Utiliser des contrôles de séjour peut sembler contre-productif au premier abord - après tout, pourquoi ne permettriez-vous pas aux voyageurs de réserver exactement les jours qu'ils souhaitent ?
Pourtant, selon votre hôtel, votre marché cible et les modèles de demande actuels, les restrictions peuvent constituer un élément précieux de votre trousse à outils de gestion des revenus.
Ils peuvent générer des réservations les jours creuses, augmenter le taux d'occupation et les revenus et alléger la charge de travail quotidienne de votre personnel. Combinez tous ces points et vous verrez probablement une augmentation de votre rentabilité.
Continuez à lire pour en savoir plus sur l'utilisation des restrictions de séjour pour voir ces résultats dans votre hôtel.
How stay restrictions for hotels work
Vous pouvez gérer les types de réservations que vous acceptez pour des dates particulières et/ou des codes tarifaires via des restrictions de séjour.
Par exemple, vous ne pouvez utiliser certains tarifs que pendant une certaine période de l'année. Ou vous pouvez influencer la durée de séjour des personnes pendant les périodes de pointe ou de ralentissement. Utilisez une combinaison des deux stratégies pour vos différents codes tarifaires et saisons afin d'obtenir les meilleurs résultats.
Vous pouvez définir des contrôles dans votre PMS, RMS ou les deux, selon vos systèmes. Cependant, il est préférable de choisir une plate-forme pour gérer ces contraintes, afin de pouvoir les organiser et d'éviter toute confusion.
The significance of restriction management
Les contrôles de séjour peuvent vous aider à stimuler votre activité et à tirer le meilleur parti de votre inventaire. Par exemple, ils vous aident à vendre complètement pendant les périodes de forte demande, telles que les salons professionnels ou d'autres événements de plusieurs jours. De plus, ils vous permettent de choisir précisément quand vous proposez des offres spéciales afin de ne pas perdre de revenus pendant les périodes de pointe. Lorsqu'elle est bien faite, la gestion des restrictions peut même augmenter votre durée moyenne de séjour et générer des réservations pendant la basse saison et les jours intermédiaires.
Examinons maintenant certains des types de restrictions de séjour les plus efficaces.
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Key forms of stay controls
Vous pouvez gérer les arrivées et les durées de séjour de différentes manières. Votre type de propriété, les préférences des voyageurs et les tendances de la demande déterminent quelles techniques fonctionnent le mieux et comment vous devez les mettre en œuvre. Pour tous les hôtels, il est généralement préférable de garder les choses simples. Cela vous permet de mieux suivre, évaluer et gérer vos contrôles.
Cela étant dit, examinons les trois types de restrictions de séjour les plus courants et comment ils peuvent profiter à votre hôtel.
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Minimum length of stay (MinLOS)
Les voyageurs qui souhaitent s'enregistrer à l'une de ces dates doivent séjourner un minimum de nuits. Cela fonctionne bien pendant les périodes de pointe pour plusieurs raisons.
Une durée de séjour minimale garantit que les chambres ne restent pas invendues pendant les périodes de forte demande. Lorsqu'un voyageur ne réserve que pour la première moitié d'une foire aux clés, il sera probablement difficile de vendre la chambre à votre meilleur tarif pour la seconde moitié de l'événement. Un contrôle MinLOS vous permet d'éviter ce problème et de maximiser vos ventes de chambres.
Les jours d'épaule à faible demande bénéficient également des restrictions MinLOS. Une offre spéciale peut rendre attrayant l'ajout d'une nuit ou deux et encourager les clients à rester plus longtemps qu'ils ne l'avaient initialement prévu.
Votre chiffre d'affaires diminue si votre durée moyenne de séjour augmente. Lorsque les clients restent plus longtemps, votre équipe subit une charge de travail plus légère. Les chambres de séjour exigent moins de temps pour le ménage et moins d'arrivées et de départs signifient que votre réception n'est pas aussi occupée. Cela peut réduire les coûts de main-d'œuvre et augmenter la rentabilité de votre propriété.
Les clients qui restent plus longtemps ont tendance à dépenser plus et à devenir plus fidèles à votre marque. Pour chaque nuit supplémentaire qu'un client séjourne, vous avez une autre occasion de le ravir avec un bon service. Vous êtes également susceptible de générer plus de revenus annexes, car les clients de longue durée dépensent souvent de l'argent pour des extras comme la restauration, le spa ou la blanchisserie.
