornes interactives, conçus pour s'intégrer harmonieusement au décor environnant, embellir le hall sans l'encombrer et garantir une grande durabilité. Des lignes épurées, des interfaces ergonomiques et des écrans intuitifs permettent aux visiteurs de naviguer en toute simplicité.

Cette philosophie de conception repose sur la conviction que la technologie dans le secteur de l'hôtellerie doit faire plus que simplement fonctionner efficacement. Elle doit respecter l'espace qu'elle occupe et être en harmonie avec l'image de marque qu'elle représente.

Avantages opérationnels pour un hôtel d'aéroport à fort volume d'activité

L'exploitation d'un hôtel à proximité du plus grand aéroport de Nouvelle-Zélande présente des défis uniques, avec un flux constant de voyageurs et des périodes de pointe fluctuantes. SmartStay offre des avantages opérationnels qui vont bien au-delà du simple confort des clients. En automatisant les processus de routine, l'hôtel réduit l'encombrement dans le hall et améliore l'efficacité globale de son fonctionnement.

L'intégration directe avec le système de gestion hôtelière de Pullman permet la mise à jour en temps réel des données clients, de la disponibilité des chambres et des paiements. Ceci réduit les erreurs, minimise la saisie manuelle et garantit un fonctionnement fiable et efficace, un atout essentiel pour un hôtel d'aéroport à fort volume d'activité.

Générer des revenus grâce à la vente incitative intelligente

SmartStay favorise également la croissance du chiffre d'affaires grâce à des options de vente additionnelle intégrées. Lors de leur arrivée, les clients se voient proposer des surclassements, des arrivées anticipées, des départs tardifs et des services supplémentaires. Ces options sont clairement présentées, leur permettant ainsi de personnaliser leur séjour en toute sérénité.

Pour l'hôtel, cela génère des revenus supplémentaires tout en améliorant l'expérience client. Lorsque les options sont visibles et facilement accessibles, les clients peuvent faire des choix éclairés qui correspondent à leurs besoins.

Un mot du client

« En tant qu'hôtel d'aéroport, gérer un volume élevé d'arrivées et un flux constant de clients représente toujours un défi. Notre hall n'est jamais calme, avec un va-et-vient continu d'arrivées, de départs et de clients sans réservation tout au long de la journée. »

Les bornes SmartStay ont considérablement amélioré la rapidité et la facilité de l'expérience client, permettant à notre équipe de consacrer plus d'attention à ceux qui en ont le plus besoin.

Nous étions également très attentifs à l'intégration du design : compte tenu de la forte influence culturelle de notre hall et de ses nombreux éléments en bois, Furnz a créé des kiosques qui se fondent parfaitement dans l'espace, comme s'ils en avaient toujours fait partie. » Edith Singgih, directrice des opérations, aéroport Te Arikinui Pullman d'Auckland

L'avenir de l'hôtellerie

Le déploiement de SmartStay à l'hôtel Te Arikinui Pullman Auckland Airport illustre comment une technologie judicieusement intégrée peut optimiser l'expérience client et le fonctionnement de l'hôtel. En combinant une conception intuitive, une intégration système fiable et des fonctionnalités centrées sur le client, Liverton a conçu une solution qui facilite le travail du personnel tout en offrant aux clients une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle.

Les clients bénéficient d'une arrivée et d'un départ plus rapides et plus efficaces, tandis que le personnel peut se concentrer sur des interactions humaines de qualité. Les bornes interactives, conçues et installées par Furnz Group, s'intègrent harmonieusement au hall d'entrée, démontrant ainsi que la technologie hôtelière peut être à la fois performante et raffinée.

Alors que SmartStay continue de se déployer dans les établissements du monde entier, le projet Pullman constitue un excellent exemple de la manière dont les hôtels peuvent adopter l'innovation sans compromettre leur mission principale : offrir des expériences client exceptionnelles.