Alors que les les médias sociaux sont devenus un canal de marketing grand public, il existe de nombreuses variables que les hôteliers n'en profitent pas pour augmenter leurs revenus. Contrairement à d'autres moyens de marketing grand public, les médias sociaux ne sont pas statiques, car les plateformes trouvent en permanence des moyens d'accroître l'engagement des utilisateurs et des annonceurs. Au fur et à mesure que les plates-formes sociales ont réalisé leurs énormes opportunités de marketing au sein de leur base d'utilisateurs, elles ont de plus en plus capitalisé sur leurs utilisateurs clairement définis en leur fournissant un accès aux annonceurs. Aujourd'hui, la popularité des canaux sociaux a créé un modèle "pay-to-play" qui laisse de nombreux propriétaires et gestionnaires d'entreprises perplexes quant aux canaux sur lesquels se concentrer et au bon budget à allouer afin de maximiser le retour sur investissement (ROI) .
Organic Social Reach is DeadLes plateformes sociales apportent la promesse d'une énorme base engagée, avec 78% de tous les Américains ayant un profil social. Cette extrême densité d'utilisateurs entraîne une sursaturation des contenus. Les plateformes de médias sociaux utilisent des algorithmes pour offrir aux consommateurs une meilleure expérience en désencombrant la quantité massive de contenu, en mettant en évidence les sujets et les informations jugés les plus « pertinents » pour chaque utilisateur. Facebook a commencé à donner la priorité aux publications populaires en 2009, et a continué à modifier ce que les utilisateurs voient en fonction des préférences et de l'engagement. En 2015, les marketeurs ont été confrontés à un défi de taille. Facebook a annoncé que les publications professionnelles seraient affichées moins souvent dans les fils d'actualité des utilisateurs que les publications d'amis. Aujourd'hui, seulement 2 à 3 % des publications créées par les entreprises sont présentées à leurs fans, une tendance qui devrait se maintenir, car Facebook a averti que la portée organique des publications finirait par tomber à 0 %. Les spécialistes du marketing ne peuvent plus compter sur la création de publications attrayantes et pertinentes qui seront automatiquement intégrées dans les calendriers des abonnés, mais doivent plutôt s'appuyer sur des campagnes payantes. À mesure que Facebook, Twitter, Instagram et d'autres canaux de médias sociaux développent ces pratiques, le besoin de campagnes sociales payantes bien planifiées, bien exécutées et bien ciblées deviendra de plus en plus nécessaire.
Atteignez votre (social) Les clientsLes consommateurs prospèrent sur les plateformes de médias sociaux, et des outils sont disponibles pour permettre aux spécialistes du marketing non seulement d'atteindre, mais aussi d'interagir avec ces utilisateurs de manière très ciblée. La plus grosse erreur marketing est de penser que vos clients n'utilisent pas les canaux sociaux. Facebook à lui seul compte plus de 1,7 milliard d'utilisateurs. Les spécialistes du marketing doivent comprendre quels canaux sont utilisés par leur public cible et comment leur public interagit avec chaque canal. Par exemple, un consommateur pourrait s'inspirer quotidiennement de Facebook pour son dîner, tout en utilisant Instagram de manière plus sporadique pour planifier ses futurs voyages. Le Pew Research Center propose des recherches perspicaces qui permettent aux spécialistes du marketing de mieux comprendre les plateformes sociales et leurs utilisateurs. Une fois que vous avez une solide idée des canaux qui conviennent à votre entreprise, il est temps d'identifier les options publicitaires pour atteindre votre objectif. Votre objectif est-il d'augmenter le trafic vers votre site Web ? Pour augmenter le nombre d'abonnés de votre page ? Gagner des vues vidéo ? Ou peut-être souhaitez-vous augmenter l'engagement de vos abonnés actuels ? Avoir des objectifs clairs vous permettra de sélectionner avec soin les options publicitaires à inclure dans votre stratégie et d'aider à la budgétisation. Les options publicitaires suivantes sont traditionnelles pour le marketing sur les réseaux sociaux et peuvent s'intégrer à la plupart des stratégies sociales :
