Sonesta International Hotels s'associe à Actabl pour une gestion des opérations hôtelières tout-en-un et une plateforme de services client améliorée

Actabl, fournisseur d'une suite complète de solutions technologiques de pointe conçues pour répondre à l'ensemble des besoins des entreprises hôtelières, a annoncé aujourd'hui l'adoption de ses solutions ALICE et Transcendent par Sonesta International Hotels Corporation (Sonesta). L'une des organisations hôtelières à la croissance la plus rapide aux États-Unis, Sonesta s'associe à Actabl pour garantir une efficacité opérationnelle améliorée, une qualité de service client accrue et des économies substantielles pour chacune de ses plus de 200 propriétés gérées aux États-Unis représentant plus de 40 000 chambres.

Ayant connu une augmentation de 350 % de sa croissance depuis 2020, Sonesta a identifié Actabl comme le fournisseur le plus capable du secteur pour mettre en ?uvre un environnement opérationnel unifié dans son portefeuille de marques qui élimine les inefficacités potentielles et les dépenses inutiles. Pour les besoins de gestion hôtelière, chacune des propriétés gérées de l'entreprise peut désormais tirer parti de la technologie d'ingénierie et de gestion des actifs d'entreprise de Transcendent by Actabl pour rationaliser les processus de gestion des actifs et des documents. Grâce à cette solution, les hôteliers bénéficient d'un accès instantané et organisé à l'historique de maintenance des actifs, aux contrats, aux informations de garantie et bien plus encore à partir d'un emplacement centralisé et mis à jour en permanence.

Les propriétés gérées de Sonesta utilisent également le module de planification CapEx de Transcendent by Actabl, un tableau de bord intuitif offrant un aperçu en temps réel de toutes les dépenses d'investissement. Via le tableau de bord, la direction et le personnel de l'hôtel peuvent anticiper, prévoir et assurer le traitement en temps voulu des dépenses budgétées et non budgétées jusqu'à 10 ans à l'avance.

« Pour continuer à tirer parti de la croissance de notre entreprise, nous avons recherché une entreprise technologique innovante qui fournit les meilleurs outils d'accueil de sa catégorie dans l'ensemble de nos activités hôtelières », a déclaré Len Wolin, vice-président principal, Opérations hôtelières pour Sonesta. « Actabl, avec sa large gamme de solutions technologiques opérationnelles, est la solution idéale pour les besoins de notre organisation en expansion et pour nos équipes sur le terrain. Actabl est un partenaire axé sur la croissance et l'innovation. Le partenariat avec Actabl permet aux départements traditionnellement cloisonnés de travailler ensemble de manière transparente pour devenir plus efficaces, réduire les coûts inutiles et garantir que chacune de nos propriétés offre uniquement des expériences de la plus haute qualité.

En adoptant la suite complète de solutions d'exploitation ALICE by Actabl, Sonesta International Hotels est en mesure de mettre en ?uvre un processus de gestion des services hôteliers intégré, mais simplifié, qui a fait ses preuves pour augmenter les taux de satisfaction des clients tout en rationalisant les charges de travail du personnel et en maximisant la productivité. Les modules ALICE by Actabl mis à la disposition des établissements Sonesta incluent :

• Entretien ménager : une plate-forme d'affectation d'entretien ménager mobile qui tire parti de l'intégration PMS pour tenir le personnel informé des tâches qui ont été accomplies et qui nécessitent encore l'attention des employés.

• Prestation de services : éliminer les silos opérationnels et s'assurer que les demandes des clients sont instantanément transmises au service approprié pour être traitées dans les délais.

• Services aux clients : donner au personnel de l'hôtel la capacité de dépasser les attentes des clients en résolvant rapidement les plaintes signalées, en fournissant des services de suivi des colis des clients et en offrant la possibilité de créer des itinéraires personnalisés pour chaque client.

• Messagerie invité : offrant plusieurs options pour les messages sans contact en temps réel, y compris les communications individuelles, de groupe et à l'échelle de la propriété.

"Les hôtels connaissent une augmentation historique des coûts de main-d'?uvre et de la chaîne d'approvisionnement, parallèlement à l'augmentation des attentes des clients. Investir dans une plate-forme d'opérations unifiées est l'une des stratégies les plus puissantes dans le climat actuel », a déclaré Jason Luo, directeur des revenus d'Actabl. « Nous sommes honorés que Sonesta International Hotels reconnaisse la valeur ajoutée qu'Actabl offre en servant de source unique pour les dernières avancées en matière de technologie hôtelière intégrée. Nos solutions innovantes permettront aux équipes hôtelières de Sonesta de travailler ensemble de manière transparente pour offrir une expérience de séjour inoubliable aux clients, tout en évitant les problèmes de sous-effectif et en minimisant les coûts qui entravent le maintien d'une croissance durable de l'entreprise.

À PROPOS DE SONESTA

Sonesta est l'une des entreprises hôtelières à la croissance la plus rapide aux États-Unis, actuellement classée 8e par Smith Travel Research (STR) avec 1 200 propriétés totalisant 100 000 chambres réparties sur 16 marques dans huit pays. Il y a près de 300 hôtels sous l'une des sept marques de Sonesta ? Royal Sonesta ; Le James, Sonesta Hotels & Resorts; Sonesta Select ; Suites Sonesta ES ; Sonesta Simplement Suites; Sonesta Posadas del Inca et Sonesta Cruise Collection ? opérant aux États-Unis, au Canada, au Chili, en Colombie, en Équateur, en Égypte, au Pérou et à Saint-Martin. Sonesta possède également près de 900 propriétés franchisées aux États-Unis et au Canada sous la marque - Hotel RL; Hôtels du Lion Rouge ; Red Lion Inn & Suites; Auberge Signature ; GuestHouse Séjour prolongé; Auberge des Chevaliers ; Americas Best Value Inn et Canadas Best Value Inn. Pour plus d'informations sur Sonesta, visitez www.sonesta.com.