Strawberry choisit Flexkeeping pour automatiser entièrement ses opérations
Le plus grand groupe hôtelier nordique investit dans l'automatisation de ses opérations pour accroître sa rentabilité et le bien-être de son personnel.
Flexkeeping, la plateforme innovante d'exploitation hôtelière, a été sélectionnée pour améliorer l'efficacité, augmenter la qualité du service et améliorer la satisfaction du personnel dans l'ensemble du portefeuille diversifié de Strawberry. Les 245+ propriétés de la chaîne vont des hôtels de charme aux établissements de plus de 800 chambres, y compris des sites culturellement importants à l'architecture complexe, posant des défis opérationnels uniques.
La décision d'adopter Flexkeeping s'inscrit dans le cadre de l'engagement de Strawberry en faveur de l'innovation et du choix de la bonne technologie pour gérer les coûts opérationnels. Avec Flexkeeping, le travail est attribué automatiquement, les services aux clients sont attribués numériquement et les prévisions de personnel sont plus précises, optimisant ainsi la charge de travail opérationnelle et les coûts de main-d'œuvre.
« Flexkeeping s'est parfaitement intégré à notre pile technologique existante et était 100 % stable dès le premier jour. L'impact positif sur la satisfaction du personnel a été immédiat », a déclaré Sven Ephithite, directeur des ouvertures et des systèmes technologiques des hôtels chez Strawberry.
Grâce aux outils d'automatisation de Flexkeeping, les établissements Strawberry planifient désormais les tâches, le ménage et les services aux clients en fonction des données de réservation des clients, ce qui réduit considérablement le risque de mauvaise communication coûteuse et de réduction de la qualité du service. « Nous comprenons et contrôlons désormais mieux les raisons pour lesquelles nous n'avons pas atteint nos objectifs d'efficacité, ce qui nous permet de nous améliorer à l'avenir », a déclaré Iluta Skromane-Almo, responsable du style chez Clarion the HUB.
Le partenariat avec Flexkeeping s'inscrit dans la stratégie de Strawberry axée sur la croissance, l'expérience client et le respect de l'environnement. La plateforme fournit des informations basées sur les données et une transparence opérationnelle, permettant une prise de décision plus éclairée. Flexkeeping soutient également les pratiques durables en réduisant l'utilisation des ressources et du papier dans tous les services.
Ephithite ajoute : « Flexkeeping va au-delà des opérations hôtelières. Il devient un outil permettant de fournir des services plus personnalisés à nos clients. Il facilite l'information en temps réel entre les services et améliore les temps de réponse, améliorant ainsi l'expérience globale des clients. »
« Nous sommes très fiers de la confiance que Strawberry nous témoigne », a déclaré Luka Berger, PDG de Flexkeeping. « C’est fantastique de travailler dans un environnement aussi ouvert et dynamique, où il est évident au quotidien que nous construisons ensemble l’avenir de l’hôtellerie. »
Ephithite a fait écho à ce sentiment : « Très tôt dans le processus, nous avons reconnu que la culture de Flexkeeping était très proche de la nôtre. Leur capacité à collaborer efficacement et à nous mettre au défi a montré qu'ils étaient le bon partenaire pour ce que nous voulons construire à l'avenir. »
À propos de Strawberry
Strawberry, anciennement connu sous le nom de Nordic Choice Hotels, est une chaîne hôtelière renommée comptant plus de 245 hôtels et plus de 20 000 employés dans toute la région nordique. Strawberry est devenue une marque de confiance dans le secteur de l'hôtellerie, mettant fortement l'accent sur la qualité, la durabilité et la satisfaction des clients. Le groupe propose un portefeuille diversifié d'hôtels, allant des établissements économiques aux établissements de luxe, répondant aux différentes préférences des voyageurs. Strawberry a remporté plusieurs prix et distinctions pour son engagement en faveur du développement durable, de l'expérience client et de l'innovation dans le secteur de l'hôtellerie.
