Le Sofitel Legend The Grand Amsterdam entame son voyage de vente incitative numérique

L'hôtel de luxe Sofitel Legend The Grand Amsterdam, un établissement 5 étoiles chargé d'histoire, a adopté Oaky comme plateforme de vente incitative numérique. Situé au c?ur d'Amsterdam dans un bâtiment monumental au bord du canal, la réputation inégalée de l'hôtel attire des visiteurs des quatre coins du monde.

« Dans le cadre de l'ensemble technologique hôtelier que nous utilisons au Grand, Oaky s'intègre bien. La plate-forme est très orientée hôtel et fonctionne sur la base des commentaires des hôteliers et de l'expérience hôtelière interne. Oaky nous permet de saisir les opportunités qui s'offrent à nous via notre propriété et notre marque, tout en nous donnant des informations précieuses traçables depuis le backend. Un outil qui évolue avec les besoins de plus en plus digitaux des hôteliers. Kees Hogetoorn, directeur des ventes et du marketing chez Sofitel Legend The Grand Amsterdam

Points forts d'Oaky pour The Grand

Le Grand utilise Oaky aux côtés d'un système de bons préexistants, permettant aux clients de nombreuses occasions de découvrir leurs commodités. Bien que satisfait de la performance de leurs bons, l'hôtel a identifié certains avantages inhérents à l'approche Oaky. Au-delà de l'élargissement de l'éventail des expériences et des opportunités de revenus disponibles au Grand, l'hôtel a apprécié le fait que les e-mails d'Oaky avant l'arrivée offrent une opportunité numérique supplémentaire de communiquer avec les clients à un moment idéal. Le calendrier des e-mails avant l'arrivée permet à l'hôtel de prendre contact pendant la période de planification très importante qui débute quelques semaines avant que le client ne fasse son voyage. Hogetoorn précise :

?Avant que les clients ne réservent trois musées et trois restaurants à visiter pendant la durée de leur séjour, ils reçoivent un rappel amical par e-mail sur les nombreuses choses merveilleuses qu'ils peuvent s'offrir dans notre hôtel, y compris les magnifiques décors intérieurs/extérieurs de notre restaurants et notre spa.

En cette période sans précédent de faible nombre de voyages, le début de The Grand avec la vente incitative numérique a rapporté une somme mensuelle modeste mais fiable, un exploit encourageant qui est prometteur pour les périodes les plus chargées. Le fait de savoir qu'une petite quantité de revenus a déjà commencé à couler lors du pré-enregistrement a allégé la pression sur la réception, leur donnant plus de flexibilité pour se concentrer sur la myriade d'autres choses dont ce service est responsable. Hogetoorn décrit cela comme une extension de l'équipe de la réception :

?Utiliser Oaky pour vendre aux clients avant leur arrivée donne l'impression d'avoir un membre d'équipe supplémentaire à la réception, qui commence son service beaucoup plus tôt et transmet le fruit de son travail aux autres.?

L'avenir du Grand avec Oaky

Ayant adopté leur utilisation d'Oaky pendant la pandémie, The Grand prévoit d'utiliser cette période de faible demande pour établir son offre de vente incitative de base et explorer davantage les capacités d'Oaky lorsque les clients commenceront à revenir en plus grand nombre.

Le personnel de l'hôtel se dirige vers 2021 avec pour objectif de maximiser les opportunités de vente incitative. Cela inclura des surclassements de chambres, mais aussi un accent sur l'évaluation des différents aspects de l'offre de l'hôtel pouvant être utilisés dans une vente incitative.

« Nous sommes très fiers d'accueillir l'emblématique Sofitel Legend The Grand dans la famille Oaky. C'est formidable de travailler avec des équipes hôtelières qui font tout pour offrir un séjour inoubliable à leurs clients. Nous sommes impatients de grandir ensemble tout au long de la reprise du marché. ? - Loïc Gabriël, directeur commercial chez Oaky.

À propos du Sofitel Legend The Grand Amsterdam

Situé entre deux doux canaux au c?ur de la ville, le Sofitel Legend The Grand Amsterdam possède une riche histoire ; d'un couvent du XVe siècle aux logements royaux au siège de l'Amirauté néerlandaise à l'hôtel de ville d'Amsterdam. Le Grand offre un luxe cinq étoiles dans une ambiance unique « Amsterdam », meublée avec l'élégance et la grandeur françaises.