Minimum price
Pour toujours atteindre un revenu maximal pendant les périodes de forte demande, vous devrez probablement imposer des restrictions sur vos codes de tarifs réduits. Pour ce faire, définissez un contrôle de prix minimum ou un taux minimal pour des dates spécifiques. De cette façon, les réservations ne pourront pas être inférieures à ce montant défini les jours que vous avez sélectionnés. Cela protège vos dates les plus performantes et vous aide à maximiser la rentabilité en gérant quand vous et à qui vous vendez vos chambres et à quel tarif.
Maximum length of stay (MaxLOS)
Ici, vous n'autorisez pas les réservations qui dépassent une certaine durée de séjour. C'est une bonne protection contre les réservations frauduleuses provenant de sources douteuses. Mais bien que ce soit important, soyez prudent avec ce contrôle car vous ne voulez pas perdre accidentellement des affaires légitimes à long terme.
Ce contrôle peut également vous aider à obtenir des réservations à plus long terme pendant votre hors-saison. Par exemple, vous pouvez créer une offre pour les travailleurs à distance qui n'est valable que pour un nombre fixe de jours pendant vos mois les plus lents.
Closed to arrival (CTA)
Comme son nom l'indique, les voyageurs ne peuvent pas arriver ce jour-là. Cependant, ils peuvent y rester. Ce contrôle fonctionne bien pour les offres et les codes de taux de réduction que vous ne souhaitez proposer que certains jours, par exemple pour les arrivées du lundi au mercredi. Il vous permet de décider exactement quand vous vendrez certains forfaits et d'éviter toute répercussion de la baisse des prix sur les périodes de demande de pointe.
Le CTA est également un moyen populaire pour les complexes hôteliers de gérer le moment de l'enregistrement et du départ des voyageurs. Pensez aux clubs de vacances qui n'autorisent les arrivées et les départs que le week-end. Cela crée un flux de travail prévisible et leur donne un contrôle maximal sur leur inventaire.
How to get the best results from using stay controls
Mettez en œuvre ces cinq étapes simples pour tirer le meilleur parti des restrictions de séjour dans votre propriété :
Connaissez les modèles de demande de votre marché : examinez les performances historiques et les informations sur la demande future, afin de savoir quand se situent vos hautes et basses saisons. Cela vous donnera une première idée du moment où vous voudrez peut-être définir des contrôles.
Choisissez les dates intermédiaires : regardez les périodes de pointe pour voir où vous pourriez être en mesure de générer plus d'affaires avant ou après. Ensuite, réfléchissez aux restrictions qui pourraient fonctionner pour le type d'invités que vous ciblez.
Concentrez-vous sur vos périodes creuses : une fois que vous avez identifié vos périodes les plus lentes, examinez les perspectives de la demande future pour trouver des idées de restrictions qui pourraient vous aider à stimuler votre activité pendant ces phases.
Examinez vos contrôles : effectuez des réservations de test pour vérifier si vos restrictions fonctionnent correctement. Cela vous donne la possibilité de faire des ajustements et d'éviter de bloquer ou d'accepter involontairement des réservations.
Suivez et analysez vos résultats : vérifiez vos données de performances et essayez différents types de contrôles. De cette façon, vous trouverez la configuration idéale pour votre hôtel et obtiendrez les meilleurs résultats à long terme.
The new way to manage stay controls
Dans le passé - et pour de nombreux hôtels encore aujourd'hui - les restrictions impliquaient beaucoup de travail manuel. Cela comprend les études de marché et de demande ainsi que la mise en place et la gestion des contrôles. Par conséquent, toutes les restrictions ne reflètent pas toujours les dernières évolutions du marché et n'apportent pas de résultats optimaux.
Cela change enfin. Les principaux fournisseurs de RMS déploient des solutions qui proposent des recommandations pour les tarifs et les contrôles de séjour. Cela peut vous aider de plusieurs manières. Premièrement, cela permet de gagner du temps sur la recherche et l'analyse des données. Deuxièmement, cela garantit que vous savez toujours quelle restriction est idéale pour la situation actuelle de votre propriété.
Pour ce faire, le RMS automatise les étapes que les gestionnaires de recettes devaient auparavant effectuer manuellement. Il analyse les données de la demande, le rythme des réservations, les changements de marché et d'autres points de données - et tout cela en temps réel.
Ce nouveau développement vous permet de vous assurer que vos restrictions sont toujours optimisées, afin que vous puissiez porter la maximisation des revenus et de l'occupation à un tout autre niveau.