Facebook Boosted Post : vous permet d'obtenir une portée et un engagement supplémentaires sur une publication. Ce type d'annonce comprend également un bouton comme une page, donc si les gens aiment le contenu, ils ont la possibilité d'aimer votre page. Si vous avez une offre spéciale ou une offre à partager, c'est une excellente option pour cela. Assurez-vous d'inclure un lien pour plus d'informations dans votre publication.Facebook Carousel Ad - Cela permet de faire pivoter jusqu'à 10 images dans la publication annoncée et conduit les utilisateurs vers des sites, des pages ou des applications spécifiques. Cela peut également être fait avec une seule image. Publication sponsorisée par Twitter - C'est comme la publication optimisée de Facebook et elle dispose également d'un bouton de suivi pour quiconque souhaite suivre la gestion de l'entreprise à l'avenir. Une chose clé à retenir est d'éviter d'utiliser un hashtag sur les publications promues. Si les utilisateurs cliquent sur le hashtag, ils peuvent ne pas interagir avec votre tweet, mais vous paierez pour ce clic. Au lieu de cela, concentrez-vous sur le contenu qui compte pour vous et incluez des liens pour générer du trafic vers votre site. Les options ci-dessus ne constituent en aucun cas une liste complète de véhicules publicitaires sur les réseaux sociaux. Nous vous recommandons de revoir les options de publicité sur les réseaux sociaux tous les trimestres, car elles changent constamment, et de prévoir un budget pour tester les dernières méthodes de portée et d'engagement. Étant donné qu'il existe toujours de nouvelles façons d'atteindre vos utilisateurs, la flexibilité est cruciale.
Cibler la pratiqueCibler votre consommateur préféré a un impact direct sur votre budget. Les annonceurs sont attirés par les réseaux sociaux en raison de leurs capacités de ciblage. Les entreprises peuvent cibler les utilisateurs sociaux en fonction de l'emplacement, de l'âge, du sexe, des intérêts, des connexions et plus encore. Les entreprises qui débutent dans la publicité sociale devraient commencer large, en s'appuyant sur le système publicitaire de la plate-forme pour voir qui répond bien aux publicités publiées - les résultats peuvent être surprenants. Le ciblage large peut donner une compréhension approfondie du type d'utilisateurs qui interagissent avec des messages spécifiques, vous donnant la possibilité de cibler plus tard ces données démographiques de manière unique. Les voyages, par exemple, ont tendance à être un intérêt universel, donc cibler uniquement les personnes qui déclarent expressément les intérêts associés aux voyages ne conduira pas à de meilleurs résultats, juste plus de dépenses marketing. La raison en est évidemment que plus votre cible est étroite, plus le coût par action facturé par le canal social est important. Plutôt que de tester des plages d'intérêt étroites, nous vous recommandons de tester différentes options d'annonces avec des publics variés pour obtenir la meilleure combinaison de publicité et de données démographiques sur l'audience. Lors de la mesure des résultats, il est également essentiel de s'assurer que la taille de votre public et vos échantillons de résultats sont suffisamment volumineux pour prendre les bonnes décisions. Des taux de clics élevés sont inutiles si le volume est insignifiant.
