TFE Hotels s'associe à Like Magic pour une solution de gestion du parcours client de nouvelle génération.

Le groupe hôtelier international TFE Hotels s'associe à la plateforme suisse de gestion de l'expérience client et des opérations Like Magic pour déployer une nouvelle solution de gestion du parcours client à travers son portefeuille.

Cette technologie permettra à TFE Hotels de simplifier les enregistrements, d'améliorer la communication et les demandes de service, de réduire les processus manuels et de libérer les équipes hôtelières pour qu'elles se concentrent sur la fourniture d'une expérience client sans faille.

Les clients bénéficieront d'un séjour plus fluide et personnalisé, avec un accès à une gamme de fonctionnalités telles que l'enregistrement sans contact et la communication en temps réel avec les équipes de l'hôtel.

Pour l'équipe d'exploitation de l'hôtel, la plateforme Like Magic automatise les tâches quotidiennes courantes, du suivi en temps réel du parcours client à la gestion intelligente des tâches. En éliminant les processus manuels et répétitifs, cette solution technologique hôtelière permet aux équipes de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée avec les clients, offrant ainsi une expérience hôtelière plus efficace, personnalisée et moderne.

Innovation inédite dans le secteur au sein du laboratoire primé MM:NT Berlin Lab

MM:NT Berlin Lab, un hôtel innovant fonctionnant en « mode bêta continu », illustre parfaitement le partenariat entre TFE et Like Magic. Alliant harmonieusement technologies intelligentes et conception durable, il réinvente l'hôtellerie en incitant les clients à tester et à façonner leurs futurs séjours, les retours en temps réel permettant des améliorations constantes.

Reconnue pour son approche novatrice, MM:NT Berlin a reçu de nombreuses distinctions de l'industrie, dont le prix Skift IDEA Awards 2024.

Justin Shumack - Directeur des produits chez TFE Hotels : « S’appuyant sur le succès avéré de MM:NT, le laboratoire hôtelier numérique de TFE Hotels, le partenariat avec Like Magic s’étendra désormais à d’autres hôtels de long séjour et à service complet de TFE en Europe, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande, permettant ainsi de déployer à plus grande échelle les capacités de la plateforme en matière d’intelligence opérationnelle et d’expérience client. »

Markus Feller, PDG de Like Magic : « Nous sommes très fiers de nous associer à TFE Hotels dans leur ambitieux projet de transformation numérique. Nous n’avons jamais vu un groupe hôtelier aussi déterminé à repenser ses opérations et l’expérience client grâce à la technologie. »

L'approche novatrice de TFE s'inscrit parfaitement dans notre mission : créer des séjours fluides, intuitifs et sans friction qui pérennisent les entreprises hôtelières. Nous établissons une nouvelle norme en matière d'hôtellerie numérique moderne et nous sommes ravis de jouer un rôle essentiel au sein de l'écosystème numérique de TFE.

À propos des hôtels TFE

TFE Hotels (TOGA Far East Hotels) est un groupe hôtelier international australien, dont le siège social est à Sydney et qui opère en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Allemagne, au Danemark, en Hongrie, en Autriche, à Singapour, en Suisse et au Royaume-Uni. TFE possède un portefeuille de sept marques hôtelières reconnues : A by Adina, Adina Hotels, Vibe Hotels, Quincy Hotels, Travelodge Hotels, Rendezvous Hotels et Collection by TFE Hotels ; ainsi que le MM:NT Berlin Lab, primé à de nombreuses reprises, et d’autres projets sont en cours de développement.