Budget pour les réseaux sociauxVos ??campagnes sur les réseaux sociaux doivent cibler les abonnés actuels, elles doivent viser à acquérir de nouveaux abonnés et doivent également être utilisé pour tester de nouvelles audiences et de nouvelles méthodes publicitaires. Un énorme avantage de la publicité sur les réseaux sociaux est qu'elle est relativement peu coûteuse par rapport aux canaux traditionnels, ce qui en fait une plate-forme idéale pour tester et mesurer l'engagement. Lors de l'élaboration d'un budget publicitaire sur les réseaux sociaux, une bonne règle de base est d'utiliser 10 % de votre budget média payant (PPC) sur les réseaux sociaux. Pour aller plus loin, divisez votre budget de publicité sociale en fonction des canaux qui contiennent vos clients cibles. Milestone recommande de consacrer 80 % de votre budget à Facebook, qui comprend Instagram, une filiale de Facebook. Les publicités Instagram sont développées via la plateforme publicitaire de Facebook, assurant une visibilité maximale. Les 20% restants de votre budget devraient être consacrés à la publicité sur Twitter. Concentrez votre budget social sur des options payantes qui apporteront portée et engagement. La plupart de ces options offrent toujours une option « j'aime/suiveur » sur la publication. Une petite dépense peut faire beaucoup. Milestone a testé près de 100 de ses clients avec une publication Facebook de 10 $ avec d'excellents résultats :
1 278 % d'augmentation moyenne de l'engagement 456 % d'augmentation moyenne de la portée Les budgets moyens des médias sociaux varient selon le secteur et la taille de l'audience, cependant, il est courant d'allouer 1 $ par nouveau fan Facebook. Salesforce a publié une étude concernant les coûts de publicité sur les réseaux sociaux, et l'étude montre que le coût moyen par clic est de 0,65 $ aux États-Unis. Certains secteurs voient un coût moyen par clic aussi bas que 0,16 $.
Le ciblage a un impact considérable sur votre budget ; les entreprises paient plus pour cibler un marché plus petit qu'un marché plus grand. Par exemple, une « escapade de week-end » annoncée localement qui cible un public à moins de 2 heures d'une destination aurait un coût beaucoup plus élevé qu'une campagne nationale pour un séjour d'une semaine. La raison en est simplement une de la demande. Des campagnes plus étroites comme le premier exemple nécessitent que la plate-forme publicitaire se débarrasse d'une partie importante de son "inventaire" pour satisfaire votre demande. D'un autre côté, une vaste campagne nationale peut être plus entièrement automatisée et peut tirer parti d'un large public pour afficher la publicité. Le suivi de votre retour sur investissement pour des campagnes individuelles devient très important une fois que vous commencez à tester le ciblage et de nouvelles stratégies sociales.
Si les options de publicité sociale semblent un peu écrasantes, les entreprises peuvent choisir de choisir un budget maximum quotidien ou un budget à vie pour la publicité sociale. Le choix des budgets maximum garantira que les budgets restent limités et ne deviennent pas incontrôlables. Les budgets peuvent être fixés aussi bas que 1 $ par jour, mais, bien sûr, des budgets plus faibles doivent également être accompagnés d'attentes ajustées sur les résultats. Les entreprises qui maîtrisent la publicité sociale consacrent souvent une dépense minimale à chaque publication sociale, sachant que sans une dépense, l'effort pour créer la publication serait vain pour une petite portée organique. Lorsque les entreprises proposent un contenu plus intéressant, tel que des vidéos, des offres spéciales ou des événements, il est suggéré de dépenser davantage pour toucher plus d'utilisateurs.
Réflexions finalesDe nombreuses options de publicité sociale payante sont disponibles. au sein des différentes plateformes pour commencer ou élever votre stratégie sociale payante. Les marques ont connu un tel succès avec la publicité sur les réseaux sociaux qu'elles ont complètement déplacé leur budget marketing payant vers les canaux sociaux. Notre recommandation n'est pas de transférer l'intégralité de votre budget marketing vers la publicité sociale, mais d'utiliser systématiquement les réseaux sociaux payants pour augmenter votre portée et votre engagement, et permettre la flexibilité de tester les dernières méthodes de ciblage. Les capacités de ciblage granulaire des plateformes sociales garantissent que les réseaux sociaux payants resteront un canal publicitaire puissant et nécessaire pour les entreprises. Avec la diminution de la portée organique des publications sur les réseaux sociaux, les entreprises doivent consacrer autant de temps à la création de leur stratégie de contenu qu'à la promotion de leur contenu.
